客戶關(guān)系管理分類(ppt38頁(yè))-閱讀頁(yè)
2025-01-26 20:36本頁(yè)面
【正文】 來(lái)源： ? 接觸點(diǎn)－－客戶服務(wù)中心、 WEB、自動(dòng)柜員機(jī) ? 關(guān)鍵收益點(diǎn)－－POS、電子商務(wù)、訂單錄入 ? 外部數(shù)據(jù)－－客戶的地域分布、生活方式 ? 處理問(wèn)題： ? 新客戶是否更有價(jià)值 ? 最重要的客戶關(guān)注什么 ? 年齡低于 35歲的客戶是否更有價(jià)值 ? 互聯(lián)網(wǎng)是否有利業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 市場(chǎng)區(qū)段 ? 區(qū)段分析，判斷優(yōu)、劣勢(shì) ? 哪些客戶購(gòu)買產(chǎn)品 A而不買 B ? 對(duì)特定市場(chǎng)活動(dòng)，哪些客戶最感興趣 ? 最有價(jià)值的客戶是哪些 ? 客戶的價(jià)值是否因地域分布和人口學(xué)特征不同而不同 一對(duì)一市場(chǎng) ? 找到最具價(jià)值的市場(chǎng) ? 設(shè)計(jì)針對(duì)性市場(chǎng)開拓策略 ? 合并不同業(yè)務(wù)的相似策略，加以提煉 ? 推廣到新的客戶群 事件模型 ? 技術(shù)手段，旨在幫助市場(chǎng)活動(dòng)與處理策略準(zhǔn)確 ? 反應(yīng)客戶行為、預(yù)測(cè)市場(chǎng) ? 相關(guān)問(wèn)題： ? 哪些年齡段的客戶對(duì)降價(jià)處理最感興趣 ? 哪些客戶喜歡通過(guò)個(gè)人渠道購(gòu)物 ? 針對(duì)高收入客戶的市場(chǎng)策略是否成功 167。 ? 運(yùn)營(yíng)型的 CRM管理接觸點(diǎn)，適用于通過(guò)WEB和客戶聯(lián)系 ? 分析型側(cè)重?cái)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的后臺(tái)管理，適應(yīng)于分析和決策 ? 兩者結(jié)合形成協(xié)作型 CRM 運(yùn)營(yíng)型和分析型 CRM的 36017
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