crm客戶關(guān)系管理(ppt29頁(yè))-展示頁(yè)
2025-01-17 16:32本頁(yè)面
【正文】 連接起各個(gè)環(huán)節(jié)。 4 Hand 2023 客戶關(guān)系管理（ CRM） ?下一步，必須研究所有客戶信息來(lái)源的方式，這些數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在哪里又是如何儲(chǔ)存，以及這些數(shù)據(jù)目前是如何利用。為使CRM真正有效，一個(gè)組織必須明確它在尋找什么樣的客戶信息，又將如何使用這些信息。畢竟，良好的客戶關(guān)系是成功的核心 ?... 2 Hand 2023 客戶關(guān)系管理（ CRM） CRM的目標(biāo)？ CRM旨在幫助企業(yè)通過(guò)運(yùn)用技術(shù)和人力資源洞察客戶的行為和他們的價(jià)值。Hand 2023 運(yùn)用智能商務(wù)工具和技術(shù) 將為企業(yè)帶來(lái)成功 劉建民 博士 首席顧問(wèn) 數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù) 漢得信息技術(shù)有限公司 1 Hand 2023 客戶關(guān)系管理 (CRM) ? 什么是 CRM? ? CRM是客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱。它是了解客戶需求和行為的一種有效戰(zhàn)略，以建立起更強(qiáng)大的客戶關(guān)系。如果成功實(shí)施 ， CRM將為企業(yè)帶來(lái)： 提供更好的客戶服務(wù) 更高效的電話中心 更 有效的廣泛銷售 幫助銷售人員更快捷地達(dá)成銷售 簡(jiǎn)化市場(chǎng)和銷售流程 挖掘新客戶 更合理的客戶分類 更好的產(chǎn)品利用 更好的壞帳收款策略 更好的客戶忠實(shí)度 實(shí)現(xiàn)客戶終身價(jià)值的最大化 3 Hand 2023 客戶關(guān)系管理（ CRM） 這一切聽起來(lái)太美妙了！如何才能實(shí)現(xiàn)呢 ？ ?這不是簡(jiǎn)單地購(gòu)買軟件并安裝就能實(shí)現(xiàn)。比如，許多金融機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶在生活中不同階段對(duì)金融產(chǎn)品的不同需求，推出適合的產(chǎn)品，比如房屋貸款或退休金存款的設(shè)立 。比如有這樣一個(gè)公司，它通過(guò)一系列的不同渠道同客戶進(jìn)行聯(lián)系，包括信件、網(wǎng)站、商店、電話中心、 mobile sales force staff、 市場(chǎng)和廣告。通過(guò)操作系統(tǒng)（比如銷售和庫(kù)存系統(tǒng)）和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，有助于將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。比如，一個(gè)客戶在一家銀行申請(qǐng)
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