【正文】 變革等方面的內(nèi)容44六西格瑪管理評估與設(shè)計階段q確定實施方式六西格瑪?shù)膶嵤┓绞椒譃?全面實施 和 逐步實施 ，具體的實施方式需要根據(jù)企業(yè)的實際情況確定。我們現(xiàn)有的改進方法能否能夠達(dá)成目標(biāo)？ QCC、 ERP、流程再造 ……43六西格瑪管理評估與設(shè)計階段q確定實施目標(biāo)六西格瑪?shù)膶嵤┍仨毰c企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合，通過對企業(yè)戰(zhàn)略的分解，確定六西格瑪?shù)膶嵤┠繕?biāo)。組織是否決定需要一種革新的意識？ 公司領(lǐng)導(dǎo)的意愿、員工的意愿216。實施第 4階段擴展 設(shè)計第 2階段規(guī)劃 不斷改進、無邊界、崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化六西格瑪將是我們唯一的工作方式，每個人都是它的忠實信徒（ Jack Welch）在 GE：33六西格瑪管理 六西格瑪是以客戶為導(dǎo)向，以業(yè)界最佳為目標(biāo)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以事實為依據(jù)，以流程績效和財務(wù)評價為結(jié)果，持續(xù)改進企業(yè)經(jīng)營管理的思想方法、實踐活動和文化理念六西格瑪定義我們認(rèn)為：六西格瑪是實現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先和世界級業(yè)績的一個管理系統(tǒng)34六西格瑪管理六西格瑪?shù)睦砟钜钥蛻魹橹行模浞株P(guān)注客戶令人興奮重要需求基本需求客戶滿意客戶不滿意沒有實現(xiàn) 實現(xiàn)時間客戶不會說客戶沒有想到的不知道客戶會說出來可度量實施范圍不用說的需求想當(dāng)然的需求基本的如果沒有 ,客戶抱怨35六西格瑪管理商業(yè)需求客戶 需求中心原則： 質(zhì)量 價格 速度 質(zhì) 量 價 格 速度客戶供 應(yīng) 商需 求 缺 陷 成 本周期 改 善36六西格瑪管理個人需求q馬斯諾需求層次說q阿德弗 ERG理論 ： 生存、相互關(guān)系、成長發(fā)展生理安全成長性尊重自我實現(xiàn)37六西格瑪管理強調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以事實為依據(jù)假如我們不能把某種事實用數(shù)據(jù)來說明，那就說明我們對那個事實不了解，如果我們不了解事實，我們就無法管理，若是我們不能管理，那就失去機會。一種基于數(shù)據(jù)的決策方式216。被送進了醫(yī)院平均水深4M不僅僅關(guān)注平均值，還必須關(guān)注波動26六西格瑪管理σ與 6σm1s客戶要求或者技術(shù)要求出錯的機會3s目標(biāo)值出錯機會減少1s6s減少波動是減少缺陷的關(guān)鍵在 s符號前面的值越大，出錯的機會就越小客戶要求或者技術(shù)要求出錯的機會6s出錯機會減少27六西格瑪管理6σ的數(shù)理意義6σ 就是持 續(xù) 消除或者降低企 業(yè) 核心 業(yè)務(wù) 流程的缺陷來提高客 戶滿 意度，保 證 企 業(yè) 利 潤 最大化， 這 是 任何企 業(yè) 追逐的目 標(biāo)不同西格瑪水平對應(yīng)的過程缺陷機會數(shù)：28六西格瑪管理σ3456文字說明一本書每張中 一本書 30頁中 1個錯誤一本字典中 1個錯誤一個小型圖書館所有圖書有1個錯誤DPMO66,8076,2102336σ的現(xiàn)實性意義數(shù)據(jù)來源于美國質(zhì)量協(xié)會的統(tǒng)計29六西格瑪管理% （ 6 σ）?單位時間 20,000件信分錯?大約每天喝 15分鐘臟水?每周 5000件手術(shù)事故?每天 2~3次航空事故 ?每年 20230件藥方錯誤?每月 7小時停電發(fā)生?單位時間 7件信分錯?7個月有 1分鐘喝臟水?每周 ?5年一次航空事故?1年中 ?34年有 2小時停電發(fā)生99% （ σ）6σ的現(xiàn)實性意義（續(xù)）六西格瑪是業(yè)績趨于完美的一個目標(biāo)30六西格瑪管理如何消除缺陷目標(biāo)USLLSLLSL USL目標(biāo)LSL USL目標(biāo)偏離目標(biāo) 多余的誤差趨中的流程 減少誤差31六西格瑪管理六西格瑪 定義在 MOTOROLA： A prehensive, flexible system for achieving maximizing business success through thoroughly understanding customer needs, a disciplined use of facts data, and diligent attention to improving and reinventing processes. 一個全面的柔性系統(tǒng)，通過充分理解客戶需求，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厥褂檬聦嵑蛿?shù)據(jù)，持續(xù)關(guān)注改進和重新創(chuàng)造過程，來最大程度地達(dá)到業(yè)務(wù)的成功32六西格瑪管理六西格瑪 定義GE價值觀第二條 —— 視 6σ 為生命，確?？蛻魹榈谝皇芤嬲?16。跳臺上貼著這樣一張告示： “ 注意：平均水深 4米 ” ，對自己的游泳水平非常自信的王先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進大海里。目前所選定的 A和 B供應(yīng)商在產(chǎn)能、質(zhì)量保證、價格方面都滿足要求，為了了解它們的供貨的及時性，分別收集了 3個月交貨周期（訂單下達(dá)制至交貨的天數(shù)，數(shù)據(jù)見附表），請問：選擇哪家供應(yīng)商更好？訂單 A B1 17 14 2 8 133 14 124 12 135 14 126 9 107 17 128 12 129 12 1310 6 1211 12 1012 10 11供應(yīng)商 平均供貨周期 標(biāo)準(zhǔn)差A(yù) B 12 理解西格瑪（ σ）結(jié)論：選擇供應(yīng)商 B。 日本、韓國企業(yè)德州儀器（ TI）摩托羅拉獲得美國質(zhì)量大獎摩托羅拉服務(wù)業(yè)廣泛實施，金融 /酒店 /醫(yī)院01/02年中國企業(yè)實施Larry Bossidy went to GE CEC 06/95 to pitch 6s。為企業(yè)培養(yǎng)大量的高質(zhì)量人才14六西格瑪管理Motorola(19871994)Honeywell(19921996)GE(19962023)花旗銀行（ 19972023）KT（ 20232023）降低制造成本 14億美元；提高生產(chǎn)力 126％；質(zhì)量每 5年提高 10倍；周期每 2年縮短 10倍降低成本 14億美元；銷售收入 14％遞增；每股價格增長 520％；降低新產(chǎn)品開發(fā)周期 16％；縮短收款周期 24％收益 75億 7千萬美元；改變公司 DNA集團內(nèi)部回叫率降低 80% ；外部回叫率降低 85% ；信貸處理時間縮短 50% ；提高了客戶滿意度收益達(dá)到 1億 8千萬美元；培養(yǎng)專業(yè)的黑帶人才 890名為什么選擇六西格瑪q顯著成效投入：產(chǎn)出＝ 1： 45～ 60，豐厚回報15六西格瑪管理為什么選擇六西格瑪q實施精細(xì)化管理的途徑粗放式管理使命模糊競爭力低下精細(xì)化管理Do Right Things Right!16六西格瑪管理六西格瑪可以幫助企業(yè)q提高質(zhì)量、縮短周期、降低成本q增加收入和提高收益率q提高客戶滿意度q提高解決問題的能力q培養(yǎng)未來的領(lǐng)導(dǎo)人才q組建高效率的團隊q變革企業(yè)文化17六西格瑪管理課程目錄1 為什么需要六西格瑪2 六西格瑪發(fā)展歷史及基本理念3 如何實施六西格瑪4 六西格瑪解決問題的方法論5 案例6 六西格瑪工具介紹 FMEA7 六西格瑪工具介紹 FTA8 六西格瑪工具介紹 統(tǒng)計檢驗18六西格瑪管理六西格瑪發(fā)展軌跡 實踐證明 ： 六西格瑪不僅普遍適用于包括制造、服務(wù)、金融以及醫(yī)療機構(gòu)在內(nèi)的所有行業(yè)和企業(yè)，也普遍適用于企業(yè)內(nèi)的各種單個功能型組織或活動，例如生產(chǎn)管理、新產(chǎn)品研發(fā)、組織管理等。強調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以事實為依據(jù)的決策來指導(dǎo)人們的行動；252。塑造企業(yè)文化，從客戶的角度看待流程、產(chǎn)品和服務(wù)；252。六西格瑪可以在以下方面影響企業(yè)的組織文化：252。監(jiān)管機構(gòu)關(guān)注誠信規(guī)范6六西格瑪管理整合后的中國零部件供應(yīng)商7六西格瑪管理目前企業(yè)的水平 美國不同產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量水準(zhǔn)原材料的不良率7Sigma 水平1,000,000100,00010,0001,000100101PPM飯店的定單醫(yī)生的藥方薪資處理訂單處理傳票電匯航空行李的輸送國內(nèi)航空事故率 ( PPM)最高水準(zhǔn)(Bestin Class)一般的公司(Average Company)3 4 5 621? Source: 169。國有資產(chǎn)必須增值保值216。豐富的商品選擇驅(qū)使消費理性提升216。WTO 游戲規(guī)則加劇競爭216。1六西格瑪管理六西格瑪管理2六西格瑪管理通過六西格瑪管理基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，明確六西格瑪?shù)亩x、推進組織、實施的步驟、解決問題的方法論，為企業(yè)實施六西格瑪進行持續(xù)改進奠定基礎(chǔ)學(xué)習(xí)完本課程，您將會：p了解六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生及發(fā)展歷史p掌握六西格瑪管理的定義p明確企業(yè)實施六西格瑪?shù)牟襟Ep掌握六西格瑪解決問題的方法論p掌握 FMEA、 FTA、列聯(lián)表等工具的分析方法課程目標(biāo)3六西格瑪管理1 為什么需要六西格瑪2 六西格瑪發(fā)展歷史及基本理念3 如何實施六西格瑪4 六西格瑪解決問題的方法論5 案例6 六西格瑪工具介紹 FMEA7 六西格瑪工具介紹 FTA8 六西格瑪工具介紹 統(tǒng)計檢驗課程目錄4六西格瑪管理課程目錄1 為什么需要六西格瑪2 六西格瑪發(fā)展歷史及基本理念3 如何實施六西格瑪4 六西格瑪解決問題的方法論5 案例6 六西格瑪工具介紹 FMEA7 六西格瑪工具介紹 FTA8 六西格瑪工具介紹 統(tǒng)計檢驗5企業(yè)當(dāng)前面臨的壓力q日趨激烈的市場競爭216。市場經(jīng)濟體制鼓勵競爭216。技術(shù)服務(wù)發(fā)展促進競爭q日趨成熟和復(fù)雜的客戶需求216。多元的生活方式形成個性消費需求q日趨成熟的投資者和公司監(jiān)管機制216。廣大股東要求投資回報216。 1994 Dr. Mikel J. Harry 8六西格瑪管理業(yè)績水平 西格瑪水平 直通率 百萬機會缺陷數(shù) 質(zhì)量損失費用 /收入世界級 6 1%優(yōu)秀 5 233 5~15%良好 4 621,0 15~25%一般 3 668,07 25~40%無競爭力 2 69 308,537差 1 31 691,462質(zhì)量損失費用質(zhì)量損失費用（ COPQ： Cost of Poor Quality ）9六西格瑪管理質(zhì)量損失費用的構(gòu)成“現(xiàn)在所說的質(zhì)量損失費用，只是冰山一角 ”檢查廢棄返工不合格保修傳統(tǒng)的質(zhì)量損失費用(可見的費用），占總銷售收入的 4％－ 6％ （容易定義）銷售機會的流失交貨延遲顧客信賴度降低運輸費用高 庫存過多生產(chǎn)效率低周期時間長設(shè)計變更追加的質(zhì)量損失費用（隱藏的成本），占總銷售收入的 20％－ 30％