【正文】 看不見的手”決定了企業(yè)的命運(yùn)與成敗在于創(chuàng)新、品質(zhì)、品牌、價(jià)格 ?中國已成為“世界工廠”，有遠(yuǎn)見的中國企業(yè)家已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)和接納六西格瑪 ?研究如何在中國有效的應(yīng)用六西格瑪，并把其本土化，成為重要課題 TEXAS INSTRUMENT 一、六西格瑪管理的興起 一、六西格瑪管理的興起 “ （六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新 …… 它是我們公司未來領(lǐng)導(dǎo)力的基因組成部分?！? 杰克 ” 美國品質(zhì)協(xié)會(huì)前主席華森 一、六西格瑪管理的興起 ——財(cái)務(wù)收益 經(jīng)濟(jì)利益是企業(yè)應(yīng)用六西格瑪?shù)淖钪匾脑颍? ?底線收益：縮減企業(yè)的質(zhì)量成本，獲得短期及長(zhǎng)期降低成本而得到的利益 ?頂線收益：由于質(zhì)量的提升、信譽(yù)度的提高，營銷能力提高等帶來銷售額的增長(zhǎng)和利潤(rùn)率的提高 ?GE 1999 年直接利益：節(jié)省 20億 ?Motorola:10年節(jié)省 150億美元 ?Allied Signal:節(jié)省 15億美元 一、六西格瑪管理的興起 ——財(cái)務(wù)收益 回報(bào)： ?統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，國外成功實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)回 報(bào)率多數(shù)在 500％－ 800％ 之間 ?一個(gè) 6 Sigma項(xiàng)目可帶來約 8～ 20萬美元的財(cái)務(wù)回報(bào) ?每個(gè)訓(xùn)練合格的黑帶每年可以完成 4～ 6個(gè) 6 Sigma項(xiàng)目 ?國內(nèi)已實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)回報(bào)率接近國外經(jīng)驗(yàn)水平 一、六西格瑪管理的興起 ——財(cái)務(wù)收益 費(fèi)用： ?外部咨詢費(fèi)用 ?員工工時(shí)費(fèi)用（全職及兼職 ) ?培訓(xùn)費(fèi)用 ?相關(guān)其他費(fèi)用（差旅、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等等） ?項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用 一、六西格瑪管理的興起 現(xiàn)在所說的品質(zhì)損失費(fèi)用，只是冰山一角： 檢查 廢棄 返工 不合格 保修 傳統(tǒng)的品質(zhì)損失費(fèi)用 (可見的成本），占總銷售收入的 4－ 6％ （ 容易定義 ） 流失的銷售 延遲交貨期 顧客信賴度降低 更多的處置費(fèi)用 過多庫存 過大再作業(yè) 周期時(shí)間長(zhǎng) 工程設(shè)計(jì)變更 追加的品質(zhì)損失費(fèi)用 （隱藏的成本），占總銷售收入的 20％－ 30％ (測(cè)定困難 ) ——財(cái)務(wù)收益 一、六西格瑪管理的興起 質(zhì)量成本構(gòu)成： 類別 定義 內(nèi)容 預(yù)防成本 最小化失敗和檢測(cè)的費(fèi)用 o 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用 o 新產(chǎn)品審查評(píng)定費(fèi)用 o 培訓(xùn)費(fèi)用 o 工序控制費(fèi)用 o 收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)費(fèi)用 o 質(zhì)量報(bào)告費(fèi)用 檢驗(yàn)成本 測(cè)定質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用 o 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi) o 零件檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi) o 成品檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi) o 測(cè)試手段維護(hù)保養(yǎng)費(fèi) o 檢驗(yàn)材料的消耗或勞務(wù)費(fèi) o 檢測(cè)設(shè)備的保管費(fèi) o 質(zhì)量審計(jì) ——財(cái)務(wù)收益 一、六西格瑪管理的興起 類別 定義 內(nèi)容 內(nèi)部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之前的缺陷 o 廢品損失 o 返工損失 o 復(fù)檢費(fèi)用 o 停工損失 o 降低產(chǎn)量損失 o 處理費(fèi)用 /失敗分析 o 重新試驗(yàn)費(fèi)用 外部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之后的缺陷 o 處理用戶申訴費(fèi) o 以舊換新 o 退貨損失 o 保修費(fèi)用 o 折價(jià)損失 o 違反法律的責(zé)任損失 o 形象損失 質(zhì)量成本構(gòu)成（續(xù)）： 一、六西格瑪管理的興起 質(zhì)量成本與流程 預(yù)防 進(jìn)料失敗糾正 過程失敗糾正 出貨失敗糾正 產(chǎn)品責(zé)任成本 失敗出現(xiàn)越靠后，帶來的成本越大??！ 時(shí)間 ——財(cái)務(wù)收益 一、六西格瑪管理的興起 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%current future外部失效 顧客抱怨 產(chǎn)品退回 質(zhì)量保障成本 維護(hù)成本 內(nèi)部失效 報(bào)廢 返工 重測(cè) 失效分析 當(dāng)機(jī) 產(chǎn)品不合格 檢測(cè)成本 來料檢測(cè) 產(chǎn)品檢測(cè) 檢測(cè)設(shè)備維護(hù) 預(yù)防成本 質(zhì)量計(jì)劃和評(píng)審 新產(chǎn)品評(píng)審 過程控制 培訓(xùn) 數(shù)據(jù)收集和分析 ——財(cái)務(wù)收益 質(zhì)量成本潛力 一、六西格瑪管理的興起 誤區(qū)：質(zhì)量越高，成本越高 ?很多人認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量越高，所花費(fèi)的成本越高 ?現(xiàn)代科技使得低成本的投入得到近乎完美的質(zhì)量 ?六西格瑪注重流程能力的提高，削減生產(chǎn)成品所使用的檢 驗(yàn)和返工費(fèi)用 ——財(cái)務(wù)收益 一、六西格瑪管理的興起 ——顧客滿意 ?關(guān)注于顧客絕對(duì)是企業(yè)的根本所在 ?顧客需求（顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素）－是六西格瑪改進(jìn)運(yùn)動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營活動(dòng)與顧客的需求期望結(jié)合起來 ?在不同的組織中的許多事實(shí)證明了六西格瑪可以提升顧客滿意的績(jī)效的能力，在任何一個(gè)流程、產(chǎn)品和服務(wù)中，都有潛力去更好的滿足顧客 一、六西格瑪管理的興起 ——企業(yè)文化塑造 ? 文化是水，戰(zhàn)略是舟：水既能載舟，亦能覆舟 ? 六西格瑪塑造出企業(yè)高質(zhì)量的人力資源 ? 全員參與：六西格瑪需要每個(gè)員工的參與；不光是黑帶和綠帶，每個(gè)員工都?jí)虬l(fā)揮作用 ? 激發(fā)創(chuàng)新和改進(jìn)：六西格瑪?shù)臋C(jī)制使每個(gè)員工都會(huì)受到鼓舞去給他們身邊的企業(yè)流程提供意見建議，有價(jià)值的意見就會(huì)得到承認(rèn) ? 六西格瑪塑造出企業(yè)文化和敬業(yè)態(tài)度，它強(qiáng)調(diào)從顧客的角度來看待流程、產(chǎn)品和服務(wù) ? 六西格瑪促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展 ? 固化企業(yè)文化 一、六西格瑪管理的興起 ——企業(yè)品牌塑造 ?把質(zhì)量作為企業(yè)的生存根本有著巨大的有形的和無形的價(jià)值和影響。 ?6 Sigma管理， 是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。 二、什么是六西格瑪管理 9 11 10 ? = ? x N ? Mean ? 假設(shè)我們的生產(chǎn)過程中其中一個(gè)工序是將金屬材料切割成每個(gè)長(zhǎng)度為 10mm的產(chǎn)品。跳臺(tái)上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深 4米”，對(duì)自己的游泳水平非常自信的 MIKE先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里 …… 平均水深4M 6 SIGMA不僅研究“平均”，同時(shí)更關(guān)注“波動(dòng)（散布）”！ 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪目標(biāo)：統(tǒng)計(jì)圖示 Target USL LSL LSL USL Target LSL USL 目標(biāo) 流程偏離目標(biāo) 多余的誤差 趨中的流程 減少誤差 二、什么是六西格瑪管理 圖示六西格瑪水平 事件的概論積分： 曲線下面的總面積＝ 100％ 均值 拐點(diǎn) 二、什么是六西格瑪管理 USL 上偏差 LSL 下偏差 ? ：均值 分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然； 分布曲線越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多； ?1 ?2 ?3 ?：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6 二、什么是六西格瑪管理 短期 SIGMA PPM 合格率 % 200 6000 10000 99 60000 94 西格瑪水平列表 二、什么是六西格瑪管理 西格瑪 手術(shù)事故 嬰兒出生 信件郵遞 DPMO 產(chǎn)出率 3? 每年有 200，000宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 120230嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年有 130，000， 000封信郵寄錯(cuò)誤 68， 800 % 每年有 25000宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 15， 000嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年有17520230封信有機(jī)錯(cuò)誤 8800 ％ 5? 每年有 650宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 392嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年 457， 909封信郵寄錯(cuò)誤 230 % 6? 每年有 9宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年有 6770封信郵寄錯(cuò)誤 ％ 不同西格瑪水平的績(jī)效影響 二、什么是六西格瑪管理 ?在 ISO9000:2023版中 ， 質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度 。 ?6σ視角下： ? 認(rèn)為質(zhì)量是一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，供求雙方被賦予了能對(duì)交易關(guān)系的任何方面都進(jìn)行評(píng)估的權(quán)力。 ? 對(duì)公司而言，意味著公司能合理地期望在利潤(rùn)最大的基礎(chǔ)上向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。 二、什么是六西格瑪管理 6σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義 二、什么是六西格瑪管理 6σ 管理是一個(gè)不斷提升質(zhì)量業(yè)績(jī)的過程 質(zhì)量管理水平的各級(jí)別比較 等級(jí)名稱 特點(diǎn) 層次高低 檢查 通過生產(chǎn)后的檢查來保證質(zhì)量，質(zhì)量控制完全交托質(zhì)量檢查部門。質(zhì)量控制方式完全被動(dòng)，質(zhì)量無法保證。開始測(cè)量生產(chǎn)工藝流程