【正文】 消滅缺陷利用事實、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計方法利用事實、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計方法六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪?shù)?主題 (五 ) 主 動 管 理 企業(yè)必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項；強調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑「為什么要這么做」，而不是常說「我們都是這么做的。如何使我們保持與技術(shù) /顧客要求和競爭的變化顧客要求和競爭的變化同步呢同步呢 ?這就是六西格瑪把流程改進(jìn)和流程設(shè)計這就是六西格瑪把流程改進(jìn)和流程設(shè)計 /再設(shè)計組合成為保持成功的再設(shè)計組合成為保持成功的基本和相互補充的策略基本和相互補充的策略 .它不是解決流程問題它不是解決流程問題 ,而是新陳代謝而是新陳代謝 ,它深入它深入到產(chǎn)品和服務(wù)中去到產(chǎn)品和服務(wù)中去 ,從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服務(wù)務(wù) .為顧客更好地創(chuàng)造價值為顧客更好地創(chuàng)造價值 !六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論流程管理流程管理 :六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施 這是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵這是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵 ,也是最先進(jìn)的也是最先進(jìn)的 .它包涵了對功能仔細(xì)觀察和它包涵了對功能仔細(xì)觀察和指導(dǎo)到流程的理解和簡化的重點轉(zhuǎn)移指導(dǎo)到流程的理解和簡化的重點轉(zhuǎn)移 .在一個成熟的流程管理實踐中在一個成熟的流程管理實踐中是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營業(yè)務(wù)的有機組成部分；是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營業(yè)務(wù)的有機組成部分；q 清晰定義和定期更新顧客要求；清晰定義和定期更新顧客要求；q 輸入輸入 /流程活動流程活動 /輸出的度量是全面而有意義的；輸出的度量是全面而有意義的；q 高層和同事高層和同事 (包括流程負(fù)責(zé)人包括流程負(fù)責(zé)人 )真正運用度量和流程知識來評估業(yè)績真正運用度量和流程知識來評估業(yè)績 并采取行動以解決問題和尋找機會；并采取行動以解決問題和尋找機會；q 使用使用 DMAICDFSS來持續(xù)提高業(yè)績水平來持續(xù)提高業(yè)績水平 /競爭力競爭力 /獲利能力。Y= f(x)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論流程設(shè)計流程設(shè)計 /再設(shè)計再設(shè)計 :重新構(gòu)建更好的業(yè)務(wù)重新構(gòu)建更好的業(yè)務(wù)80年代許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對年代許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對 “質(zhì)量質(zhì)量 ”運動失去耐心的原因之一是因為運動失去耐心的原因之一是因為 TQM所能創(chuàng)造的改進(jìn)空間小所能創(chuàng)造的改進(jìn)空間小 ,直至直至 90年代工業(yè)工程出現(xiàn)的新的狂熱年代工業(yè)工程出現(xiàn)的新的狂熱 ,這這 “熱熱”如過眼云煙而遺憾。流程的定義流程的定義六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論S I P O CSupplier Input Process Output CustomerProcess Map活動 (Activity)選擇決策 Process 方向與流程Process開始和結(jié)束v SIPOC是表示個人業(yè)務(wù)的進(jìn)行狀況的略圖 (Map)，在定義顧客的概念及改善 Process 突出 Point時的 核心 Process分析手段X1 X2 X3X4X5 Y六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論q結(jié)果qYq非獨立q輸出q影響q癥狀Six Sigma的焦點q原因qX1… Xnq獨立q輸入 — 過程q問題q根源通過檢驗通過檢驗 Y，控制，控制 X，達(dá)到改進(jìn)，達(dá)到改進(jìn) Y的目的的目的Y= f(x)現(xiàn)象 原因流程流程流程流程DFSS 設(shè)計/再設(shè)計DMIAC改進(jìn)管理六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 流程改進(jìn)流程改進(jìn) :尋找解決方案尋找解決方案 “流程改進(jìn)流程改進(jìn) ”是指一個集中解決方案的策略以消是指一個集中解決方案的策略以消 除我們業(yè)績問題的根本原因除我們業(yè)績問題的根本原因 ,是在不改變工作流是在不改變工作流 程的基本結(jié)構(gòu)的同時試圖解決問題。它不包括貨運、配送或促銷等各種過程。企業(yè)流程有很多種類，包括生產(chǎn)、交易、銷售和招聘等各種流程。流程是單個或一組活動，先獲取輸入，再向內(nèi)部或外部用戶提供輸出。簡單地說，流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪?shù)?主題 (四 ) 以流程為重?zé)o論是設(shè)計產(chǎn)品，或提升顧客滿意， 6西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。 六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論請?zhí)顚懴卤?，明確你的顧客包括誰！VOCVoice Of Customer六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6西格瑪?shù)?主題 (三 ) 根據(jù)資料和事實管理 近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設(shè)來作決策。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。C、蠻干不如巧干 。這個哲學(xué)里，有六個重要主旨，每項主旨背后都有很多工具和方法來支持 .6 ?是一種 “管理哲學(xué) ”六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論6 ? “管理哲學(xué) ”包括：A、最小的投入，最大的收益 。分鐘的機會幾乎為零。你可校正你的車速等；改進(jìn)完成后，你又收集了新一批上班數(shù)據(jù)。有這樣、那樣的原因。但是實際上分鐘到辦公室。平均水深4M6 SIGMA不僅研究 “平均 ”，同時更關(guān)注 “波動（散布） ”！六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論平均發(fā)生偏移波動（散布）大平均發(fā)生偏移波動（散布）小平均沒有偏移波動（散布）大平均沒有偏移波動（散布）小??? ?? ?? ?Bad!Good!六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論9 1110? = ? xN?Mean ?假設(shè)我們的生產(chǎn)過程中其中一個工序是將金屬材料切割成每個長度為10mm的產(chǎn)品。 但是。跳臺上貼著這樣一張告示： “注意：平均水深 4米 ”，對自己的游泳水平非常自信的 MIKE先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里。 什么是六西格瑪什么是六西格瑪 ？？六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 σ 代表標(biāo)準(zhǔn)差，標(biāo)準(zhǔn)差用于描述各種可能的結(jié)果相對于期望值的波動程度 。第四級別，質(zhì)量管理水平較高六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 六西格瑪即 6σ ， 6 Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。追求卓越，每位員工都尋求提高質(zhì)量的途徑，以使客戶滿意。成本大幅度降低，質(zhì)量提高。第二級別，質(zhì)量管理水平較低預(yù)防 早在產(chǎn)品設(shè)計的同時，就已考慮對生產(chǎn)工藝的影響，開始出現(xiàn)面向客戶的特征，生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。開始測量生產(chǎn)工藝流程的穩(wěn)定性，質(zhì)量的著重點控制在制造領(lǐng)域。質(zhì)量控制方式完全被動，質(zhì)量無法保證。6σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論表表 1－－ 2 質(zhì)量管理水平的各級別比較質(zhì)量管理水平的各級別比較等級名稱 特點 層次高低檢查 通過生產(chǎn)后的檢查來保證質(zhì)量，質(zhì)量控制完全交托質(zhì)量檢查部門。在 6σ 的世界里，這種權(quán)力是相互的。人們認(rèn)為質(zhì)量是一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，供求雙方被賦予了能對交易關(guān)系的任何方面都進(jìn)行評估的權(quán)力。一般以滿足要求的程度來衡量質(zhì)量的好壞，如果滿足了要求，質(zhì)量就被評價為比較好；如果不滿足要求，則稱質(zhì)量比較差。韋爾奇 六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論GE公司實施六西格瑪?shù)氖找媸孪鹊耐顿Y和持續(xù)的能力帶來顯著的報酬q六西格瑪生產(chǎn)率提高q顧客滿意 (GE被譽為全球最受尊敬的企業(yè)?。﹒成本包括項目改進(jìn)投入和六西格瑪導(dǎo)入成本（第 2年）單位；億美元(資料來源 :GE 2023年年報）六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論那么，什么是六西格瑪？What is 6 sigma?六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論“六西格瑪很可能是這 100年來，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成。－－必須端正學(xué)習(xí)態(tài)度－－六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論無所謂的態(tài)度－－ “ 既然被安排來學(xué)習(xí)就學(xué)吧！至于六西格瑪真的有嗎，我才不相信呢？遲早也和 TQM、ISO9000一樣，過一陣風(fēng)就沒 …”畏懼的態(tài)度－－ “聽說六西格瑪要運用到很多統(tǒng)計學(xué)的知識，還有很多數(shù)據(jù)呀，分析呀，我的基礎(chǔ)很差，肯定是聽天書，難呀 …”－－必須滲透的意識 －－六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論危機意識－－隨著市場壟斷加劇，分析家認(rèn)為未來的市場將會出現(xiàn) “只有第一，沒有第二 ”的局面，換言之，如果做不到 “行業(yè)第一 ”的位置，將面臨的就是被淘汰 …共同榮辱意識－－全員的齊心協(xié)力，給公司帶來效益，公司效益的增長，為員工帶來更多福利；培訓(xùn)也是公司提供給成員的一種福利，它可以提高員工的市場競爭力，那么，員工也應(yīng)該用所學(xué)的技能知識進(jìn)行實踐，共同為提高公司的市場競爭力而努力！??！六西格瑪概述六西格瑪概述六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理的大背景q六西格瑪管理最先由 MOTOROLA于 1987提出并實施；后由通用電氣、 ABB、 西門子等商業(yè)機構(gòu)采用并發(fā)展；到現(xiàn)在已是國際上炙手可熱的管理模式q現(xiàn)在， 20% 以上的財富 500強已經(jīng)實施或正在實施六西格瑪管理法q中國進(jìn)入 WTO ，中國企業(yè)與國際接軌，成為 “世界工廠 ”，提高質(zhì)量成為塑造國際競爭力的巨大需求q“看不見的手 ”決定了企業(yè)的命運與成敗在于創(chuàng)新、品質(zhì)、品牌、價格q大多數(shù)中國企業(yè) 5年以后將會失去競爭優(yōu)勢（張維迎）q有遠(yuǎn)見的中國企業(yè)家已經(jīng)開始認(rèn)識和接納六西格瑪q研究如何在中國有效的應(yīng)用六西格瑪，并把其本土化，成為重要課題六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論企業(yè)機構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)重新定義 /定位采納最佳實踐什么也不做 回顧歷史，許多機構(gòu)都經(jīng)歷過需要巨大改變才能提升到更高回顧歷史，許多機構(gòu)都經(jīng)歷過需要巨大改變才能提升到更高水平的關(guān)鍵時刻；如果錯過，他們就會走下坡路水平的關(guān)鍵時刻；如果錯過，他們就會走下坡路興旺生存生存失敗失敗領(lǐng)先持平衰落重新定義 定位 興旺重新定義 定位 興旺興旺 TEXAS INSTRUMENTDUPONT六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論部分得益于六西格瑪?shù)墓玖鞲瘳敼芾矸▽?dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 “（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新 …… 它是我們公司未來領(lǐng)導(dǎo)力的基因組成部分。 ”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 杰克 ” 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 美國品質(zhì)協(xié)會前主席華森 在 ISO9000:2023版中，質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度。ISO9000:2023的定義的定義六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論 不論對于公司還是用戶，質(zhì)量還包括經(jīng)濟利益和實際效用。對質(zhì)量的新定義的關(guān)鍵在于獲得 “評估權(quán)力 ”。對公司而言，它意味著公司能合理地期望在利潤最大的基礎(chǔ)上向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品；對客戶而言，它意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價來購買最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)。設(shè)計產(chǎn)品和生產(chǎn)過程中沒有考慮質(zhì)量，研發(fā)與生產(chǎn)完全脫節(jié)。第一級別，質(zhì)量管理水平很低保證 開始出現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)主要