【正文】 間為 8:30,同時允許正負(fù) 2分鐘的范圍，為了方便，你每天 8:12出門，你的“目標(biāo)”時間是 18分鐘到辦公室。被送進(jìn)了醫(yī)院。跳臺上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深 4米”，對自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里。 LOGO 為什么是六西格瑪 講授：邵 卿 為什么是六西格瑪 ? 企業(yè)之根本 Q 產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量 D 交貨期 /運(yùn)轉(zhuǎn)周期 C 成本 Process 為什么是六西格瑪 ? 六個主題 6σ管理關(guān)注的六個主題 真正關(guān)注顧客 以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為驅(qū)動 把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵 預(yù)防性的管理 無邊界的通力合作 追求完美但容忍失敗 為什么是六西格瑪 關(guān) 注 顧 客 全球性 的 組織 Y X D M A I C Process O C I S 統(tǒng)計(jì) 性的思考 迫切的事 項(xiàng) 數(shù) 據(jù) 說話 成功的原則 優(yōu)先 Vital Few 穩(wěn)定 為什么是六西格瑪 ? 流程變異 (波動 ) 任何流程都會由于某種原因而產(chǎn)生這樣或那樣的變異，而 六西格瑪管理目的就是在于減少這些變異，從而滿足 QCD。 6σ以提高利潤的形式使企業(yè)獲取最大價值，讓顧客以最便宜的價格獲取最需要的產(chǎn)品和服務(wù)。它希望達(dá)到的目標(biāo)：六西格瑪，意味著每一百萬個機(jī)會中只有 。 ” 杰克 韋爾奇先生領(lǐng)導(dǎo)的 GE，六西格瑪?shù)玫搅松钸h(yuǎn)的發(fā)展。高爾文的大力支持下， 6σ方法得到積極推廣。哈特 依賴統(tǒng)計(jì)方法 50~90年代 費(fèi)根鮑姆 全方位管理 六西格瑪產(chǎn)生背景 ? 誕生在摩托羅拉 1987年在當(dāng)時摩托羅拉通信部門經(jīng)理喬治 ?20世紀(jì) 80年代左右，美國放棄了電視機(jī)的生產(chǎn)。LOGO 講授：邵 卿 六西格瑪管理概論 Company Logo 您的手連接著全身 左手掌反射區(qū) 右手掌反射區(qū) 腦 腦 腦 腦下垂體 松果腺 腦 腦下垂體 松果腺 肩 肩 眼睛 耳朵 脊椎部位 喉嚨，甲狀腺 副腎，腎 尿管 膀胱 子宮、前列腺 子宮、前列腺 脊椎部位 喉嚨，甲狀腺 副腎，腎 尿管 膀胱 腸 腸 胰腺 胃 肝 S狀結(jié)腸 肺 .胸 .肋骨 .心臟 肺 .胸 .肋骨 .心臟 淋巴 .輸 卵 管，排精管 淋巴 .輸 卵 管，排精管 腋下 隔膜 脾臟 結(jié)腸 臀部 .骨盆 .尾椎 臀部 .骨盆 . 卵 巢 .睪丸 LOGO 六西格瑪?shù)钠鹪从诎l(fā)展 講授：邵 卿 六西格瑪產(chǎn)生背景 ? 誕生環(huán)境之事件 ? 20世紀(jì) 80年代，摩托羅拉處于被日本企業(yè)吞并的危機(jī)之中。 ?美國公司的產(chǎn)品質(zhì)量無法和日本公司競爭。 六西格瑪產(chǎn)生背景 ? 誕生環(huán)境之歷史 質(zhì)量檢驗(yàn) Quality Test 質(zhì)量控制 Quality Control 全面質(zhì)量管理 TQM ？？？ 20~30年代 泰羅 事后把關(guān) 時代 人物 特征 30~50年代 休 費(fèi)希爾創(chuàng)立了一種質(zhì)量管理的新方法 —6σ 在當(dāng)時摩托羅拉的主席鮑伯 六西格瑪產(chǎn)生背景 ? 發(fā)展在 GE 1995年在杰克 質(zhì)量管理戰(zhàn)略 管理哲學(xué)和實(shí)踐 “（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新 …… 它是我們公司未來領(lǐng)導(dǎo)力的基因組成部分。韋爾奇 LOGO 六西格瑪是什么 講授：邵 卿 六西格瑪是什么 ? What’s the Six Sigma 六西格瑪即 6σ， 6 Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。 六西格瑪是什么 ? 特點(diǎn) 1. 最求完美 TQC要求 :不良率 %內(nèi) (3σ) 6σ要求 : 不良率百萬分之 (6σ) 2. 商業(yè)戰(zhàn)略和哲學(xué) 6σ理念使企業(yè)可以借助減少生產(chǎn)和交易流程中的缺陷來獲得競爭優(yōu)勢。 3. 高回報的投資 摩托羅拉和通用電氣帶來的感悟。 例 1：瓶裝啤酒的裝量？ 要求： 640ml 實(shí)際：可能 635~645ml之間 例 2：北京到上海的航班飛行時間？ 要求： 130分鐘 實(shí)際：可能 13 13 12 150 ? 系統(tǒng)合作：跟蹤 X和 Y Process/System Input Output (Y) X’s : Vital Few N’s : Trivial many Y = f(X’s) Y Output(顧客 ) 因變量 結(jié)果 癥狀 觀察 /監(jiān)視的對象 X1, X2, …, X n Input(流程 ) 自變量 原因 問題點(diǎn) 管理的對象 為什么是六西格瑪 LOGO 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)原理 講授：邵 卿 六西格瑪統(tǒng)計(jì)原理 陽光明媚的上午 ?. 碧波蕩漾 ? 到東海度假的MIKE先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺上。 但是。 平均水深4M 六西格瑪不僅研究“平均”，同時更關(guān)注“波動 (散布 )” 啊 ！平均水深 不是說 4m嗎 ？ 六西格瑪統(tǒng)計(jì)原理 各種流程中變異無處不在 質(zhì)量特性的直方圖表示 當(dāng)你測量了一定數(shù)量的產(chǎn)品后 ， 就會形成一條曲線 ， 這便是質(zhì)量特性的分布： x頻數(shù)01234564 3 2 1 0 1 2 3 4x頻數(shù)01234564 3 2 1 0 1 2 3 4V A R1No of obs01234564 3 2 1 0 1 2 3 4V A R1No of obs0123456789108 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8y=S pl in e + e psV A R1No of obs0123456789108 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 812 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 6 5 4 3 2 1 5 六西格瑪統(tǒng)計(jì)原理 6σ 六西格瑪 Six Sigma σ(標(biāo)準(zhǔn)差 ):是希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來表示數(shù)據(jù)的分散程度 標(biāo)準(zhǔn)差是各數(shù)據(jù)偏離平均數(shù)的距離的平均，它是離差平方和平均后的方根。但是實(shí)際上每天上班花多少時間呢？你收集整理一下你上班時間的數(shù)據(jù)，就會發(fā)現(xiàn)，你的上班時間有很大的波動，有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標(biāo)范圍，盡管有這樣、那樣的原因。你可以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結(jié)果，平均上班時間還是 18分鐘，但變異已經(jīng)大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個范圍（通過有效控制你的上班流程） ,上班時間小于 16分鐘或大于 20分鐘的機(jī)會幾乎為零。 六西格瑪統(tǒng)計(jì)原理 西格瑪 手術(shù)事故 嬰兒出生 信件郵遞 PPM 產(chǎn)出率 3? 每年有 200，000宗做錯手術(shù)事件 每年 120,000嬰兒出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年有 1億 3千萬封信郵寄錯誤 68,800 % 每年有 25000宗做錯手術(shù)事件 每年 15,000嬰兒出生時會因