【正文】 手段維護(hù)保養(yǎng)費(fèi) o 檢驗材料的消耗或勞務(wù)費(fèi) o 檢測設(shè)備的保管費(fèi) o 質(zhì)量審計 ——財務(wù)收益 一、六西格瑪管理的興起 類別 定義 內(nèi)容 內(nèi)部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之前的缺陷 o 廢品損失 o 返工損失 o 復(fù)檢費(fèi)用 o 停工損失 o 降低產(chǎn)量損失 o 處理費(fèi)用 /失敗分析 o 重新試驗費(fèi)用 外部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之后的缺陷 o 處理用戶申訴費(fèi) o 以舊換新 o 退貨損失 o 保修費(fèi)用 o 折價損失 o 違反法律的責(zé)任損失 o 形象損失 質(zhì)量成本構(gòu)成（續(xù)）： 一、六西格瑪管理的興起 質(zhì)量成本與流程 預(yù)防 進(jìn)料失敗糾正 過程失敗糾正 出貨失敗糾正 產(chǎn)品責(zé)任成本 失敗出現(xiàn)越靠后，帶來的成本越大！！ 時間 ——財務(wù)收益 一、六西格瑪管理的興起 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%current future外部失效 顧客抱怨 產(chǎn)品退回 質(zhì)量保障成本 維護(hù)成本 內(nèi)部失效 報廢 返工 重測 失效分析 當(dāng)機(jī) 產(chǎn)品不合格 檢測成本 來料檢測 產(chǎn)品檢測 檢測設(shè)備維護(hù) 預(yù)防成本 質(zhì)量計劃和評審 新產(chǎn)品評審 過程控制 培訓(xùn) 數(shù)據(jù)收集和分析 ——財務(wù)收益 質(zhì)量成本潛力 一、六西格瑪管理的興起 誤區(qū)：質(zhì)量越高，成本越高 ?很多人認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量越高，所花費(fèi)的成本越高 ?現(xiàn)代科技使得低成本的投入得到近乎完美的質(zhì)量 ?六西格瑪注重流程能力的提高，削減生產(chǎn)成品所使用的檢 驗和返工費(fèi)用 ——財務(wù)收益 一、六西格瑪管理的興起 ——顧客滿意 ?關(guān)注于顧客絕對是企業(yè)的根本所在 ?顧客需求（顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素）－是六西格瑪改進(jìn)運(yùn)動的起點和終點，將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營活動與顧客的需求期望結(jié)合起來 ?在不同的組織中的許多事實證明了六西格瑪可以提升顧客滿意的績效的能力，在任何一個流程、產(chǎn)品和服務(wù)中，都有潛力去更好的滿足顧客 一、六西格瑪管理的興起 ——企業(yè)文化塑造 ? 文化是水，戰(zhàn)略是舟：水既能載舟，亦能覆舟 ? 六西格瑪塑造出企業(yè)高質(zhì)量的人力資源 ? 全員參與：六西格瑪需要每個員工的參與；不光是黑帶和綠帶，每個員工都夠發(fā)揮作用 ? 激發(fā)創(chuàng)新和改進(jìn)：六西格瑪?shù)臋C(jī)制使每個員工都會受到鼓舞去給他們身邊的企業(yè)流程提供意見建議，有價值的意見就會得到承認(rèn) ? 六西格瑪塑造出企業(yè)文化和敬業(yè)態(tài)度，它強(qiáng)調(diào)從顧客的角度來看待流程、產(chǎn)品和服務(wù) ? 六西格瑪促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展 ? 固化企業(yè)文化 一、六西格瑪管理的興起 ——企業(yè)品牌塑造 ?把質(zhì)量作為企業(yè)的生存根本有著巨大的有形的和無形的價值和影響。六西格瑪管理 —— 認(rèn)知與實踐 南京航空航天大學(xué) 特邀教授 郭 本 海 教授 博士 主要內(nèi)容： 一、六西格瑪?shù)呐d起 二、什么是六西格瑪 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 一、六西格瑪管理的興起 新時期企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 重新定義 /定位 采納最佳實踐 什么也不做 許多公司都面臨過需作巨大改變才能提升到更高水平的關(guān)鍵時刻 興旺 生存 失敗 領(lǐng)先 持平 衰落 重新定義 定位 興旺重新定義 定位 興旺 一、六西格瑪管理的興起 ?六西格瑪管理最先由 MOTOROLA于 1987提出并實施，后由通用電氣、 西門子等公司采用并發(fā)展，到現(xiàn)在已是國際上炙手可熱的管理模式 ?20%以上的財富 500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)實施或正在實施六西格瑪管理法 ?“看不見的手”決定了企業(yè)的命運(yùn)與成敗在于創(chuàng)新、品質(zhì)、品牌、價格 ?中國已成為“世界工廠”，有遠(yuǎn)見的中國企業(yè)家已經(jīng)開始認(rèn)識和接納六西格瑪 ?研究如何在中國有效的應(yīng)用六西格瑪，并把其本土化，成為重要課題 TEXAS INSTRUMENT 一、六西格瑪管理的興起 一、六西格瑪管理的興起 “ （六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新 …… 它是我們公司未來領(lǐng)導(dǎo)力的基因組成部分。 ?形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無形資產(chǎn)會給企業(yè)帶來“軟”銷售（ Soft Sell),往往比“硬”銷售更有功效 ?完美無暇的產(chǎn)品和服務(wù)會給員工帶來成就感，團(tuán)隊士氣高揚(yáng)更加悉心維護(hù)企業(yè)的形象與品牌 二、什么是六西格瑪管理 What is 6 sigma? 二、什么是六西格瑪管理 ?σ 代表標(biāo)準(zhǔn)差， 標(biāo)準(zhǔn)差用于描述各種可能的結(jié)果相對于期望值的波動程度； 六西格瑪即 6σ 。當(dāng)我們完成切割 1000個產(chǎn)品后，測量每個產(chǎn)品的長度，并將測量結(jié)果以直方圖形式表達(dá)，我們將會得到下列結(jié)果： 二、什么是六西格瑪管理 9 11 10 ? Sigma (標(biāo)準(zhǔn)差 ) ? ? = ? (? x)2 N 二、什么是六西格瑪管理 平均發(fā)生偏移 波動（散布）大 平均發(fā)生偏移 波動（散布）小 平均沒有偏移 波動（散布）大 平均沒有偏移 波動（散布）小 ? ? ? ? ? ? ? ? Bad! Good! 啊 ！平均水深 不是說 4m嗎 ？ 愉快的休假 …. 碧波蕩漾 …到東海度假的 MIKE先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺上。對質(zhì)量的新定義的關(guān)鍵在于獲得“評估權(quán)力，這種權(quán)力是相互的。設(shè)計產(chǎn)品和生產(chǎn)過程中沒有考慮質(zhì)量，研發(fā)與生產(chǎn)完全脫節(jié)。沒有考慮產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)工藝之間的影響，這一級別的產(chǎn)品質(zhì)量還是難以更好地得到保證。 第三級別，質(zhì)量管理水平一般 完美 全員參與，質(zhì)量好壞與每一位員工的責(zé)任都緊密地互相聯(lián)系。 B、一次就做好 。 簡單地說 ， 流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動 。它不是解決流程問題，而是新陳代謝，它深入到產(chǎn)品和服務(wù)中去，從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服務(wù)。它指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè) 第 3階段 培訓(xùn) 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 運(yùn)營指標(biāo)范例 財務(wù) 存貨水平 缺陷成本 單位成本 項目節(jié)省 ABC成本計算 應(yīng)收帳款 客戶 客戶滿意度 準(zhǔn)時交付 最終產(chǎn)品質(zhì)量 客戶回應(yīng) … 內(nèi)部流程 缺陷水平 直通率 供應(yīng)商質(zhì)量 周期時間 返工率 … 員工學(xué)習(xí)和進(jìn)步 六西格瑪應(yīng)用 會議成效 六西格瑪培訓(xùn) … 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 具體實施步驟 啟 動 資源配置及項目選擇 實施和拓展 財務(wù)收益 高管層持續(xù)性的評審、參與、溝通、及推進(jìn) 倡導(dǎo)者與黑帶大師持續(xù)性的項目規(guī)劃管理 管理層評審黑帶項目及流程改進(jìn)水平 高管層在公司范圍啟動 實施培訓(xùn) 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 實施六西格瑪，有勁何處使？ ?訂立一個 SMART目標(biāo) Specific:一個好的目標(biāo)必須簡單明了 Measurable:一個好的目標(biāo)，結(jié)果必須是可度量的 Aggressive:沒有挑戰(zhàn)性目標(biāo)不是好目標(biāo) Business Related:必須與當(dāng)前的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相關(guān) Timing:好的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)下訂立，在適當(dāng)?shù)臅r限內(nèi)實現(xiàn) ?評估你的范圍 組織中那一部分可以或者應(yīng)該牽涉進(jìn) 6西格瑪體系中？ ?確定你的時間表 收益期過長會帶來挫敗感，實際上時間因素對于 6西格瑪啟動階段 具有強(qiáng)烈的影響。 2. 造成缺陷的原因可能很多，可以改進(jìn)的也很多但是知道從哪里入手做好并不容易，而可以幫助你分類并隔離出最重要的因素。 服務(wù)觀念 客戶 市場分類 投入 產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計實施完畢 完成過程設(shè)計實施完畢 測量 /控制計劃 輸出 Six Sigma 設(shè)計 何時采用 DFSS方法 Six Sigma 設(shè)計受到 NPI 周期的約束 分析 測量 設(shè)計 驗證 定義 設(shè)計和實施 未來的商業(yè)化 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 成功要素 Six Sigma 設(shè)計 黑帶大師 (MBB) 黑帶 （ BB〕 信息技術(shù) 風(fēng)險 其它（如法律，人力資源，質(zhì)量分析等） 定義 測量 分析 設(shè)計 驗證 職能協(xié)作 = 關(guān)鍵成功要素 運(yùn)作 市場 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 定義 計劃和管理項目 ? 確定項目管理方案 ? 制定項目計劃 ? 制定組織變化管理 方案 確定項目范圍 ? 明確項目規(guī)模 ? 制訂產(chǎn)品 /服務(wù)系列 計劃 (MGP) ? 確認(rèn)資源 /項目啟動 啟動項目 ? 明確產(chǎn)品 /服務(wù)概念 ? 發(fā)現(xiàn)問