【正文】 ap流程圖 C E Matrix 因果矩陣 初步的 FMEA MSA 測(cè)量系統(tǒng)分析 流程能力研究 MultiVari Studies 多變量分析 測(cè)量 MEASURE 分析 ANALYZE 改善 IMPROVE 控制 CONTROL DOE 試驗(yàn)設(shè)計(jì) (或其他改善方法 ) 控制計(jì)劃 交接訓(xùn)練 最終流程 能力研究 項(xiàng)目責(zé)權(quán)移交 最終項(xiàng)目報(bào)告 項(xiàng)目追蹤 mwcc6Sigma事務(wù)局 Cause and Effects Matrix因果矩陣 ? 此為簡(jiǎn)易的 Quality Function Deployment(QFD) 質(zhì)量功能展開(kāi)矩陣，強(qiáng)調(diào)了解客戶需求的重要性 ? 以流程圖為主要依據(jù)，使主要輸入和輸出 ? 依據(jù)對(duì)客戶的重要性來(lái)評(píng)價(jià)（打分）主要輸出 ? 根據(jù)與輸出之間的關(guān)系來(lái)評(píng)價(jià)（打分）主要輸入 （顧客需求）相關(guān)聯(lián) mwcc6Sigma事務(wù)局 Cause and Effects Matrix輸出 ? CE輸出可以在 FMEA及 control plans作 更深入的分析 ? CE輸出可以作為 Measurement Phase中 流程能力分析的輸入 ? CE輸出可以作為 control Plan 初步評(píng)估 的輸入 mwcc6Sigma事務(wù)局 Cause Effects Matrix步驟 1. 從流程圖確認(rèn)關(guān)鍵的顧客需求 (輸出 ) 2. 對(duì)每項(xiàng)輸出排序并指定重要權(quán)數(shù) (1到 10等級(jí)） 3. 從流程圖確認(rèn)所有流程步驟和輸入 低相關(guān)性 ：輸入變量（數(shù)量、質(zhì)量等）的變化對(duì)輸出變異的影響較輕微 高相關(guān)性 ： 輸入變量的變化對(duì)輸出變異有顯著的影響 4. 評(píng)估評(píng)估每個(gè)輸入與每個(gè)輸出之間的相關(guān)系數(shù) 5. 將輸出 與輸入之間的相關(guān) 系數(shù)與其重要性權(quán)數(shù) 之乘積相加 mwcc6Sigma事務(wù)局 輸入 輸出 噴漆 外殼處理 涂料類別 主要類別 溶劑濃度 色彩 涂料厚度 涂料軟硬 樣式 表面處理 輸入 輸出 訂單登錄 電話線數(shù) 傳真速度 Email方式 產(chǎn)品價(jià)格 產(chǎn)品可獲性 訂單及時(shí)確認(rèn) 預(yù)定交貨日 訂單號(hào)碼 非制造業(yè) Process Map范例 mwcc6Sigma事務(wù)局 流程圖范例 輸入變量 類型 作業(yè)步驟 輸出變量 輸入變量 類型 作業(yè)步驟 輸出變量 熱水洗溫度 防銹壓力 換水頻度 脫脂劑類型 熱水洗凈 部品清潔度 焊接電流 焊口電壓 焊絲對(duì)中 上蓋 夾具 配合間隙 上蓋焊接 調(diào)節(jié)氣體流量 啟動(dòng)焊機(jī) 耐油壓 二次焊接 玻璃體裂 指定分配等級(jí)往往占去較多的時(shí)間 焊接時(shí)間 CO2流量 作業(yè)技能 焊槍 焊機(jī) 配合間隙 下蓋焊接 調(diào)節(jié)氣體流量 啟動(dòng)焊機(jī) 耐油壓 焊縫外觀 飛濺物粘附 鏡子 水質(zhì)清晰度 特性檢查 外觀 圓周焊接不良范例 mwcc6Sigma事務(wù)局 范例 工具的使用，在辦公室和工廠的做法是相同的 對(duì)客戶重要概權(quán)（ 1~ 10 等級(jí)） 10 8 6 5 9 6 7 6 9 4 8 101 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12氣密性焊接強(qiáng)度焊接深度焊接位置氧化皮焊縫外觀二次焊接焊縫偏移焊穿飛濺物粘附玻璃體裂異物進(jìn)入合計(jì)24 9 9 9 0 3 9 0 0 9 9 0 0 41426 9 9 9 9 9 9 0 9 9 3 0 0 54327 9 9 9 1 9 9 0 3 9 1 1 0 46728 9 3 3 3 3 9 9 9 9 3 1 9 5363 3 3 9 1 1 0 9 9 1 0 1 2819 9 1 0 4 3 0 0 0 5 0 2 28229 9 9 3 0 3 9 0 0 0 3 1 0 28130 9 3 3 0 3 3 0 0 9 1 0 1 27231 9 3 3 0 3 3 0 0 9 1 0 1 27232 9 3 3 0 3 3 0 0 9 1 0 1 27233 9 3 1 1 1 1 0 0 1 0 0 0 17934 9 3 3 0 9 3 0 0 1 3 0 1 26235 9 3 3 0 0 0 0 3 3 1 1 1 19937 9 3 3 1 0 3 0 0 3 0 1 0 19039 9 9 3 1 1 3 0 0 1 3 1 1 25140 9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 9041 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3042 9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 9043 9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 9044 9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 9045 9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 9046 9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 90主要輸出值所有流程步驟 所有輸入值母材間距作業(yè)技能焊絲型號(hào)上蓋焊槍下蓋殼體配合間隙導(dǎo)電嘴沖氣壓力入水時(shí)間夾具送絲裝置部品清潔度焊機(jī)水質(zhì)清晰度檢查方法燈光檢查相關(guān)系數(shù)焊絲對(duì)中CO2流量圓周焊接檢查人員鏡子 排定先次序 mwcc6Sigma事務(wù)局 集中性方法 ? 階段 Ⅰ 在表的頂端列出輸出值，并給與重要性權(quán)數(shù) 在表的側(cè)邊列出流程步驟 將流程步驟與輸出值建立關(guān)系 用 Pareto原理排定流程步驟 [這也是確定項(xiàng)目中何為最大影響因素和改善機(jī)會(huì)的有力工具 ] ? 階段 Ⅱ 在流程中找出三至四個(gè)流程步驟作為 CE Matrix 建議在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí) ,使用這種集中性的方法： 這種集中權(quán)力的方式，可以幫助團(tuán)隊(duì)看到他們是從最重要的流程步驟著手 可以立刻開(kāi)始使用 FMEA及初步 control plan分析 mwcc6Sigma事務(wù)局 通用方法 ? 從表的頂端列出高層次的輸出 在表的側(cè)邊，從第一步驟起列出所有的輸出 該通用原則僅適用于少量步驟及輸入的流程 mwcc6Sigma事務(wù)局 ? 目的： 在 20分鐘之內(nèi)制作一份 CE Matrix 使用 ? 假設(shè)： 顧客需求及重要性權(quán)數(shù) ＞ ＞ ? 結(jié)果： 確定 KPIVs的重要性排序 選擇前三個(gè) KPIVs 作為下一步驟的輸入 CE Matrix練習(xí) mwcc6Sigma事務(wù)局 流程能力總表 控制計(jì)劃總表 因果矩陣表 FMEA表 探索關(guān)鍵輸入值 列出并評(píng)估關(guān)鍵輸出值 評(píng)估關(guān)鍵輸入值 將“因果矩陣”同其他工具相銜接 ： mwcc6Sigma事務(wù)局 對(duì) BB的提示 ? 簡(jiǎn)化處理，勿復(fù)雜化 ? 如果需要計(jì)分的項(xiàng)目超過(guò) 150項(xiàng)，就應(yīng)該采用集中 性方法以減少 KPOVs的數(shù)目 ? 務(wù)必團(tuán)隊(duì)合作，切忌“單槍匹馬” ? 輸出值應(yīng)為高層次的 Y’s ? 在流程中隨時(shí)更新資料 ? ? mwcc6Sigma事務(wù)局