六西格瑪案例之確定項目ctq信貸案例-wenkub
2023-03-29 11:25:31 本頁面
【正文】 外的一種工具可以幫助我們以圖形的形式描繪流程，并且能對所牽扯到因素達成共識。s)? 0202367 重要度 最有影響的流程 新的“作什么 (what’ s” 匯總 貸款申請批準(zhǔn) 款項支付方法 客戶接觸方法 客戶反饋系統(tǒng) 員工培訓(xùn) 子流程 （ how ‘ s) 信貸檢查 最終裝訂 保險 直接押金系統(tǒng) 自動客戶接觸 電子單據(jù)處理培訓(xùn) 第二張質(zhì)量屋圖 6 SIX SIGMA 重要度 最有影響的流程 新的“作什么 (what’ s” 匯總 貸款申請批準(zhǔn) 款項支付方法 客戶接觸方法 客戶反饋系統(tǒng) 員工培訓(xùn) 子流程 （ how ‘ s) 信貸檢查 最終裝訂 保險 直接押金系統(tǒng) 自動客戶接觸 電子單據(jù)處理培訓(xùn) 第二張質(zhì)量屋圖 66 58 39 36 32 48 計算每一列的匯總值，排在前面的就是下一張質(zhì)量屋的輸入（做什么 what’ s) QFD的結(jié)果 7 SIX SIGMA 最有影響的流程 ? Professor :從第二個質(zhì)量屋已經(jīng)看得很清楚了：我們把重點聚集到減少信貸核查周期上，這將會為我們滿足許多顧客的要求提供機會。從一個質(zhì)量屋移動到另外一個質(zhì)量屋的邏輯是：那些對客戶滿意程度有最大影響的內(nèi)部流程或產(chǎn)品特征是客戶期望的更明確更細節(jié)的組成部分。例如，在支付方法列： 5乘以 9，然后再加上 4乘以 3… ，結(jié)果就是 76。 1 SIX SIGMA ? 接著，小組就要用頭腦風(fēng)暴來討論那些影響客戶期望的內(nèi)部流程和產(chǎn)品特征了，我們把它們稱為“怎么做（ How‘ s）”，并把他們填充到質(zhì)量屋右側(cè)的第一行中。信貸流程盡量簡單方便 3。SIX SIGMA 我們將會從客戶的 CTQs開始，將客戶 CTQ 輸入左邊列，我們稱之為“做什么（ What‘ s）”，因為它們代表顧客需求和期望。收到全額信貸資金 4。一旦列表被完成，就要用矩陣圖來評估每個功能或流程與客戶期望之間的關(guān)系，這可以基于 9 3 1的比例來完成，關(guān)系很緊密的定義 9分，中等的定義為 3分，最弱的定義為 1分。評估每列的總和來確定“ How‘ s”中的哪一項對顧客期望影響最大。 ? :而且，我們也可以做更進一步的分解，來確定如何滿足那些新的 What‘ s。至于別的特性，可以提供給別的功能小組去做在詳細的探討。是哪一種工具呢？回憶前面我們講過的，請選擇 1。 因果圖 9 SIX SIGMA 建立流程圖 ? 那么，利用頭腦風(fēng)暴我們從討論信譽核查流程的步驟開始。為了方便，我們主要使用矩形代表步驟， 正確的答案應(yīng)該是流程圖 提交信貸 申請 申請數(shù)據(jù) 輸入 傳送信貸處 信貸處 返回 信貸批準(zhǔn) 信貸核查流程圖 10 SIX SIGMA 流程圖結(jié)果 ? Professor : 通過頭腦風(fēng)暴會議討論，看來小組認(rèn)為信貸申請的數(shù)據(jù)錄入是個難點，緊記這個特征。在這里，我們選擇人， 顧客，環(huán)境，方式，和材料。這告訴我們：小組認(rèn)為我們應(yīng)該把改進目標(biāo)聚焦到數(shù)據(jù)手工錄入流程。 ? 下面可以學(xué)習(xí)看看在商業(yè)信貸銷售案例中，帕累托圖能夠告訴我們什么？ 關(guān)鍵的少數(shù) 影響細微的大多數(shù) 15 SIX SIGMA ? 在這里，數(shù)據(jù)代表每一個與信譽核查相關(guān)的流程糾正錯漏數(shù)據(jù)時所花的返工工時。 16 SIX SIGMA ? 在這個研究中，在糾正信貸返回流程上花了 18個小時。 17 SIX SIGMA 失敗模式和效應(yīng)分析 ? Instructor :我們要看的最后一個工具是失效模式和效益分析。估計特定原因及引發(fā)失效的風(fēng) 3。 18 SIX SIGMA ? Instructor :在使用 FMEA時 ,有幾個術(shù)語有特定的含義。 ? 原因 描述了導(dǎo)致失效的不足之處。客戶可能是中間過程客戶也可能是最終的消費者。 ? 客觀地評估原因發(fā)生的可能性和原因發(fā)生時的可檢測性 ? 根據(jù)風(fēng)險系數(shù)對失敗模式的風(fēng)險進行評估和排列，風(fēng)險系數(shù)又稱為 rpn
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