六西格瑪案例之確定項(xiàng)目ctq信貸案例-全文預(yù)覽
【正文】 1001055 ? Instructor :第五列記錄的是潛在的原因 ? 在這一列你列出了失敗模式的可能原因。在這個(gè)例子里，結(jié)果是不能開車去工作。這列定義了清晰的流程步驟或我們將要檢查的單獨(dú)的零件，在這個(gè)例子里，我們把啟動(dòng)車輛作為我們流程的第一個(gè)步驟 ? 第二列被標(biāo)注了潛在的失效模式。同時(shí)也有一個(gè)命名為 ，它講述了關(guān)于嚴(yán)重性的程度，事件發(fā)生的可能性，和可檢測(cè)性的例子。最后，重新計(jì)算 RPNS FMEA 流程 改進(jìn) 23 SIX SIGMA 這是一個(gè) FMEA格式的例子。確定小組所提交的用于減少風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的行動(dòng) 10。列出流程輸入可能會(huì)導(dǎo)致失效的方式，并確定相應(yīng)的失敗模式和影響。 6。 4。首先，你必須選擇一個(gè)流程小組。貫穿于這個(gè)部分，記住 FMEA是一個(gè)生動(dòng)的文檔，它將被用于貫穿產(chǎn)品和流程的整個(gè)生命周期，并不只是為這個(gè) 6西格瑪項(xiàng)目。通過失敗模式把原因經(jīng)過一個(gè)時(shí)間跨度連接到潛在影響上。關(guān)鍵的步驟是： ? 確定潛在的失敗模式。例如：沒有剎車潤(rùn)滑油就將會(huì)導(dǎo)致剎車失靈。 ? 失效模式 描述了零件或流程是不能滿足規(guī)格說明的方式，這通常和一個(gè)缺陷或失控有關(guān)。定義流程改進(jìn)行動(dòng)的先后順序。 FMEA可以結(jié)構(gòu)化的形式表示下述內(nèi)容 1。 ? 你也能從右邊的累積百分比看出：這個(gè)工作對(duì)將近 50%的返工時(shí)間是有責(zé)任的，因此減少在數(shù)據(jù)輸入時(shí)導(dǎo)致的錯(cuò)誤可以潛在減少將近 50%的返工時(shí)間，把它歸類于幾個(gè)少數(shù)關(guān)鍵的工具里，它和使用別的工具所得到的結(jié)果是一致的。 ? 從 0到 180的時(shí)間范圍出現(xiàn)在左邊。 0202365 經(jīng)驗(yàn) 工作量 培訓(xùn) 溝通 手工數(shù)據(jù)輸入流程 優(yōu)先級(jí) 信息 方法 材料 顧客 人 環(huán)境 減少信貸 申請(qǐng)周期 噪音 外來干擾 System Down 4 2 1 2 3 2 3 3 4 2 14 SIX SIGMA ? Professor :帕累托圖當(dāng)我們?cè)噲D決定項(xiàng)目的焦點(diǎn)時(shí)，它可以幫助比較那些原因發(fā)生的頻繁或每個(gè)原因的成本。 人 噪音 外來干擾 經(jīng)驗(yàn) 工作量 培訓(xùn) 溝通 手工數(shù)據(jù)輸入流程 優(yōu)先級(jí) 系統(tǒng)故障 信息 減少信貸 申請(qǐng)周期 顧客 環(huán)境 方法 材料 12 SIX SIGMA 小組認(rèn)為數(shù)據(jù)的手工輸入是易于處理和值得改進(jìn)的。 提交信貸 申請(qǐng) 申請(qǐng)數(shù)據(jù) 輸入 傳送 信貸處 信貸處 返回 信貸批準(zhǔn) 信貸核查流程圖 11 SIX SIGMA ? 這里用另外一種方式來考慮我們的問題，確保在項(xiàng)目上沒有錯(cuò)漏任何應(yīng)該考慮的因素，這叫魚骨圖，或因果效應(yīng)圖， ? 首先把你期望得到的結(jié)果放在魚頭上，在我們這個(gè)案例中，期望的結(jié)果就是減少信貸申請(qǐng)流程周期。 ? 一旦集體討論結(jié)束，就把你們所確認(rèn)的步驟和先后順序整理出來。失效模式和效果分析 （ FMEA) 3。 ? Professor :哦！聽起來好象我們對(duì)哪些子流程應(yīng)當(dāng)被包括進(jìn)來有很多的爭(zhēng)論。 4 SIX SIGMA 接上面 客戶需求 （做什么） 信貸資金及時(shí)交付 專業(yè)服務(wù) 收到全部金額的貸款 流程進(jìn)展的通報(bào)和反饋 匯總 流程簡(jiǎn)單方便 重要度 信貸申請(qǐng)批準(zhǔn) 款項(xiàng)支付方法 客戶接觸方法 客戶反饋系統(tǒng) 員工培訓(xùn) 內(nèi)部流程 （怎么做） 子流程 （ how ‘ s) 重要度 最有影響的流程 新的“作什么(what’ s” 信貸申請(qǐng)批準(zhǔn) 款項(xiàng)支付方法 客戶接觸方法 客戶反饋系統(tǒng) 員工培訓(xùn) 匯總 重要度 最有影響的流程 新的“作什么 (what’ s” 匯總 貸款申請(qǐng)批準(zhǔn) 款項(xiàng)支付方法 客戶接觸方法 客戶反饋系統(tǒng) 員工培訓(xùn) 子流程 （ how ‘ s) 信貸檢查 最終裝訂 保險(xiǎn) 直接押金系統(tǒng) 自動(dòng)客戶接觸 電子單
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