六西格瑪案例之確定項目ctq信貸案例-全文預覽
【正文】 1001055 ? Instructor :第五列記錄的是潛在的原因 ? 在這一列你列出了失敗模式的可能原因。在這個例子里，結果是不能開車去工作。這列定義了清晰的流程步驟或我們將要檢查的單獨的零件，在這個例子里，我們把啟動車輛作為我們流程的第一個步驟 ? 第二列被標注了潛在的失效模式。同時也有一個命名為 ，它講述了關于嚴重性的程度，事件發(fā)生的可能性，和可檢測性的例子。最后，重新計算 RPNS FMEA 流程 改進 23 SIX SIGMA 這是一個 FMEA格式的例子。確定小組所提交的用于減少風險系數的行動 10。列出流程輸入可能會導致失效的方式，并確定相應的失敗模式和影響。 6。 4。首先，你必須選擇一個流程小組。貫穿于這個部分，記住 FMEA是一個生動的文檔，它將被用于貫穿產品和流程的整個生命周期，并不只是為這個 6西格瑪項目。通過失敗模式把原因經過一個時間跨度連接到潛在影響上。關鍵的步驟是： ? 確定潛在的失敗模式。例如：沒有剎車潤滑油就將會導致剎車失靈。 ? 失效模式 描述了零件或流程是不能滿足規(guī)格說明的方式，這通常和一個缺陷或失控有關。定義流程改進行動的先后順序。 FMEA可以結構化的形式表示下述內容 1。 ? 你也能從右邊的累積百分比看出：這個工作對將近 50%的返工時間是有責任的，因此減少在數據輸入時導致的錯誤可以潛在減少將近 50%的返工時間，把它歸類于幾個少數關鍵的工具里，它和使用別的工具所得到的結果是一致的。 ? 從 0到 180的時間范圍出現在左邊。 0202365 經驗 工作量 培訓 溝通 手工數據輸入流程 優(yōu)先級 信息 方法 材料 顧客 人 環(huán)境 減少信貸 申請周期 噪音 外來干擾 System Down 4 2 1 2 3 2 3 3 4 2 14 SIX SIGMA ? Professor :帕累托圖當我們試圖決定項目的焦點時，它可以幫助比較那些原因發(fā)生的頻繁或每個原因的成本。 人 噪音 外來干擾 經驗 工作量 培訓 溝通 手工數據輸入流程 優(yōu)先級 系統(tǒng)故障 信息 減少信貸 申請周期 顧客 環(huán)境 方法 材料 12 SIX SIGMA 小組認為數據的手工輸入是易于處理和值得改進的。 提交信貸 申請 申請數據 輸入 傳送 信貸處 信貸處 返回 信貸批準 信貸核查流程圖 11 SIX SIGMA ? 這里用另外一種方式來考慮我們的問題，確保在項目上沒有錯漏任何應該考慮的因素，這叫魚骨圖，或因果效應圖， ? 首先把你期望得到的結果放在魚頭上，在我們這個案例中，期望的結果就是減少信貸申請流程周期。 ? 一旦集體討論結束，就把你們所確認的步驟和先后順序整理出來。失效模式和效果分析 （ FMEA) 3。 ? Professor :哦！聽起來好象我們對哪些子流程應當被包括進來有很多的爭論。 4 SIX SIGMA 接上面 客戶需求 （做什么） 信貸資金及時交付 專業(yè)服務 收到全部金額的貸款 流程進展的通報和反饋 匯總 流程簡單方便 重要度 信貸申請批準 款項支付方法 客戶接觸方法 客戶反饋系統(tǒng) 員工培訓 內部流程 （怎么做） 子流程 （ how ‘ s) 重要度 最有影響的流程 新的“作什么(what’ s” 信貸申請批準 款項支付方法 客戶接觸方法 客戶反饋系統(tǒng) 員工培訓 匯總 重要度 最有影響的流程 新的“作什么 (what’ s” 匯總 貸款申請批準 款項支付方法 客戶接觸方法 客戶反饋系統(tǒng) 員工培訓 子流程 （ how ‘ s) 信貸檢查 最終裝訂 保險 直接押金系統(tǒng) 自動客戶接觸 電子單
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