六西格瑪管理之項(xiàng)目界定培訓(xùn)課程-wenkub
2023-01-27 18:28:40 本頁面
【正文】 六 西 格 瑪 管 理 應(yīng) 當(dāng) 基于 組 織 的 業(yè) 務(wù) 過 程 和業(yè)務(wù)系統(tǒng) ， 聚焦于 過程和系統(tǒng) 的整體改進(jìn) 。 六 西格瑪與過程管理 3 1. 過程的定義 ? 過程是 “ 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相 互作用的 一組活動(dòng) ” 。 例如：裝 一顆 螺釘 —— 工人的過程 整個(gè) 生產(chǎn)過程 —— 部門主管的過程 資本 輸入到資本輸出 —— 公司經(jīng)理的過程 1. 過程的定義 六 西格瑪與過程管理 5 ? 過程具有 分合性 ： 任何一個(gè)過程 ，都可以分為若干個(gè)更小的過程 ； 而若干個(gè)性質(zhì)相似的過程 ，又可組成一個(gè)大過程 。為了管理過程之間的相互關(guān)系，需要建立一個(gè)過程管理小組。戴明認(rèn)為任何一個(gè)組織都是一個(gè)由供應(yīng)者、輸入、流程、輸出、還有客戶這樣相互關(guān)聯(lián)、互動(dòng)的 5個(gè)部分組成的系統(tǒng)。供方可以內(nèi)部的和外部的。 ? 顧客 （ customer）：接收輸出的人、組織或過程。 3）團(tuán)隊(duì)先討論過程的輸出是什么，過程有哪些結(jié)果（產(chǎn)品或服務(wù)）產(chǎn)生，應(yīng)該包括哪些內(nèi)容，過程的輸出點(diǎn)或結(jié)束點(diǎn)應(yīng)該在什么地方 。項(xiàng)目界定階段，需要在比較宏觀的層面上把握項(xiàng)目范圍，過細(xì)的流程圖可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的視角變窄，忽略了應(yīng)該在項(xiàng)目中考慮的跨職能合作問題； ? 如果 SIPOC圖顯示出需要對(duì)項(xiàng)目涉及的步驟、輸出或輸入進(jìn)行重新確定，則意味著需要調(diào)整項(xiàng)目的范圍。 ? 一般說來 ， 將一般需求展開到過程關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ， 需要經(jīng)過 2~3個(gè)層次的展開 。各層 CTQ樹圖展開： 案例：某 快餐店 CTQ樹圖展開 18 （ 2） 建立 測(cè)量指標(biāo) ? 測(cè)量指標(biāo)的選擇： 在 CTQ樹圖展開的基礎(chǔ)上 ， 團(tuán)隊(duì)需要針對(duì)項(xiàng)目關(guān)注 的 CTQ選擇適當(dāng)?shù)臏y(cè)量指標(biāo) 。 ? 測(cè)量指標(biāo)的細(xì)化及測(cè)量評(píng)估：進(jìn)一步考慮測(cè)量以及數(shù)據(jù)收集方法 ， 但不要過于詳細(xì) （ 測(cè)量階段 ） 。 例如： 15%的忠誠(chéng)顧客帶來 60%~70%的總收入； 一個(gè)公司匯總 80%的曠工僅是其中 20%的員工所為； 10%的員工提出了 50%的合理化建議； 在 會(huì)議 中，少數(shù)人參與了大部分的討論，而大部分人則相 對(duì)比較沉默。 、頻率和累計(jì)頻率 過程績(jī)效度量指標(biāo)分析 —— 排列圖法 22 23 排列圖由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，幾個(gè)順序排列的條形和一條累計(jì)頻率折線組成 案例一：某顧客服務(wù)過程缺陷排列圖 24 ?由于占發(fā)生頻次總數(shù) 80%左右的缺陷是 A類缺陷和B類缺陷 。 ? 原因分析： 排列圖的原則沒有起作用，可能是沒有選擇合適的分層。 ? 模糊區(qū) 如何解決？ 暫定累積影響達(dá) 60%的少數(shù)因素，為“關(guān)鍵”因素； 進(jìn)一步采取第 2輪排列圖分析，識(shí)別新的 “關(guān)鍵” 因素。 ? 對(duì) 于前面的例子，為各種輸出缺陷類型對(duì)顧客不滿意的影響設(shè)置權(quán)重，考慮加權(quán)缺陷數(shù)、比例和累計(jì)比例。 實(shí)現(xiàn) 途徑： 1）開發(fā)新的、特有的產(chǎn)品和服務(wù)，或改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)，并縮短進(jìn)入市場(chǎng)份額； 2）開拓現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)，提高滿意度和忠誠(chéng)度，贏得信譽(yù)，增加市場(chǎng)份額。 ?現(xiàn)金流入量 CIt，現(xiàn)金流出量 COt ?終值和現(xiàn)值 ?凈現(xiàn)值 六西格瑪項(xiàng)目效益的預(yù)估和風(fēng)險(xiǎn)分析 39 （ 2）基本財(cái)務(wù)模型 內(nèi)部收益率是考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值的財(cái)務(wù)分析評(píng)價(jià)方法 ?內(nèi)部收益率 ?投資收益率或回收率 六西格瑪項(xiàng)目效益的預(yù)估和風(fēng)險(xiǎn)分析 40 （
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1