【正文】 黑帶 黑帶 黑帶 綠帶 綠帶 綠帶 強(qiáng)力有效的組織結(jié)構(gòu)是成功實(shí)施六西格瑪?shù)淖钪匾谋ＷC 大師 領(lǐng)導(dǎo) 推動(dòng) 管理 執(zhí)行 配合 綠帶 黑帶 團(tuán)隊(duì) 六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 倡導(dǎo)者 ? 4 周培訓(xùn) * ? 1 個(gè)項(xiàng)目完成 ? 2 周培訓(xùn) ? 3次 10天的培訓(xùn) ? 每月召開會(huì)議以回顧進(jìn)程 財(cái)務(wù) /IT/人力資源 黑帶大師 ? 4 周的培訓(xùn) ? 多項(xiàng)目完成 ? 高級(jí)培訓(xùn) 六西格瑪基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 六西格瑪角色及職責(zé) 綠 帶 （ GB) 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) （ QL) 黑帶大師 （ MBB) 黑 帶 （ BB) 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 六西格瑪角色及職責(zé) ?商業(yè)理念和技能 ?變革管理技能 ?教練技能 ?咨詢技能 ?職業(yè)化演示技能 ?項(xiàng)目管理技能 ?教授技能 ?團(tuán)隊(duì)工作技能 ?組織技能 六西格瑪主要的改進(jìn)區(qū)域 ?周期時(shí)間（流程速度、回應(yīng)能力） —高效的流程 ?輸出物的變差（產(chǎn)品或服務(wù)的直通率、缺陷成本降低，顧戶滿意升高） —品質(zhì)的提升 ?營(yíng)運(yùn)效率（更低成本） ——成本的降低 必須是可量化的 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 實(shí)施領(lǐng)域 領(lǐng)導(dǎo)力 流程 方法論 文化 ?提供定制服務(wù)、定制方法 ?建立企業(yè)平衡計(jì)分卡 ?定義核心流程 ?選擇高校項(xiàng)目 ?制作定制工具和培訓(xùn)資料 ?選擇、培養(yǎng)、教練項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) ?建立流程管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ?改進(jìn)方法論： DMAIC ?設(shè)計(jì)方法論： DFSS ?精益生產(chǎn) ?變革管理 ?定制工具和培訓(xùn)資料 ?提高變革管理培訓(xùn) ?建立溝通流程 ?六西格瑪認(rèn)知課程 ?建立改變領(lǐng)導(dǎo)方式日程 ?指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者，清晰領(lǐng)導(dǎo)角色 ?協(xié)助項(xiàng)目評(píng)審 ?幫助建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ?幫助選擇并培養(yǎng)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) ?提供并建立 6 Sigma領(lǐng)導(dǎo)框架 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 第 1階段 評(píng)估 它指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)。 二、什么是六西格瑪管理 流程管理 :六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施 最甜的果實(shí) Design for Six Sigma 成堆的果實(shí) Process Characterization and Optimization 易摘的果實(shí) Seven Basic Tools 落地的果實(shí) Logic and Intuition 流程最優(yōu) DMAIC DFSS 六西格瑪管理法的過(guò)程 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪管理法洋蔥圖 消滅缺陷 頂線、底線收益 滿足顧客 高效流程 消滅缺陷 利用事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線、以顧客需求為中心、利用對(duì)事實(shí)和 數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)提升一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程能力，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系 ?六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來(lái)看 待企業(yè)內(nèi)部的各種流程（ Processes) ?利用顧客的要求來(lái)建立標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格，并以此 來(lái)評(píng)估企業(yè)流程的有效性與合理性 ?它通過(guò)提高企業(yè)流程的績(jī)效來(lái)提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體 競(jìng)爭(zhēng)力 ?通過(guò)貫徹實(shí)施來(lái)整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學(xué) 六西格瑪模式的本質(zhì)是一個(gè)全面管理概念，而不僅僅是提高質(zhì)量的手段 小結(jié)：六西格瑪管理法 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪管理的特殊之處 ?系統(tǒng)化的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和問(wèn)題的解決方法 ?參與其中的成員有明確的角色 ?以項(xiàng)目開展為主要形式 ?強(qiáng)調(diào)突破式改進(jìn) ?強(qiáng)調(diào)結(jié)果 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪管理原則 ? 注重顧客 ? 注重流程 ? 全員參與 ? 預(yù)防為主 ? 數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)依據(jù)的決定 ? 持續(xù)和突破性改進(jìn) 二、什么是六西格瑪管理 傳統(tǒng)質(zhì)量 ?注重產(chǎn)品質(zhì)量 ?不注重使用數(shù)據(jù)作出決定。它不是解決流程問(wèn)題，而是新陳代謝，它深入到產(chǎn)品和服務(wù)中去，從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服務(wù)。 關(guān)于流程 二、什么是六西格瑪管理 S I P O C Supplier Input Process Output Customer Process Map 活動(dòng) (Activity) 選擇決策 Process 方向與流程 Process開始和結(jié)束 ? SIPOC是表示個(gè)人業(yè)務(wù)的進(jìn)行狀況的略圖 (Map)，在定義顧客的概念及改善 Process 突出 Point時(shí)的 核心 Process分析手段 X1 X2 X3 X4 X5 Y 二、什么是六西格瑪管理 ?結(jié)果 ?Y ?非獨(dú)立 ?輸出 ?影響 ?癥狀 Six Sigma的焦點(diǎn) ?原因 ?X1… Xn ?獨(dú)立 ?輸入 —過(guò)程 ?問(wèn)題 ?根源 通過(guò)檢驗(yàn) Y，控制 X，達(dá)到改進(jìn) Y的目的 Y= f(x) 現(xiàn)象 原因 二、什么是六西格瑪管理 80年代許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“質(zhì)量”運(yùn)動(dòng)失去耐心的原因之一是因?yàn)門QM 所能創(chuàng)造的改進(jìn)空間小，直至 90年代工業(yè)工程出現(xiàn)的新的狂熱，這“熱”如過(guò)眼云煙而遺憾。 簡(jiǎn)單地說(shuō) ， 流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng) 。 D、找出錯(cuò)誤的根源，避免錯(cuò)誤發(fā)生的可能。 B、一次就做好 。完全面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化流程，根據(jù)客戶的需要來(lái)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，主動(dòng)地提高質(zhì)量。 第三級(jí)別，質(zhì)量管理水平一般 完美 全員參與，質(zhì)量好壞與每一位員工的責(zé)任都緊密地互相聯(lián)系。開始與供應(yīng)商緊密配合，從半成品層次就嚴(yán)格地控制產(chǎn)品的質(zhì)量。沒(méi)有考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝之間的影響，這一級(jí)別的產(chǎn)品質(zhì)量還是難以更好地得到保證。 第一級(jí)別，質(zhì)量管理水平很低 保證 開始出現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)主要通過(guò)生產(chǎn)部門來(lái)實(shí)現(xiàn)。設(shè)計(jì)產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有考慮質(zhì)量，研發(fā)與生產(chǎn)完全脫節(jié)。 ? 對(duì)客戶而言，意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價(jià)來(lái)購(gòu)買最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)質(zhì)量的新定義的關(guān)鍵在于獲得“評(píng)估權(quán)力，這種權(quán)力是相互的。 一般以滿足要求的程度來(lái)衡量質(zhì)量的好壞 。當(dāng)我們完成切割 1000個(gè)產(chǎn)品后，測(cè)量每個(gè)產(chǎn)品的長(zhǎng)度，并將測(cè)量結(jié)果以直方圖形式表達(dá)，我們將會(huì)得到下列結(jié)果： 二、什么是六西格瑪管理 9 11 10 ? Sigma (標(biāo)準(zhǔn)差 ) ? ? = ? (? x)2 N 二、什么是六西格瑪管理 平均發(fā)生偏移 波動(dòng)（散布）大 平均發(fā)生偏移 波動(dòng)（散布）小 平均沒(méi)有偏移 波動(dòng)（散布）大 平均沒(méi)有偏移 波動(dòng)（散布）小 ? ? ? ? ? ? ? ? Bad! Good! 啊 ！平均水深 不是說(shuō) 4m嗎 ？ 愉快的休假 …. 碧波蕩漾 …到東海度假的 MIKE先生希望通過(guò)跳水來(lái)消除長(zhǎng)期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺(tái)上。 ?六西格瑪管理希望達(dá)到的目標(biāo)：每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中只有 個(gè)錯(cuò)誤或故障。 ?形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無(wú)形資產(chǎn)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)“軟”銷售（ Soft Sell),往往比“硬”銷售更有功效 ?完美無(wú)暇的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)給員工帶來(lái)成就感，團(tuán)隊(duì)士氣高揚(yáng)更加悉心維護(hù)企業(yè)的形象與品牌 二、什么是六西格瑪管理 What is 6 sigma? 二、什么是六西格瑪管理 ?σ 代表標(biāo)準(zhǔn)差， 標(biāo)準(zhǔn)差用于描述各種可能的結(jié)果相對(duì)于期望值的波動(dòng)程度； 六西格瑪即 6σ 。 韋爾奇 “六西格瑪很可能是這 100年來(lái)我們學(xué)到的一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成。六西格瑪管理 —— 認(rèn)知與實(shí)踐 南京航空航天大學(xué) 特邀教授 郭 本 海 教授 博士 主要內(nèi)容： 一、六西格瑪?shù)呐d起 二、什么是六西格瑪 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 一、六西格瑪管理的興起 新時(shí)期企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 重新定義 /定位 采納最佳實(shí)踐 什么也不做 許多公司都面臨過(guò)需作巨大改變才能提升到更高水平的關(guān)鍵時(shí)刻 興旺 生存 失敗 領(lǐng)先 持平 衰落 重新定義 定位 興旺重新定義 定位 興旺 一、六西格瑪管理的興起 ?六西格瑪管理最先由 MOTOROLA于 1987提出并實(shí)施，后由通用電氣、 西門子等公司采用并發(fā)展，到現(xiàn)在已是國(guó)際上炙手可熱的管理模式 ?20%以上的財(cái)富 500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)實(shí)施或正在實(shí)施六西格瑪管理法 ?“