【正文】 六西格瑪管理 —— 認(rèn)知與實(shí)踐 南京航空航天大學(xué) 特邀教授 郭 本 海 教授 博士 主要內(nèi)容： 一、六西格瑪?shù)呐d起 二、什么是六西格瑪 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 一、六西格瑪管理的興起 新時(shí)期企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 重新定義 /定位 采納最佳實(shí)踐 什么也不做 許多公司都面臨過需作巨大改變才能提升到更高水平的關(guān)鍵時(shí)刻 興旺 生存 失敗 領(lǐng)先 持平 衰落 重新定義 定位 興旺重新定義 定位 興旺 一、六西格瑪管理的興起 ?六西格瑪管理最先由 MOTOROLA于 1987提出并實(shí)施，后由通用電氣、 西門子等公司采用并發(fā)展，到現(xiàn)在已是國際上炙手可熱的管理模式 ?20%以上的財(cái)富 500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)實(shí)施或正在實(shí)施六西格瑪管理法 ?“看不見的手”決定了企業(yè)的命運(yùn)與成敗在于創(chuàng)新、品質(zhì)、品牌、價(jià)格 ?中國已成為“世界工廠”，有遠(yuǎn)見的中國企業(yè)家已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)和接納六西格瑪 ?研究如何在中國有效的應(yīng)用六西格瑪，并把其本土化，成為重要課題 TEXAS INSTRUMENT 一、六西格瑪管理的興起 一、六西格瑪管理的興起 “ （六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新 …… 它是我們公司未來領(lǐng)導(dǎo)力的基因組成部分?！? 杰克 韋爾奇 “六西格瑪很可能是這 100年來我們學(xué)到的一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成。” 美國品質(zhì)協(xié)會(huì)前主席華森 一、六西格瑪管理的興起 ——財(cái)務(wù)收益 經(jīng)濟(jì)利益是企業(yè)應(yīng)用六西格瑪?shù)淖钪匾脑颍? ?底線收益：縮減企業(yè)的質(zhì)量成本，獲得短期及長期降低成本而得到的利益 ?頂線收益：由于質(zhì)量的提升、信譽(yù)度的提高，營銷能力提高等帶來銷售額的增長和利潤率的提高 ?GE 1999 年直接利益：節(jié)省 20億 ?Motorola:10年節(jié)省 150億美元 ?Allied Signal:節(jié)省 15億美元 一、六西格瑪管理的興起 ——財(cái)務(wù)收益 回報(bào)： ?統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，國外成功實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)回 報(bào)率多數(shù)在 500％－ 800％ 之間 ?一個(gè) 6 Sigma項(xiàng)目可帶來約 8～ 20萬美元的財(cái)務(wù)回報(bào) ?每個(gè)訓(xùn)練合格的黑帶每年可以完成 4～ 6個(gè) 6 Sigma項(xiàng)目 ?國內(nèi)已實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)回報(bào)率接近國外經(jīng)驗(yàn)水平 一、六西格瑪管理的興起 ——財(cái)務(wù)收益 費(fèi)用： ?外部咨詢費(fèi)用 ?員工工時(shí)費(fèi)用（全職及兼職 ) ?培訓(xùn)費(fèi)用 ?相關(guān)其他費(fèi)用（差旅、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等等） ?項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用 一、六西格瑪管理的興起 現(xiàn)在所說的品質(zhì)損失費(fèi)用，只是冰山一角： 檢查 廢棄 返工 不合格 保修 傳統(tǒng)的品質(zhì)損失費(fèi)用 (可見的成本），占總銷售收入的 4－ 6％ （ 容易定義 ） 流失的銷售 延遲交貨期 顧客信賴度降低 更多的處置費(fèi)用 過多庫存 過大再作業(yè) 周期時(shí)間長 工程設(shè)計(jì)變更 追加的品質(zhì)損失費(fèi)用 （隱藏的成本），占總銷售收入的 20％－ 30％ (測定困難 ) ——財(cái)務(wù)收益 一、六西格瑪管理的興起 質(zhì)量成本構(gòu)成： 類別 定義 內(nèi)容 預(yù)防成本 最小化失敗和檢測的費(fèi)用 o 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用 o 新產(chǎn)品審查評定費(fèi)用 o 培訓(xùn)費(fèi)用 o 工序控制費(fèi)用 o 收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)費(fèi)用 o 質(zhì)量報(bào)告費(fèi)用 檢驗(yàn)成本 測定質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用 o 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi) o 零件檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi) o 成品檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi) o 測試手段維護(hù)保養(yǎng)費(fèi) o 檢驗(yàn)材料的消耗或勞務(wù)費(fèi) o 檢測設(shè)備的保管費(fèi) o 質(zhì)量審計(jì) ——財(cái)務(wù)收益 一、六西格瑪管理的興起 類別 定義 內(nèi)容 內(nèi)部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之前的缺陷 o 廢品損失 o 返工損失 o 復(fù)檢費(fèi)用 o 停工損失 o 降低產(chǎn)量損失 o 處理費(fèi)用 /失敗分析 o 重新試驗(yàn)費(fèi)用 外部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之后的缺陷 o 處理用戶申訴費(fèi) o 以舊換新 o 退貨損失 o 保修費(fèi)用 o 折價(jià)損失 o 違反法律的責(zé)任損失 o 形象損失 質(zhì)量成本構(gòu)成（續(xù)）： 一、六西格瑪管理的興起 質(zhì)量成本與流程 預(yù)防 進(jìn)料失敗糾正 過程失敗糾正 出貨失敗糾正 產(chǎn)品責(zé)任成本 失敗出現(xiàn)越靠后，帶來的成本越大?。? 時(shí)間 ——財(cái)務(wù)收益 一、六西格瑪管理的興起 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%current future外部失效 顧客抱怨 產(chǎn)品退回 質(zhì)量保障成本 維護(hù)成本 內(nèi)部失效 報(bào)廢 返工 重測 失效分析 當(dāng)機(jī) 產(chǎn)品不合格 檢測成本 來料檢測 產(chǎn)品檢測 檢測設(shè)備維護(hù) 預(yù)防成本 質(zhì)量計(jì)劃和評審 新產(chǎn)品評審 過程控制 培訓(xùn) 數(shù)據(jù)收集和分析 ——財(cái)務(wù)收益 質(zhì)量成本潛力 一、六西格瑪管理的興起 誤區(qū)：質(zhì)量越高，成本越高 ?很多人認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量越高，所花費(fèi)的成本越高 ?現(xiàn)代科技使得低成本的投入得到近乎完美的質(zhì)量 ?六西格瑪注重流程能力的提高，削減生產(chǎn)成品所使用的檢 驗(yàn)和返工費(fèi)用 ——財(cái)務(wù)收益 一、六西格瑪管理的興起 ——顧客滿意 ?關(guān)注于顧客絕對是企業(yè)的根本所在 ?顧客需求（顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素）－是六西格瑪改進(jìn)運(yùn)動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營活動(dòng)與顧客的需求期望結(jié)合起來 ?在不同的組織中的許多事實(shí)證明了六西格瑪可以提升顧客滿意的績效的能力，在任何一個(gè)流程、產(chǎn)品和服務(wù)中，都有潛力去更好的滿足顧客 一、六西格瑪管理的興起 ——企業(yè)文化塑造 ? 文化是水，戰(zhàn)略是舟：水既能載舟，亦能覆舟 ? 六西格瑪塑造出企業(yè)高質(zhì)量的人力資源 ? 全員參與：六西格瑪需要每個(gè)員工的參與；不光是黑帶和綠帶，每個(gè)員工都夠發(fā)揮作用 ? 激發(fā)創(chuàng)新和改進(jìn)：六西格瑪?shù)臋C(jī)制使每個(gè)員工都會(huì)受到鼓舞去給他們身邊的企業(yè)流程提供意見建議，有價(jià)值的意見就會(huì)得到承認(rèn) ? 六西格瑪塑造出企業(yè)文化和敬業(yè)態(tài)度，它強(qiáng)調(diào)從顧客的角度來看待流程、產(chǎn)品和服務(wù) ? 六西格瑪促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展 ? 固化企業(yè)文化 一、六西格瑪管理的興起 ——企業(yè)品牌塑造 ?把質(zhì)量作為企業(yè)的生存根本有著巨大的有形的和無形的價(jià)值和影響。 ?形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無形資產(chǎn)會(huì)給企業(yè)帶來“軟”銷售（ Soft Sell),往往比“硬”銷售更有功效 ?完美無暇的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)給員工帶來成就感，團(tuán)隊(duì)士氣高揚(yáng)更加悉心維護(hù)企業(yè)的形象與品牌 二、什么是六西格瑪管理 What is 6 sigma? 二、什么是六西格瑪管理 ?σ 代表標(biāo)準(zhǔn)差， 標(biāo)準(zhǔn)差用于描述各種可能的結(jié)果相對于期望值的波動(dòng)程度； 六西格瑪即 6σ 。 ?6 Sigma管理， 是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。 ?六西格瑪管理希望達(dá)到的目標(biāo)：每一百萬個(gè)機(jī)會(huì)中只有 個(gè)錯(cuò)誤或故障。 二、什么是六西格瑪管理 9 11 10 ? = ? x N ? Mean ? 假設(shè)我們的生產(chǎn)過程中其中一個(gè)工序是將金屬材料切割成每個(gè)長度為 10mm的產(chǎn)品。當(dāng)我們完成切割 1000個(gè)產(chǎn)品后，測量每個(gè)產(chǎn)品的長度，并將測量結(jié)果以直方圖形式表達(dá)，我們將會(huì)得到下列結(jié)果： 二、什么是六西格瑪管理 9 11 10 ? Sigma (標(biāo)準(zhǔn)差 ) ? ? = ? (? x)2 N 二、什么是六西格瑪管理 平均發(fā)生偏移 波動(dòng)（散布）大 平均發(fā)生偏移 波動(dòng)（散布）小 平均沒有偏移 波動(dòng)（散布）大 平均沒有偏移 波動(dòng)（散布）小 ? ? ? ? ? ? ? ? Bad! Good! 啊 ！平均水深 不是說 4m嗎 ？ 愉快的休假 …. 碧波蕩漾 …到東海度假的 MIKE先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺(tái)上。跳臺(tái)上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深 4米”，對自己的游泳水平非常自信的 MIKE先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里 …… 平均水深4M 6 SIGMA不僅研究“平均”，同時(shí)更關(guān)注“波動(dòng)（散布）”！ 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪目標(biāo)：統(tǒng)計(jì)圖示 Target USL LSL LSL USL Target LSL USL 目標(biāo) 流程偏離目標(biāo) 多余的