【正文】 ? 同高層管理人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行最終回顧 – 建立新產(chǎn)品或服務(wù)的所有權(quán)關(guān)系。 ?實(shí)施計(jì)劃 轉(zhuǎn)交至過(guò)程所有者 ?轉(zhuǎn)交至操作和維護(hù)部門(mén) ?轉(zhuǎn)換為過(guò)程管理 ?項(xiàng)目結(jié)束 驗(yàn)證 回顧 ?關(guān)卡 5 ?驗(yàn)證階段 驗(yàn)證 設(shè)計(jì) 分析 測(cè)量 定義 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 驗(yàn)證 – 概論 ? 不能躍過(guò)試運(yùn)行階段。 ? 堅(jiān)持進(jìn)行試運(yùn)行的過(guò)程，并進(jìn)行有效的回顧 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證 分析 測(cè)量 定義 設(shè)計(jì) 對(duì)具體設(shè)計(jì)能力進(jìn)行評(píng)估 進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì) 制定控制 /驗(yàn)證計(jì)劃 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 設(shè)計(jì) – 概論 ? 不能任意對(duì)設(shè)計(jì)規(guī)格進(jìn)行改動(dòng) – 對(duì)變更采用階段性的方法 – 不要根據(jù)一個(gè)不斷變化的目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。 – 進(jìn)行選擇時(shí)需要采用信息技術(shù)。 ? 弄清什么是缺陷 ? ? 不要錯(cuò)過(guò)任何可以獲得有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的機(jī)會(huì)，以比較和改進(jìn)自己的目標(biāo)。 ?設(shè)計(jì) FMEA:在某產(chǎn)品 /服務(wù)投入生產(chǎn)之前進(jìn)行的分析 ?流程 FMEA:用于分析生產(chǎn)、裝配和交易型的流程分析 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 6西格瑪實(shí)踐尋寶圖 前期工作 與項(xiàng)目選定 范圍與文件 培訓(xùn) 形成團(tuán)隊(duì)與 界定項(xiàng)目 再發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 表彰團(tuán)隊(duì)和 交流成果 跟蹤進(jìn)度和控制 已獲得的成績(jī) 優(yōu)先排序，計(jì)劃 與對(duì)方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn) 提煉與實(shí)施方案 找出問(wèn)題的根源 與提供解決方案 明確希望的后果 分析現(xiàn)狀 成為一名合格 的黑帶 培訓(xùn)和輔導(dǎo) 綠帶 在其他改進(jìn)方面 起先鋒作用 從這里開(kāi)始 6? Tools 定義 測(cè)量 控制 改進(jìn) 分析 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 DFSS 六西格瑪設(shè)計(jì) 定義 測(cè)量 分析 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證 新工具 ? MGP ? 項(xiàng)目管理 ? 客戶(hù)調(diào)查 ? QFD ? 水平對(duì)比 ? FMEA/糾錯(cuò) ? 過(guò)程模擬 ? 設(shè)計(jì)記分卡 明確客需求，并確定 CTQ 啟動(dòng)，明確規(guī)模，并為項(xiàng)目制定計(jì)劃 明確設(shè)計(jì)概念并進(jìn)行高層次設(shè)計(jì) 進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行控制、測(cè)試 測(cè)試設(shè)計(jì)及實(shí)施完整過(guò)程 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 六西格瑪設(shè)計(jì) ? 市場(chǎng)調(diào)查不充分 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì) /生產(chǎn)問(wèn)題 ? 缺乏有效的市場(chǎng)開(kāi)拓 ? 高于預(yù)期的成本 導(dǎo)致新產(chǎn)品失敗的主要原因包括 : 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 資源投入 為什么使用六西格瑪設(shè)計(jì)方法 ? 時(shí)間 DFSS 典型模式 投放市場(chǎng) 前期投資效率最高，用處最大 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 何時(shí)采用 六西格瑪設(shè)計(jì)方法？ ?推出新的產(chǎn)品或服務(wù) ?過(guò)程中斷或過(guò)程不存在 ?過(guò)程達(dá)到了預(yù)期能力 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 與 DMAIC 的關(guān)系 是 是 分析 測(cè)量 改進(jìn) 控制 定義 這個(gè)改進(jìn)是全新/重新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)嗎？ 分析 測(cè)量 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證 定義 逐步提高足夠嗎？ 過(guò)程存在嗎？ 否 否 是 否 DMAIC/DMADV 轉(zhuǎn)換點(diǎn) 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 計(jì)劃 后期開(kāi)發(fā) NPI 過(guò)程 一個(gè)嚴(yán)格的過(guò)程：對(duì)制定計(jì)劃，實(shí)施設(shè)計(jì)及如何在最佳時(shí)間將帶有最佳性能的產(chǎn)品投入市場(chǎng)都有著嚴(yán)格規(guī)定 。同樣的在流程中大部分的缺陷經(jīng)常是由相對(duì)較少的原因造成的。你應(yīng)把營(yíng)運(yùn)指標(biāo)落實(shí)到各個(gè)部門(mén)，各個(gè)層次，把這些指標(biāo)直接與個(gè)人掛鉤；這是對(duì)你的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)思想最好的傳遞。設(shè)計(jì) 第 2階段 規(guī)劃 ?注重檢驗(yàn) ?使用一些工具 頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳 6Sigma 質(zhì)量 ?注重流程質(zhì)量 ?結(jié)構(gòu)化的改進(jìn) ?數(shù)據(jù)為決定的依據(jù) ?結(jié)構(gòu)化的閉環(huán) ?一次做好的理念 解決根本原因 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪和全面質(zhì)量管理 六西格瑪同全面質(zhì)量管理的不同之處 ?TQM注重管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；六西格瑪注重業(yè)務(wù)流程整合 ?TQM的標(biāo)準(zhǔn)往往是自己定義的；六西格瑪是來(lái)自于顧客的標(biāo)準(zhǔn) ?TQM沒(méi)有注重將質(zhì)量改進(jìn)的任務(wù)有機(jī)的整合到公司的營(yíng)運(yùn)中 六西格瑪與全面質(zhì)量管理在理論上的共同之處 ?追求質(zhì)量卓越 ?運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對(duì)流程、產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪與 ISO系列在理論上的共同之處 ?追求質(zhì)量卓越 ?注重流程 六西格瑪同 ISO系列的不同之處 ?ISO系列認(rèn)證使企業(yè)具備經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的基本能力 ?六西格瑪使企業(yè)追求高水平的績(jī)效 ?ISO系列認(rèn)證的主要目標(biāo)之一使取得企業(yè)外部的認(rèn)可 六西格瑪管理的推行注重給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)改進(jìn)和利益 六西格瑪和與 ISO系列：相輔相成 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪基本概念 ?關(guān)鍵性質(zhì)量要素（ CTQ,Critical To Quality):這是個(gè)非常重要的 概念。如何使我們保持與技術(shù) /顧客要求和競(jìng)爭(zhēng)的變化同步呢 ? 這就是六西格瑪把流程改進(jìn)和流程設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì)組合成為保持成功的 基本和相互補(bǔ)充的策略。 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪?shù)墓芾碚軐W(xué) 流程 （ Process） ： 一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng) ， 這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行 ， 導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn) —— 單個(gè)或一系列連續(xù)的操作 。 第四級(jí)別，質(zhì)量管理水平較高 二、什么是六西格瑪管理 主題之一：管理哲學(xué) 主題之二： 真誠(chéng)關(guān)心顧客 主題之三： 根據(jù)資料和事實(shí)管理 主題之四： 以流程為重 主題之五： 主 動(dòng) 管 理 主題之六： 協(xié)力合作無(wú)界限 主題之七： 追求完美，但同時(shí)容忍失敗 二、什么是六西格瑪管理 六 西格瑪?shù)?主題 A、最小的投入，最大的收益 。成本大幅度降低，質(zhì)量提高。開(kāi)始測(cè)量生產(chǎn)工藝流程的穩(wěn)定性，質(zhì)量的著重點(diǎn)控制在制造領(lǐng)域。 二、什么是六西格瑪管理 6σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義 二、什么是六西格瑪管理 6σ 管理是一個(gè)不斷提升質(zhì)量業(yè)績(jī)的過(guò)程 質(zhì)量管理水平的各級(jí)別比較 等級(jí)名稱(chēng) 特點(diǎn) 層次高低 檢查 通過(guò)生產(chǎn)后的檢查來(lái)保證質(zhì)量，質(zhì)量控制完全交托質(zhì)量檢查部門(mén)。 ?6σ視角下： ? 認(rèn)為質(zhì)量是一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，供求雙方被賦予了能對(duì)交易關(guān)系的任何方面都進(jìn)行評(píng)估的權(quán)力。 二、什么是六西格瑪管理 9 11 10 ? = ? x N ? Mean ? 假設(shè)我們的生產(chǎn)過(guò)程中其中一個(gè)工序是將金屬材料切割成每個(gè)長(zhǎng)度為 10mm的產(chǎn)品?！? 美國(guó)品質(zhì)協(xié)會(huì)前主席華森 一、六西格瑪管理的興起 ——財(cái)務(wù)收益 經(jīng)濟(jì)利益是企業(yè)應(yīng)用六西格瑪?shù)淖钪匾脑颍? ?底線(xiàn)收益：縮減企業(yè)的質(zhì)量成本，獲得短期及長(zhǎng)期降低成本而得到的利益 ?頂線(xiàn)收益：由于質(zhì)量的提升、信譽(yù)度的提高，營(yíng)銷(xiāo)能力提高等帶來(lái)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)和利潤(rùn)率的提高 ?GE 1999 年直接利益：節(jié)省 20億 ?Motorola:10年節(jié)省 150億美元 ?Allied Signal:節(jié)省 15億美元 一、六西格瑪管理的興起 ——財(cái)務(wù)收益 回報(bào)： ?統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，國(guó)外成功實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)回 報(bào)率多數(shù)在 500％－ 800％ 之間 ?一個(gè) 6 Sigma項(xiàng)目可帶來(lái)約 8～ 20萬(wàn)美元的財(cái)務(wù)回報(bào) ?每個(gè)訓(xùn)練合格的黑帶每年可以完成 4～ 6個(gè) 6 Sigma項(xiàng)目 ?國(guó)內(nèi)已實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)回報(bào)率接近國(guó)外經(jīng)驗(yàn)水平 一、六西格瑪管理的興起 ——財(cái)務(wù)收益 費(fèi)用： ?外部咨詢(xún)費(fèi)用 ?員工工時(shí)費(fèi)用（全職及兼職 ) ?培訓(xùn)費(fèi)用 ?相關(guān)其他費(fèi)用（差旅、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等等） ?項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用 一、六西格瑪管理的興起 現(xiàn)在所說(shuō)的品質(zhì)損失費(fèi)用，只是冰山一角： 檢查 廢棄 返工 不合格 保修 傳統(tǒng)的品質(zhì)損失費(fèi)用 (可見(jiàn)的成本），占總銷(xiāo)售收入的 4－ 6％ （ 容易定義 ） 流失的銷(xiāo)售 延遲交貨期 顧客信賴(lài)度降低 更多的處置費(fèi)用 過(guò)多庫(kù)存 過(guò)大再作業(yè) 周期時(shí)間長(zhǎng) 工程設(shè)計(jì)變更 追加的品質(zhì)損失費(fèi)用 （隱藏的成本），占總銷(xiāo)售收入的 20％－ 30％ (測(cè)定困難 ) ——財(cái)務(wù)收益 一、六西格瑪管理的興起 質(zhì)量成本構(gòu)成： 類(lèi)別 定義 內(nèi)容 預(yù)防成本 最小化失敗和檢測(cè)的費(fèi)用 o 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用 o 新產(chǎn)品審查評(píng)定費(fèi)用 o 培訓(xùn)費(fèi)用 o 工序控制費(fèi)用 o 收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)費(fèi)用 o 質(zhì)量報(bào)告費(fèi)用 檢驗(yàn)成本 測(cè)定質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用 o 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi) o 零件檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi) o 成品檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi) o 測(cè)試