【正文】 和培養(yǎng)252。因此他們的選擇實際上向組織發(fā)出了強烈信號，以表明六西格瑪在企業(yè)的重要程度。顯著差異252。實施第 4階段擴展 被送進了醫(yī)院平均水深4M不僅僅關注平均值，還必須關注波動26六西格瑪管理σ與 6σm1s客戶要求或者技術要求出錯的機會3s目標值出錯機會減少1s6s減少波動是減少缺陷的關鍵在 s符號前面的值越大，出錯的機會就越小客戶要求或者技術要求出錯的機會6s出錯機會減少27六西格瑪管理6σ的數(shù)理意義6σ 就是持 續(xù) 消除或者降低企 業(yè) 核心 業(yè)務 流程的缺陷來提高客 戶滿 意度，保 證 企 業(yè) 利 潤 最大化， 這 是 任何企 業(yè) 追逐的目 標不同西格瑪水平對應的過程缺陷機會數(shù)：28六西格瑪管理σ3456文字說明一本書每張中 一本書 30頁中 1個錯誤一本字典中 1個錯誤一個小型圖書館所有圖書有1個錯誤DPMO66,8076,2102336σ的現(xiàn)實性意義數(shù)據(jù)來源于美國質量協(xié)會的統(tǒng)計29六西格瑪管理% （ 6 σ）?單位時間 20,000件信分錯?大約每天喝 15分鐘臟水?每周 5000件手術事故?每天 2~3次航空事故 ?每年 20230件藥方錯誤?每月 7小時停電發(fā)生?單位時間 7件信分錯?7個月有 1分鐘喝臟水?每周 ?5年一次航空事故?1年中 ?34年有 2小時停電發(fā)生99% （ σ）6σ的現(xiàn)實性意義（續(xù)）六西格瑪是業(yè)績趨于完美的一個目標30六西格瑪管理如何消除缺陷目標USLLSLLSL USL目標LSL USL目標偏離目標 多余的誤差趨中的流程 減少誤差31六西格瑪管理六西格瑪 定義在 MOTOROLA： A prehensive, flexible system for achieving maximizing business success through thoroughly understanding customer needs, a disciplined use of facts data, and diligent attention to improving and reinventing processes. 一個全面的柔性系統(tǒng)，通過充分理解客戶需求，嚴謹?shù)厥褂檬聦嵑蛿?shù)據(jù)，持續(xù)關注改進和重新創(chuàng)造過程，來最大程度地達到業(yè)務的成功32六西格瑪管理六西格瑪 定義GE價值觀第二條 —— 視 6σ 為生命，確保客戶為第一受益者216。為企業(yè)培養(yǎng)大量的高質量人才14六西格瑪管理Motorola(19871994)Honeywell(19921996)GE(19962023)花旗銀行（ 19972023）KT（ 20232023）降低制造成本 14億美元；提高生產(chǎn)力 126％；質量每 5年提高 10倍；周期每 2年縮短 10倍降低成本 14億美元；銷售收入 14％遞增；每股價格增長 520％；降低新產(chǎn)品開發(fā)周期 16％；縮短收款周期 24％收益 75億 7千萬美元；改變公司 DNA集團內部回叫率降低 80% ；外部回叫率降低 85% ；信貸處理時間縮短 50% ；提高了客戶滿意度收益達到 1億 8千萬美元；培養(yǎng)專業(yè)的黑帶人才 890名為什么選擇六西格瑪q顯著成效投入：產(chǎn)出＝ 1： 45～ 60，豐厚回報15六西格瑪管理為什么選擇六西格瑪q實施精細化管理的途徑粗放式管理使命模糊競爭力低下精細化管理Do Right Things Right!16六西格瑪管理六西格瑪可以幫助企業(yè)q提高質量、縮短周期、降低成本q增加收入和提高收益率q提高客戶滿意度q提高解決問題的能力q培養(yǎng)未來的領導人才q組建高效率的團隊q變革企業(yè)文化17六西格瑪管理課程目錄1 為什么需要六西格瑪2 六西格瑪發(fā)展歷史及基本理念3 如何實施六西格瑪4 六西格瑪解決問題的方法論5 案例6 六西格瑪工具介紹 FMEA7 六西格瑪工具介紹 FTA8 六西格瑪工具介紹 統(tǒng)計檢驗18六西格瑪管理六西格瑪發(fā)展軌跡 實踐證明 ： 六西格瑪不僅普遍適用于包括制造、服務、金融以及醫(yī)療機構在內的所有行業(yè)和企業(yè)，也普遍適用于企業(yè)內的各種單個功能型組織或活動，例如生產(chǎn)管理、新產(chǎn)品研發(fā)、組織管理等。監(jiān)管機構關注誠信規(guī)范6六西格瑪管理整合后的中國零部件供應商7六西格瑪管理目前企業(yè)的水平 美國不同產(chǎn)業(yè)的質量水準原材料的不良率7Sigma 水平1,000,000100,00010,0001,000100101PPM飯店的定單醫(yī)生的藥方薪資處理訂單處理傳票電匯航空行李的輸送國內航空事故率 ( PPM)最高水準(Bestin Class)一般的公司(Average Company)3 4 5 621? Source: 169。1六西格瑪管理六西格瑪管理2六西格瑪管理通過六西格瑪管理基礎知識的學習，明確六西格瑪?shù)亩x、推進組織、實施的步驟、解決問題的方法論，為企業(yè)實施六西格瑪進行持續(xù)改進奠定基礎學習完本課程，您將會：p了解六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生及發(fā)展歷史p掌握六西格瑪管理的定義p明確企業(yè)實施六西格瑪?shù)牟襟Ep掌握六西格瑪解決問題的方法論p掌握 FMEA、 FTA、列聯(lián)表等工具的分析方法課程目標3六西格瑪管理1 為什么需要六西格瑪2 六西格瑪發(fā)展歷史及基本理念3 如何實施六西格瑪4 六西格瑪解決問題的方法論5 案例6 六西格瑪工具介紹 FMEA7 六西格瑪工具介紹 FTA8 六西格瑪工具介紹 統(tǒng)計檢驗課程目錄4六西格瑪管理課程目錄1 為什么需要六西格瑪2 六西格瑪發(fā)展歷史及基本理念3 如何實施六西格瑪4 六西格瑪解決問題的方法論5 案例6 六西格瑪工具介紹 FMEA7 六西格瑪工具介紹 FTA8 六西格瑪工具介紹 統(tǒng)計檢驗5企業(yè)當前面臨的壓力q日趨激烈的市場競爭216。廣大股東要求投資回報216。形成科學分析問題、解決問題的思維模式和行為習慣；252。 但是。建設第 3階段培訓 一般情況下，實施方式依據(jù)以下原則：?變革：變革意識的強烈程度?資源： 公司在財務上的支持、投入人力和物力等?認知：公司對六西格瑪管理的認識和接受程度?文化：企業(yè)文化與六西格瑪?shù)挠H和力45六西格瑪管理規(guī)劃與建設Master Black Belt 黑帶大師Black Belt 黑帶Green Belt 綠帶Champion倡導者六西格瑪 戰(zhàn)略推進 委員會q組織機構建設46六西格瑪管理p監(jiān)督和指導整個六西格瑪 活動；p將六西格瑪項目的重點和公司的業(yè)務需求緊密聯(lián)系在一起；p打破各職能部門的界限以推動六西格瑪 使之滲透到組織的文化中去；p制定短期和長遠目標；p選擇黑帶大師和黑帶 倡倡 導導 者者 領領 導導 者者p制定全面戰(zhàn)略，確定六西格瑪實施目標 ；p確定實施的范圍；p確定重點關注的核心流程；p提供強有力的資源支持；p任命倡導者 規(guī)劃與建設47六西格瑪管理p具體的六西格瑪項目的組織者與實施者；p選擇項目并指導團隊成員共同完成 六西格瑪 項目 ；p培訓團隊成員 六西格瑪方法及使用工具p提供關于六西格瑪 的策略、技巧、工具和 培訓教材；p對黑帶和項目進行指導；p負責培訓和協(xié)調各職能部門的 六西格瑪 活動；p檢查黑帶及其團隊的活動進展，為團隊制定方案目標 黑帶大師（黑帶大師（ MBB）） 黑黑 帶（帶（ BB））規(guī)劃與建設48六西格瑪管理 綠綠 帶帶 ( GB )p會用 六西格瑪 方法和 工具在當前工作崗位上開展項目；p選擇對當前工作有直接影響的項目 ；p在工作中發(fā)現(xiàn)問題、尋找改進機會，并領導綠帶項目的具體執(zhí)行過程；p在黑帶的指導下和團隊成員的幫助下完成六西格瑪項目規(guī)劃與建設49六西格瑪管理l項目的基本條件252。從長期看，最成功的黑帶將被提升至領導崗位，在那些崗位上他們確保把六西格瑪作為一種改善方法，甚至一種業(yè)務變革方法的承諾。成果的發(fā)布及持續(xù)跟蹤252?？绮块T項目拓展；252。推薦將對以往過程運行的研究、問題、報告和小組頭腦風暴結果的回顧作為起點。例如，一個零件可能會斷裂，這樣會引起總成的振動、從而導致一個系統(tǒng)間歇性運行。嚴重度數(shù)值定級為 1的失效模式不應進行進一步的分析。典型的失效起因可包括但不限于： 規(guī)定的材料不正確 設計壽命設想不足 應力過大 潤滑能力不足 維護說明書不充分 算法不正確84六西格瑪管理潛在原因 維護說明書不當 軟件規(guī)范不當 表面精加工規(guī)范不當 行程規(guī)范不足 規(guī)定的磨擦材料不當 過熱 規(guī)定的公差不當?shù)湫偷氖C理包括但不限于： 屈服 化學氧化 疲勞 電移 材料不穩(wěn)定性 蠕變 磨損 腐蝕85六西格瑪管理導致此 失效模式 的發(fā)生 ?A原因 ？B原因 ？C原因 ？D原因 ？潛在原因86六西格瑪管理頻度（ O） 頻度是指某一特定原因出現(xiàn)的可能性。 頻度數(shù)是 FMEA范圍內的相對級別，它不一定反映實際出現(xiàn)的可 能性。探測度是一個在某 FMEA范圍內的相對級別。應用實例100六西格瑪管理故障樹分析技術概述216。103六西格瑪管理故障樹分析要素216。104六西格瑪管理故障樹分析要素216。 屋形符號u 主要用于表示正常事件，是系統(tǒng)正常狀態(tài)下發(fā)生的正常事件。 轉入符號u 表示轉入上面以對應的字母或數(shù)字標注的子故障樹部分符號。故障樹分析的目的u定性分析? 找出最小割集（底事件的集合，可以直接驅動頂事件發(fā)生）；? 找出設計的薄弱環(huán)節(jié)（剔除一階最小割集） …u定量分析? 確定頂事件發(fā)生概率（危險的發(fā)生概率）；? 評價底事件的可靠性重要度 …216。要了解總體的信息，只能抽取樣本，然后對樣本進行分析，根據(jù)樣本的信息推斷出總體的信息。用 5%留意水準驗證各設備別不良率是否有差異。但現(xiàn)在不知道 4臺設備中哪臺設備引起等級