【正文】 (測(cè)定困難 )過程發(fā)生缺陷最終導(dǎo)致質(zhì)量損失費(fèi)用的產(chǎn)生10六西格瑪管理關(guān)注質(zhì)量損失費(fèi)用利潤(rùn) 利潤(rùn)理論成本質(zhì)量損失費(fèi)用COPQ價(jià)格侵蝕理論成本質(zhì)量損失費(fèi)用COPQ利潤(rùn)理論成本質(zhì)量損失費(fèi)用COPQ 總成本（制造和交付成本）提高利潤(rùn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，必須降低質(zhì)量損失費(fèi)用11六西格瑪管理為什么選擇六西格瑪q流程優(yōu)化的最佳實(shí)踐不斷測(cè)量客戶需求，在客戶需求拉動(dòng)下，從 外向內(nèi)分解和回溯至組織內(nèi)部的關(guān)鍵流程，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的手段建立流程的模型，為企業(yè)提供以流程和客戶為中心的框架客戶需求測(cè)量分析核心流程建立流程的數(shù)學(xué)模型Y=F（ x1， x2， …,x n）流程優(yōu)化改進(jìn)通過流程優(yōu)化使客戶滿意12六西格瑪管理為什么選擇六西格瑪q適用于所有領(lǐng)域六西格瑪生產(chǎn)設(shè)計(jì)服務(wù)采購(gòu)計(jì)劃行政質(zhì)量六西格瑪針對(duì)流程優(yōu)化、新產(chǎn)品 /新流程設(shè)計(jì)都有系統(tǒng)的解決方法13六西格瑪管理為什么選擇六西格瑪q獨(dú)特的文化變革能力文化代表共同的理解、習(xí)慣和一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式。六西格瑪?shù)哪繕?biāo)讓所有員工都有追求卓越的心，并付之與行動(dòng)；252。加速跨部門間的無縫協(xié)作；252。形成科學(xué)分析問題、解決問題的思維模式和行為習(xí)慣；252。六西格瑪更被進(jìn)一步成功應(yīng)用于政府機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利性組織的管理活動(dòng)中，從而成為一種真正意義上的能夠提高組織業(yè)績(jī)的全面的戰(zhàn)略方案Dr. Michel Harry and Mr. Richard Schroeder創(chuàng)立六西格瑪學(xué)院ABB, AlliedSignal摩托羅拉累計(jì)經(jīng)濟(jì)效益達(dá) $ 億 mid80’s 88 93 95認(rèn)知度Awareness年代Time94 99 00多數(shù)財(cái)富 500強(qiáng) 。 柯達(dá)（ Kodak）19六西格瑪管理世界級(jí)企業(yè)實(shí)施六西格瑪排名 實(shí)施六西格瑪?shù)臄?shù)量 ％前 100強(qiáng) 82 前 200強(qiáng) 140 前 300強(qiáng) 191 前 400強(qiáng) 239 前 500強(qiáng) 266 2023年 《 財(cái)富 》 500強(qiáng)中實(shí)施六西格瑪?shù)墓玖鞲瘳敵蔀槭澜缂?jí)公司的基本哲學(xué)，用豐富的業(yè)績(jī)證明了自己的魅力20六西格瑪管理 TEXAS INSTRUMENTDUPONT成功典范21六西格瑪管理中國(guó)實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)電器 /電子 /機(jī)械 /鑄造：珠海格力、彩虹股份、 TCL、美的、春蘭、約克空調(diào)、澳柯瑪、南泰電子、深圳賽爾康、廣東東菱、正泰集團(tuán)、華映光電、江蘇博西家用電器、寧夏長(zhǎng)城須崎、北京多元電氣、東莞新進(jìn)電子、富士康（昆山）、東莞新科磁電、惠亞集團(tuán)、青島安普泰科電子、偉創(chuàng)力科技、肯發(fā)精密儀器、永濟(jì)電機(jī)、樂金電子（天津）、廈門 ABB開關(guān)、建興光電、梅特勒－托利多儀器、上海汽輪機(jī)、上海比華生態(tài)電子、上海永新彩管、上海西門子移動(dòng)、金霸王、樓氏電子、惠陽(yáng)公司輕工：金東紙業(yè)、連云港宇研鞋業(yè)、晶苑集團(tuán)、上海延鋒江森座椅電信：深圳移動(dòng)、山東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、河南聯(lián)通、蘇州電信、福州電信、無錫電信、武漢電信、廣東電信 ……….金融：招商銀行、建設(shè)銀行鋼鐵：寶鋼、太鋼、濟(jì)鋼、漣鋼、武鋼、寧波寶新航空工業(yè)：中航一集團(tuán)、二集團(tuán)、哈航、貴州黎陽(yáng)服務(wù)業(yè)：海南航空、上海航空、中遠(yuǎn)集團(tuán)、深圳鹽田港、中航酒店管理公司石化：儀征化纖、中石油、廣州貝爾羅斯、深圳松輝化工、翔鷺石化汽車：江鈴汽車、上汽集團(tuán)、上海德爾福、上海金亭汽車、哈飛汽車、奇瑞汽車煙草：上海煙草、杭州卷煙、河南煙草、廣西卷煙IT：聯(lián)想、中興通訊、東方通信、深開發(fā)科技22六西格瑪管理什么是西格瑪（ σ）?? 度量?? 標(biāo)桿?? 愿 景?? 哲學(xué)?? 方法?? 工具?? 符號(hào)?? 目標(biāo)?? 價(jià)值? σ 是希臘字母表里的一個(gè)字母 ? 專業(yè)術(shù)語(yǔ) “ σ ” 定義為 標(biāo)準(zhǔn)差 用來描述 我們要研究 的過程的 特性值相對(duì)于 其 平均值的偏離程度 ? 對(duì)于一個(gè)過程來說 ， “ σ ” 是一個(gè) 度量單位 , 它顯示過 程 的穩(wěn)定性如何？ “ σ ” 越大，說明過程波動(dòng)越大，出錯(cuò) 的機(jī)會(huì)越大 σσ23六西格瑪管理理解西格瑪（ σ）Bad!Good!24六西格瑪管理如何判斷一個(gè)流程的能力水平？你更愿意選擇哪家供應(yīng)商？例子：某公司是按照客戶的訂單提供顯示器的生產(chǎn)，為了保證能夠及時(shí)完成客戶的訂單，需要選擇一家供應(yīng)商作為長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴。波動(dòng)越小，滿足客戶需求的能力越強(qiáng)25六西格瑪管理為什么需要關(guān)注西格瑪（ σ）啊 ！平均水深不是說 4m嗎 ？愉快的休假 …. 碧波蕩漾 … 到東海度假的王先生希望通過跳水來消除長(zhǎng)期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺(tái)上。 但是。一種以客戶為中心的理念216。一種系統(tǒng)解決問題的方法216。 —— Mike 六西格瑪?shù)睦砟?8六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)以流程為核心，關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的愿景和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，客戶滿意流程輸入 輸出企業(yè)從事的任何活動(dòng)都是依靠流程來實(shí)現(xiàn)，是連接企業(yè)和客戶需求之間的紐帶人投資設(shè)備環(huán)境六西格瑪?shù)睦砟?9六西格瑪管理關(guān)注績(jī)效和財(cái)務(wù)收益，追求卓越企業(yè)的天性就是追求利潤(rùn)，企業(yè)所有改革最終都必須體現(xiàn)在利潤(rùn)的增長(zhǎng)上，不斷提高企業(yè)內(nèi)部核心流程的績(jī)效是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要途徑q改進(jìn)成果與財(cái)務(wù)收益、流程的績(jī)效掛鉤q直接經(jīng)濟(jì)收益與間接經(jīng)濟(jì)收益并重六西格瑪?shù)睦砟?0六西格瑪管理課程目錄1 為什么需要六西格瑪2 六西格瑪發(fā)展歷史及基本理念3 如何實(shí)施六西格瑪4 六西格瑪解決問題的方法論5 案例6 六西格瑪工具介紹 FMEA7 六西格瑪工具介紹 FTA8 六西格瑪工具介紹 統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)41六西格瑪管理第 1階段評(píng)估 建設(shè)第 3階段培訓(xùn) 深化?企業(yè)內(nèi)部評(píng)估?確立實(shí)施目標(biāo)?確立實(shí)施方式?制定推進(jìn)方案?培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)層?組織機(jī)構(gòu)建設(shè)?項(xiàng)目選擇?BB/GB選擇?支撐制度的建設(shè)?黑帶培訓(xùn)?綠帶培訓(xùn)?倡導(dǎo)者培訓(xùn)?財(cái)務(wù)審核員培訓(xùn)?黑帶 /綠帶項(xiàng)目實(shí)施?擴(kuò)展六西格瑪培訓(xùn)?擴(kuò)展六西格瑪項(xiàng)目實(shí) 施范圍?黑帶大師培訓(xùn)?內(nèi)部化六西格瑪?形成六西格瑪文化?供應(yīng)商、客戶六西格 瑪推行六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、推進(jìn)、參與、評(píng)審、監(jiān)督六西格瑪推行步驟42六西格瑪管理評(píng)估與設(shè)計(jì)階段q企業(yè)內(nèi)部評(píng)估216。當(dāng)前公司是否有足夠的改進(jìn)余地？ 銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、客戶滿意度、成本高、忙于 “ 救火 ” ……… 今后公司業(yè)務(wù)目標(biāo)及主要發(fā)展方向216。目標(biāo)決定了六西格瑪實(shí)施計(jì)劃，包括規(guī)模、范圍、資源投入和進(jìn)度安排，是企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)膶?dǎo)航燈。一般情況下，實(shí)施方式依據(jù)以下原則：?變革：變革意識(shí)的強(qiáng)烈程度?資源： 公司在財(cái)務(wù)上的支持、投入人力和物力等?認(rèn)知：公司對(duì)六西格瑪管理的認(rèn)識(shí)和接受程度?文化：企業(yè)文化與六西格瑪?shù)挠H和力45六西格瑪管理規(guī)劃與建設(shè)Master Black Belt 黑帶大師Black Belt 黑帶Green Belt 綠帶Champion倡導(dǎo)者六西格瑪 戰(zhàn)略推進(jìn) 委員會(huì)q組織機(jī)構(gòu)建設(shè)46六西格瑪管理p監(jiān)督和指導(dǎo)整個(gè)六西格瑪 活動(dòng)；p將六西格瑪項(xiàng)目的重點(diǎn)和公司的業(yè)務(wù)需求緊密聯(lián)系在一起；p打破各職能部門的界限以推動(dòng)六西格瑪 使之滲透到組織的文化中去；p制定短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；p選擇黑帶大師和黑帶 倡倡 導(dǎo)導(dǎo) 者者 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 者者p制定全面戰(zhàn)略，確定六西格瑪實(shí)施目標(biāo) ；p確定實(shí)施的范圍；p確定重點(diǎn)關(guān)注的核心流程；p提供強(qiáng)有力的資源支持；p任命倡導(dǎo)者 規(guī)劃與建設(shè)47六西格瑪管理p具體的六西格瑪項(xiàng)目的組織者與實(shí)施者；p選擇項(xiàng)目并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員共同完成 六西格瑪 項(xiàng)目 ；p培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員 六西格瑪方法及使用工具p提供關(guān)于六西格瑪 的策略、技巧、工具和 培訓(xùn)教材；p對(duì)黑帶和項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)；p負(fù)責(zé)培訓(xùn)和協(xié)調(diào)各職能部門的 六西格瑪 活動(dòng)；p檢查黑帶及其團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)進(jìn)展，為團(tuán)隊(duì)制定方案目標(biāo) 黑帶大師（黑帶大師（ MBB）） 黑黑 帶（帶（ BB））規(guī)劃與建設(shè)48六西格瑪管理 綠綠 帶帶 ( GB )p會(huì)用 六西格瑪 方法和 工具在當(dāng)前工作崗位上開展項(xiàng)目；p選擇對(duì)當(dāng)前工作有直接影響的項(xiàng)目 ；p在工作中發(fā)現(xiàn)問題、尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，并領(lǐng)導(dǎo)綠帶項(xiàng)目的具體執(zhí)行過程；p在黑帶的指導(dǎo)下和團(tuán)隊(duì)成員的幫助下完成六西格瑪項(xiàng)目規(guī)劃與建設(shè)49六西格瑪管理l項(xiàng)目的基本條件252。原因不明252?？蛻舾惺?52。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距50六西格瑪管理規(guī)劃與建設(shè)qGB/BB選擇　　 黑帶（ BB）和綠帶（ GB）都是企業(yè)實(shí)施六西格瑪改進(jìn)的執(zhí)行者，他們應(yīng)該是公司骨干成員。從長(zhǎng)期看，最成功的黑帶將被提升至領(lǐng)導(dǎo)崗位，在那些崗位上他們確保把六西格瑪作為一種改善方法，甚至一種業(yè)務(wù)變革方法的承諾?！　?1六西格瑪管理規(guī)劃與建設(shè)q支撐制度的建設(shè)252。六西格瑪項(xiàng)目選擇252。項(xiàng)目過程運(yùn)作與跟蹤252。成果的發(fā)布及持續(xù)跟蹤252。激勵(lì)措施52六西格瑪管理培訓(xùn)與實(shí)施 定義 培訓(xùn)咨詢定制培訓(xùn)教材 測(cè)量 培訓(xùn)咨詢 分析 培訓(xùn)咨詢 改進(jìn) 培訓(xùn)咨詢 控制 培訓(xùn)咨詢咨詢q培訓(xùn)階段性培訓(xùn)，階段性項(xiàng)目運(yùn)作，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合53六西格瑪管理q項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)與實(shí)施分析定義改進(jìn)控制評(píng)審測(cè)量評(píng)審評(píng)審評(píng)審評(píng)審項(xiàng)目選擇批準(zhǔn)項(xiàng)目跟蹤與管理項(xiàng)目收益評(píng)估倡導(dǎo)者與黑帶大師持續(xù)進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)督54六西格瑪管理擴(kuò)展與深化q擴(kuò)展六西格瑪培訓(xùn)252。展開 DFSS培訓(xùn)；252。供應(yīng)商、客戶培訓(xùn)q擴(kuò)展六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施范圍252?？绮块T項(xiàng)目拓展；252。 使用 FMEA，通過頭腦風(fēng)暴法首先列出各影響因素所對(duì)應(yīng)的潛在失效模式、潛在失效影響、潛在原因和現(xiàn)有控制等細(xì)節(jié)，然后對(duì)其所對(duì)應(yīng)的嚴(yán)重程度、發(fā)生頻度和可檢測(cè)度進(jìn)行量化打分，進(jìn)而求出以上三者的乘積即風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)（ RPN）作為參考，篩選出其中的潛在關(guān)鍵因素。 1960’s 美國(guó)航空及太空總署 (NAS