六西格瑪管理概述(ppt56頁)-展示頁
2025-01-15 23:45本頁面
【正文】 6SIGMA管理概述 6SIGMA管理常用的度量指標(biāo) 6SIGMA管理的組織與培訓(xùn) 6SIGMA管理項(xiàng)目策劃與實(shí)施 第一節(jié) 6SIGMA管理概述 6SIGMA管理是 20世紀(jì) 80年代，由美國(guó)摩托羅拉 (Motorola)公司創(chuàng)立的一種在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本的過程革新方法。它是通過提高核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，使組織贏利能力提升的管理方式。當(dāng)今在世界范圍內(nèi)，越來越多的組織開始了管理的實(shí)踐?！? “六西格瑪是我們?cè)?jīng)有過的最重要的管理培訓(xùn)。它教會(huì)了我們一種思維方式。 韋爾奇 那么，什么是六西格瑪？ What is 6 sigma? 二、 6SIGMA管理的含義 SIGMA是希臘字母“ ?”的讀音，“ ?”在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來表示數(shù)據(jù)的分散程度。 σ 代表標(biāo)準(zhǔn)差，標(biāo)準(zhǔn)差用于描述各種可能的 結(jié)果相對(duì)于期望值的波動(dòng)程度 。跳臺(tái)上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深 4米”，對(duì)自己的游泳水平非常自信的 MIKE先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里。被送進(jìn)了醫(yī)院。當(dāng)我們完成切割 1000個(gè)產(chǎn)品后，測(cè)量每個(gè)產(chǎn)品的長(zhǎng)度，并將測(cè)量結(jié)果以直方圖形式表達(dá)，我們將會(huì)得到下列結(jié)果： : 9 11 10 ? Sigma (標(biāo)準(zhǔn)差 ) ? ? = ? (? x)2 N 六西格瑪目標(biāo)：統(tǒng)計(jì)圖示 Target USL LSL LSL USL Target LSL USL 目標(biāo) 流程偏離目標(biāo) 多余的誤差 趨中的流程 減少誤差 圖示六西格瑪水平 事件的概論積分： 曲線下面的總面積＝ 100％ USL 上偏差 LSL 下偏差 ? ：均值 分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然； 分布曲線越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多； ?1 ?2 ?3 ?：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6 例如你每天的上班時(shí)間為 8:30,同時(shí)允許正負(fù) 2分鐘的范圍，為了方便，你每天 8:12出門，你的“目標(biāo)”時(shí)間是 18分鐘到辦公室。 你可以很容易的用統(tǒng)計(jì)方法算出標(biāo)準(zhǔn)偏差（ σ ）等于 意味著你距平均值正負(fù) 2分鐘的指標(biāo)小于 1個(gè)“西格瑪” 18分鐘 /平均值 USL= 20分鐘 LSL= 16分鐘 （ +1σ ） σ = 分鐘 你于是采取行動(dòng)來改進(jìn)你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的車速等；改進(jìn)完成后，你又收集了新一批上班數(shù)據(jù)。 18分鐘 /平均值 USL= 20分鐘 LSL= 16分鐘 σ = 分鐘 短期 SIGMA 缺陷率 PPM 合格率 % 200 6000 10000 99 60000 94 西格瑪水平列表 西格瑪 手術(shù)事故 嬰兒出生 信件郵遞 DPMO 產(chǎn)出率 3? 每年有 200，000宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 120230嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年有 130，000， 000封信郵寄錯(cuò)誤 68， 800 % 每年有 25000宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 15， 000嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年有17520230封信有機(jī)錯(cuò)誤 8800 ％ 5? 每年有 650宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 392嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年 457， 909封信郵寄錯(cuò)誤 230 % 6? 每年有 9宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年有 6770封信郵寄錯(cuò)誤 ％ 不同西格瑪水平的績(jī)效影響 六西格瑪即 6σ ， 6 Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策略。 什么是六西格瑪 ？ 6西格瑪?shù)?主題 (一 ) 在推動(dòng) 6西格瑪時(shí)，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把 6西格瑪當(dāng)成一種管理哲學(xué)。 B、一次就做好 。 D、找出錯(cuò)誤的根源，避免錯(cuò)誤發(fā)生的可能； E、 “和”的天才（ The Genius Of “And”)… 6西格瑪?shù)?主題 (二 ) 真誠關(guān)心顧客 6西格瑪把顧客放在第一位。先了解顧客的需求是什么，再針對(duì)這些需求來設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績(jī)效。 6西格瑪首 先從澄清什么是業(yè)務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵手段入手， 了解公司的 表現(xiàn)距離目標(biāo)有多少差距 ；接著，它使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析方法來構(gòu)筑對(duì)關(guān)鍵變量和最優(yōu)目標(biāo)的理解。 6西格瑪?shù)?主題 (五 )
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