六西格瑪管理概述(ppt56頁)(完整版)
【正文】 量質(zhì)量特性總體上對(duì)目標(biāo)值的偏離程度。但是實(shí)際上每天上班花多少時(shí)間呢？你收集整理一下你上班時(shí)間的數(shù)據(jù)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的上班時(shí)間有很大的波動(dòng)，有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標(biāo)范圍，盡管有這樣、那樣的原因。 C、蠻干不如巧干 。」 6西格瑪?shù)?主題 (六 ) 協(xié)力合作無界限 改進(jìn)公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機(jī)。 5）單位（ Unit） 單位是指對(duì)其計(jì)數(shù)缺陷的物和事。單位缺陷數(shù)反映每個(gè)單位中缺陷的個(gè)數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴(yán)重程度 。在生產(chǎn)出的 200個(gè)換向器零件中，發(fā)現(xiàn)了 21個(gè)缺陷。實(shí)施 第 4階段 擴(kuò)展 失效模式和效果分析（ FMEA） 方差分析（ ANOVA） 6SIGMA 管理的項(xiàng)目策劃的目的是為項(xiàng)目實(shí)施指明方向。 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（ DOE） 組織的效益概念 6SIGMA 管理綜述和 DMAIC路徑圖 Z0= TuTl 2 ? Z= Z0+ 西格瑪 水平 (?) 缺陷率 (ppm) 西格瑪 水平 (?) 缺陷率 (ppm) 西格瑪 水平 (?) 缺陷率 (ppm) 691462 54799 108 673645 49471 89 655422 44565 72 636831 40059 59 617911 35930 48 598706 32157 39 579260 28717 32 559618 25588 26 539828 22750 21 519939 20232 17 500000 17865 13 480061 15778 11 460172 13904 9 440382 12225 7 420740 10724 5 401294 9387 4 382088 8198 363169 7143 344578 6210 326355 5386 308537 4661 291160 4024 產(chǎn)品 /服務(wù) 單位 缺陷形 式 缺陷機(jī) 會(huì)數(shù) 發(fā)生缺 陷數(shù) 單位數(shù) 單位缺陷數(shù)（ DPU） 單位機(jī)會(huì) 缺陷數(shù) （ DPO） 百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（ DPMO） 顧客服務(wù) 熱線應(yīng)答 每次電話 五聲鈴響未應(yīng)答 1 46 2023 46 / 2023 = 46/（ 2023 1） = 106 每次來訪 未作圓滿答復(fù) 1 134 2023 134 / 2023 = 134/（ 2023 1） = 106 財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)報(bào)表 每份報(bào)表 不及時(shí) 1 6 500 6 / 500 = 6/（ 5001） = 106 每個(gè)條目 不準(zhǔn)確 2 50 5000 50 / 5000 = 50/（ 5000 2） = 106 餐廳 上菜 每桌 上菜錯(cuò) 誤 10 45 3000 45 / 3000 = 45/（ 300010）= 106 印刷車間 電話薄 每個(gè)條目 不準(zhǔn)確 44 3640 40000 3640 / 40000 = 3640/（ 40000 44） = 106 公共媒體 新聞報(bào)道 每條新聞 報(bào)道失實(shí) 1 10 5000 10 / 5000 = 10/（ 50001）= 106 保安 大廳門旁包 裹檢查 每個(gè)包裹 未檢查 1 380 20230 380 / 20230 = 380/（ 202301）= 106 缺陷、單位缺陷機(jī)會(huì)數(shù)、百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)示例 三、連續(xù)型數(shù)據(jù)的度量指標(biāo) ? 水平是描述過程滿足顧客要求或規(guī)定要求能力的參數(shù)，它表示了過程的輸出與目標(biāo)值的接近程度，通常用“ Z ” 表示。即過程輸出的缺陷數(shù)與過程輸出的缺陷機(jī)會(huì)數(shù)的比值。 FTYn 表示由各子過程構(gòu)成大過程的一次提交合格率。 6）缺陷機(jī)會(huì)數(shù)（ Opportunity） 缺陷機(jī)會(huì)數(shù)是指可能產(chǎn)生缺陷之處的數(shù)量。 6西格瑪?shù)?主題 (七 ) 追求完美，但同時(shí)容忍失敗 在 6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個(gè)能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。例如在衡量部門或員工績(jī)效時(shí)，必須站在顧客的角度思考。你可以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結(jié)果，平均上班時(shí)間還是 18分鐘，但變異已經(jīng)大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個(gè)范圍（通過有效控制你的上班流程） ,上班時(shí)間小于 16分鐘或大于 20分鐘的機(jī)會(huì)幾乎為零。 什么是標(biāo)準(zhǔn)差 啊 ！平均水深 不是說 4m嗎 ？ 愉快的休假 …. 碧波蕩漾 …到東海度假的 MIKE先生希望通過跳水來消除長(zhǎng)期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺(tái)上。 TEXAS INSTRUMENT DUPONT 部分得益于六西格瑪?shù)墓?
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