【正文】 量 ，是符合 顧 客需求 質(zhì) 量是 要 設(shè) 法第一次就要做 對 初期 認(rèn)為質(zhì) 量是 檢 查出 來 的（ QI） 1950～ 1960年代 認(rèn)為質(zhì) 量 是 制造 出 來 的 1960年代 開始 朝向 質(zhì) 量 是 設(shè)計(jì) 出來的 近 期 強(qiáng)調(diào)質(zhì) 量是 出來的 CWQC 未 來 推 動(dòng) 最高境界是 讓質(zhì) 量 是 出 來 的 21 班 組長 的能力要求 ? 處 理及 運(yùn) 用 信 息的能力 信 息的掌握將 代表主管能力高低 ____信 息：要立即宣布掌握第一 時(shí)間 ____信 息：要再 確認(rèn)并并執(zhí)說 帖再 說 明 信 息必要做分 類 公布 減 少 沖擊 如：升 遷 、考核、 獎(jiǎng)懲 、 調(diào)動(dòng) 培 養(yǎng) 可以用任何形式接受 信 息 信 息的分 類 :緊 急、不 緊 急、重要、不重要 22 班 組長 的能力要求 ? 處 理及 運(yùn) 用 信息 的能力 a. 重要又 緊 急 b. 重要不 緊 急 c. 不重要不 緊 急 d. 不重要又 緊 急 重要＋ 緊 急 不重要＋ 緊 急 重要＋不 緊 急 不重要＋不 緊 急 23 班 組長 的能力要求 ? 業(yè)務(wù)決 策的能力 決 定前之行 動(dòng) 步 驟 皆 為決 策 其 過程為 ： ：界定 問題 是否正 確 與 分析相 關(guān)資 料：找出 潛 在原因 擬 解決方案：以 經(jīng)驗(yàn) 尋 求方案 選擇 最佳方案： 風(fēng)險(xiǎn) 、缺 點(diǎn)與技術(shù) 少 行 決 策：分工 與執(zhí) 行 說明 估 決 策 執(zhí) 行成效： 確認(rèn)執(zhí) 行 與 目 標(biāo)差異 24 班 組長 的能力要求 ? 業(yè)務(wù)決 策的能力 腦 力 激蕩規(guī)則 綠燈時(shí)間 :每 個(gè)人的 答案都充 滿 可能性 紅燈時(shí)間 :所有 發(fā) 言停止由主席指示下 個(gè)動(dòng) 作 選 定一 個(gè) 主 題 供大家思考 (手上需 沒資料 ) 記錄 ，但可以大笑 個(gè) 人都要 發(fā) 言沒有答案也要想一 個(gè) 個(gè) 人每次先限制 發(fā) 言一 條讓 別人有 機(jī)會(huì) 須 引 導(dǎo) 方向回 歸 主題相 關(guān) 的思考 執(zhí) 行的 結(jié)論 (票 選 題目 數(shù) /人 數(shù) =選 票 數(shù) ) o 合 執(zhí) 行的題目再排 優(yōu) 先順序 o 25 班 組長 的能力要求 ? 全方位 溝通 的能力 處 事公私分明 工 參與決 策或 討論 。鼓 勵(lì) 士 氣 后 一致 讓 他 們了 解 組織運(yùn) 作 e. 內(nèi)部 競爭與 合作的 狀態(tài) 員 工的 而非用 員工 的 職 位、性別 了解后 才交 辦 ，必要 時(shí)協(xié)助解決 員 工的心情 與 遭遇的 困難 26 班 組長 的能力要求 ? 全方位 溝通 的能力 聽 ： 是一項(xiàng) 選擇 性 過 程、人 從 四周中 選 擇適 合自己 及目的的 信 息 聽專家 意見 匯總 不同看法 協(xié)助決 策 聽執(zhí) 行者之意見 與 困 難 以 對 癥下 藥協(xié) 助之 聽 各方意見整合最 后結(jié)論 聽與會(huì)人員 的 ,解 決 本位主 義 聽 部 屬的 找出 溝通起點(diǎn) 27 班 組長 的能力要求 ? 全方位 溝 通的能力 的禁忌 聽 你的 禪 威脅 的 語氣 的 環(huán)境 專業(yè) 或不易 讓 人懂的 術(shù)語 確認(rèn) 不 了解 的 信 息 對 面的 接觸 常 及主 觀 性的下 結(jié)論 聽 到自己想 聽 的內(nèi)容其他 并 不 關(guān) 心 28 班 組長 的能力要求 ? 全方位 溝通 的能力 突的技巧 方部 門 的立 場 及 優(yōu) 先順序 雙 方的 優(yōu) 先順序，找出 目 標(biāo) 談時(shí)雙 方需 維 持充分 的 環(huán) 境 對雙 方最佳的 優(yōu) 先順序 優(yōu) 先順序的 協(xié)議 蹤協(xié)議 結(jié)果是否 偏離 、分配工作、查核、修正 29 班 組長 的能力要求 ? 全方位 溝 通的能力 體溝通 的技巧 (讓 被 溝通 者舒服的方法 ) 勢類 :多用 ，少用食指 神類 :多用自然，少用 ____ 類 :多用 ，少用 搖頭嘆氣皺眉 勢類 :多用坐下，少用站立 離類 :多用空 間 ， 適 用 ____ 0~8cm親 密、 9~50cm家人、 51~180cm社交、 180cm以上是公 眾 30 班 組長 常用的日常管理方法 ? 上班前／ 后會(huì)議重點(diǎn) 會(huì)議傳達(dá)事項(xiàng) 問題點(diǎn) 及 檢討 令 宣 達(dá) 事項(xiàng) 辦業(yè)務(wù)進(jìn) 度及重 點(diǎn) 項(xiàng)個(gè) 人 發(fā)表 員 狀況 掌握 怎 么開會(huì) 最好： 15分 鐘 內(nèi)以站姿最好 責(zé)任 確認(rèn) ： 就是有 個(gè) 人的 責(zé) 任 31 班 組長 常用的日常管理方法 ? 上班前／ 后會(huì)議重點(diǎn) 后會(huì)議 事 項(xiàng) 問題點(diǎn)檢討 接業(yè)務(wù) 的 說 明（ 輪 班制） 產(chǎn) 生 ____ 怎 么開會(huì) 最好： 15分 鐘 內(nèi)以站姿最好 責(zé) 任 確認(rèn) ： 問題 就是 個(gè) 人的 責(zé) 任 交 接業(yè)務(wù)時(shí) 需 記錄 重 點(diǎn)并簽名 （ 簡單 方便） 主管需 協(xié)助處 理及 確認(rèn)記錄 32 班 組長 常用的日常管理方法 ? 日常巡查的技巧 點(diǎn) 今日工作 問題點(diǎn) 是否排入日程 了解個(gè) 人工作 是否有含工作 問題點(diǎn) 針對 不良品的 問題點(diǎn) 生 產(chǎn)時(shí) 是否 會(huì) 再犯 產(chǎn) 中 的 確認(rèn) 確認(rèn) 作 業(yè) 是否合乎 質(zhì) 量 規(guī) 定 業(yè) 中是否合乎安全 規(guī) 定 針對 不合乎 規(guī) 定者要立即修正 33 班 組長 常用的日常管理方法 ? 日常巡查的技巧 用走 動(dòng) 管理 走 動(dòng) 到各 點(diǎn)確認(rèn)部屬 的工作精神 減 少 近 距 離 干 擾 針對 員 工 采 取 遠(yuǎn)觀戰(zhàn)術(shù) 獎(jiǎng)懲 使用 戰(zhàn)術(shù) 確認(rèn) 作 業(yè) 不合乎 質(zhì) 量 規(guī) 定立即 攝