【正文】 理人際關(guān)系的能力（ 1） 學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬 —— 滿足其需要 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn) 對(duì)管理者的啟示？ 處理人際關(guān)系的能力（ 1） 學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬 —— 過(guò)程激勵(lì) 設(shè)置目標(biāo)的技巧 讓激勵(lì)持續(xù)下去 他（她）覺得公平嗎？ 處理人際關(guān)系的能力（ 1） 有效溝通 —— 重要性 假如我們這樣溝通： 我不是說(shuō)我沒說(shuō)過(guò)它，我說(shuō)的是我沒有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它，我希望你能明白我的意思。 明天公司要全面進(jìn)行“ 5S”大檢查，班長(zhǎng)在公告欄寫了一份通知，要求大家做好準(zhǔn)備工作。 班組的生產(chǎn)線要進(jìn)行全面的技術(shù)升級(jí)改造，班長(zhǎng)著急全班開會(huì)，集體討論。 方法（ 4）民主還是集中 —— 你如何進(jìn)行決策 決策的關(guān)心度 決策的影響度 高關(guān)心 低影響 高關(guān)心 高影響 低關(guān)心 低影響 低關(guān)心 高影響 做做看：是對(duì)還是錯(cuò) 下午全班組織討論過(guò)節(jié)期間的值班安排。 ? 你準(zhǔn)備好了嗎？ ? 讓我們一起開始吧！??！ 課程內(nèi)容 如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。 將軍起步于班長(zhǎng) ? 班長(zhǎng) —— 一個(gè)充滿軍事色彩的術(shù)語(yǔ) ? 班長(zhǎng) —— 士兵的第一階梯，將帥的搖籃 ? 宰相起于州郡，將軍發(fā)于卒伍 —— 中國(guó)諺語(yǔ) ? 正是班長(zhǎng)，構(gòu)成了整個(gè)軍隊(duì)的靈魂 —— 拿破侖 以色列國(guó)防軍陸軍條列規(guī)定： 只有在作戰(zhàn)部隊(duì)擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)的戰(zhàn)斗人員，才能被任命為軍官。 茲任命：戈蘭旅 中校約尼 內(nèi)塔尼亞胡 任 以色列國(guó)防軍耶路撒冷旅一團(tuán)三連十班長(zhǎng) 一流企業(yè)看基層 二流企業(yè)看中層 三流企業(yè)看高層 各位班組長(zhǎng)： 你是否覺得你在企業(yè)中很重要？ 你的崗位賦予你怎樣的權(quán)利，你又承擔(dān)著怎樣的責(zé)任？ 哪些問(wèn)題經(jīng)常困擾著你的工作？ 在你所在的企業(yè)里，你是最好的班組長(zhǎng)嗎？你們的差距在哪里？ 你該怎么辦？ ?那么 ?成為優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，并從優(yōu)秀走向卓越。 —— 拿破侖 班組長(zhǎng)所處的位置： 現(xiàn)場(chǎng)的中心 相關(guān)部門 成果，結(jié)果 認(rèn)可，價(jià)值 ? 制造技術(shù) ? 設(shè)備技術(shù) ? 品質(zhì)保證 ? 計(jì)劃員 ? 調(diào)度 ? 工務(wù) （水電氣） ? 總務(wù) （宿舍、食堂） ? 人事行政 ? 安全辦 ? TPM室 肩負(fù)著現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的責(zé)任 . 作業(yè)指導(dǎo) Job Instruction ?員工對(duì)業(yè)務(wù) ?不知道 ?不能做 ?不熟悉 人際關(guān)系管理 Job Relations ?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系 ?不能敞開心扉 ?不夠融洽 ?有苦惱 安全作業(yè) Job Safety ?安全作業(yè)管理 ?危險(xiǎn) ?安全意識(shí)淡薄 ?不遵守安全規(guī)定 作業(yè)改善 Job Methods ?作業(yè)方法或成果 ?不好 ?不容易 ?討厭 我們需要優(yōu)秀的班長(zhǎng) 充當(dāng)著現(xiàn)場(chǎng)管理的角色 （ 31）幾種對(duì)班組長(zhǎng)角色的認(rèn)知 生產(chǎn)技術(shù)型 盲目執(zhí)行型 哥們兒義氣型 無(wú)為而治型 勞動(dòng)模范型 思考：你是哪一種？ (32) 現(xiàn)場(chǎng)管理者的定義 管理能創(chuàng)造更多價(jià)值的“現(xiàn)場(chǎng)” 的負(fù)責(zé)人 有權(quán)利和責(zé)任直接指揮和控制的人 通過(guò)對(duì)部下的管理來(lái)創(chuàng)出成果的人 指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人 班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知 有部下的人 通過(guò)部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人 班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知 了解自己的權(quán)力義務(wù) 了解上司的期望 了解下級(jí)對(duì)自己的期望 我還有多遠(yuǎn)？ 對(duì)我的要求： 二、出色的專業(yè)知識(shí)或技術(shù) 三、一定的見識(shí) 一、足夠的管理技能 （ 1）管理理念 （ 2）管理方法 （ 3）處理人際關(guān)系的能力 班組長(zhǎng)必備的素質(zhì) 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能 管理在企業(yè)中的作用 效率和效果的關(guān)系 2. 管理方法 管理過(guò)程 標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理 面對(duì)問(wèn)題的“ T”型思維 人際關(guān)系的能力 如何激勵(lì)下屬 有效溝通的技巧 決策方法 領(lǐng)導(dǎo)方法 工作重心法 管理理念 管理理念（ 1） 管理在企業(yè)中的作用 企業(yè) 資源 產(chǎn)品 服務(wù) 輸入 輸出 管理理念（ 2） 正確地做事和做正確的事 —— 效率和效果 追求高效率的前提是？ 效率和效果： 管理方法 管理方法（ 1） C D P A C D P A 管理過(guò)程 PPlan DDo CCheck AAction 練習(xí)： 用 PDCA管理循環(huán)制訂上崗訓(xùn)練表 某裝配加工企業(yè)生產(chǎn)崗位訓(xùn)練一般包括以下內(nèi)容： 、不良現(xiàn)象及對(duì)策說(shuō)明 我的答案： 零部件的識(shí) 別與拿取方法 對(duì)異常、 不良現(xiàn)象及對(duì)策說(shuō)明 工裝夾具的 使用點(diǎn)檢方法 作業(yè)指導(dǎo)書 的閱讀方法 機(jī)種相異 應(yīng)運(yùn)一下 就你目前的某項(xiàng)工作 依照 PDCA管理循環(huán) 制定一封你的項(xiàng)目管理運(yùn)作流程 管理方法（ 2） 讓忙碌的你“輕松”起來(lái)！ 標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理 下屬能做的事都交給下屬去做 自己應(yīng)把握“例外”的工作 把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬 面對(duì)問(wèn)題的“ T”型思維 現(xiàn)狀把握 信息交流 報(bào)告匯總 情況說(shuō)明 問(wèn)題解決 管理方法（ 3） 人 設(shè)備（機(jī)器） 物料 制度（標(biāo)準(zhǔn)） 環(huán)境 問(wèn)題（目標(biāo)） 相關(guān)人 地點(diǎn)（渠道） 時(shí)間（限） 原因 成本 方法（措施） 廣度 深 度 4M1E 5W2H 管理方法（ 3） 練習(xí)： 利用“ T”型思維向上司報(bào)告一次在質(zhì)量檢查部門抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 本班要新進(jìn)一臺(tái)設(shè)備供小張和小李使用，班長(zhǎng)召集了小張和小李對(duì)購(gòu)買設(shè)備的性能、型號(hào)、品牌進(jìn)行討論。 公司要進(jìn)行薪資制度改革，要求每個(gè)員工拿出一個(gè)方案，班長(zhǎng)決定召開全班組會(huì)議來(lái)討論此事。 方法（ 5）你如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo) — 領(lǐng)導(dǎo)方式與下級(jí)成熟度關(guān)系圖 4 命令 命令 說(shuō)服 參與 3 命令 說(shuō)服 參與 授權(quán) 2 說(shuō)服 參與 授權(quán) 授權(quán) 1 參與 授權(quán) 授權(quán) 授權(quán) 0 1 2 3 4 領(lǐng)導(dǎo)成熟度 下級(jí)成熟度 方法（ 6）如何把握你的工作重心 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 高 高 對(duì)人的關(guān)心 對(duì)工作的關(guān)心 處理人際關(guān)系的能力 學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬 —— 滿足其需要 激勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。 溝通不良帶來(lái)的悲劇！ 處理人際關(guān)系的能力（ 2） 有效溝通 —— 障礙在哪里 溝通的障礙來(lái)自： 過(guò)濾 語(yǔ)言 情緒 先入為主 處理人際關(guān)系的能力（ 2） 有效溝通 —— 溝通定律 黃金定律： 白金定律： 你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。 處理人際關(guān)系的能力（ 2） 有效溝通 —— 渠道和方法 溝通的途徑 ◎ PARTY ◎ 電話 ◎ 會(huì)議 ◎ 面談 ◎ 通知 ◎ EMAIL 溝通的方法：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通 處理人際關(guān)系的能力（ 2） 有效溝通 —— 技巧 了解對(duì)方 基于事實(shí) 尊重對(duì)方 言辭適切 正視差異 尋求共同點(diǎn) 注意傾聽 □ □ □ □ □ □ □ 處理人際關(guān)系的能力（ 2） 有效溝通 —— 傾聽的技巧 和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? 手勢(shì) 處理人際關(guān)系的能力（ 2） 現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容 人 機(jī) 料 法 環(huán) 管理對(duì)象 管理項(xiàng)目 Q 質(zhì) 量 C 成 本 D 交貨期 M 士 氣 S 安 全 日別管理內(nèi)容 類別 內(nèi)容 相關(guān)報(bào)表、資料1 、計(jì)劃達(dá)成率 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)2 、生產(chǎn)性 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)3 、工程不良率 工程不良日?qǐng)?bào)4 、檢查合格率 QA出貨日?qǐng)?bào) （不良流出率） （后工程工程不良日?qǐng)?bào)）5 、材料損耗率 材料管理日?qǐng)?bào)6 、材料在庫(kù)日數(shù) 材料管理日?qǐng)?bào)一、 指標(biāo)類 類別 內(nèi)容 相關(guān)報(bào)表、資料1 、設(shè)備（治工具）點(diǎn)檢 設(shè)備（治工具）點(diǎn)檢表、設(shè)備保全記錄2 、計(jì)測(cè)儀器點(diǎn)檢 計(jì)測(cè)儀器點(diǎn)檢表、計(jì)測(cè)儀器校正臺(tái)帳3 、生產(chǎn)線 5S 確認(rèn) 5S 確認(rèn)表4 、變更點(diǎn)確認(rèn) 變更點(diǎn)指示書