【正文】 力（ 1） ? 學會激勵下屬 —— 滿足其需要 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實現(xiàn) 對管理者的啟示？ 處理人際關系的能力（ 1） ? 學會激勵下屬 —— 過程激勵 設置目標的技巧 讓激勵持續(xù)下去 他（她）覺得公平嗎？ 處理人際關系的能力（ 1） ? 有效溝通 —— 重要性 假如我們這樣溝通： 我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。 明天公司要全面進行“ 5S”大檢查，班長在公告欄寫了一份通知，要求大家做好準備工作。 班組的生產(chǎn)線要進行全面的技術升級改造，班長著急全班開會，集體討論。 ? 方法（ 4）民主還是集中 —— 你如何進行決策 決策的關心度 決策的影響度 高關心 低影響 高關心 高影響 低關心 低影響 低關心 高影響 ? 做做看：是對還是錯 下午全班組織討論過節(jié)期間的值班安排。 ? 你準備好了嗎？ ? 讓我們一起開始吧?。?！ ? 課程內(nèi)容 ? 如果是一只綿羊在率領一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。? 將軍起步于班長 ? 班長 —— 一個充滿軍事色彩的術語 ? 班長 —— 士兵的第一階梯，將帥的搖籃 ? 宰相起于州郡，將軍發(fā)于卒伍 —— 中國諺語 ? 正是班長，構(gòu)成了整個軍隊的靈魂 —— 拿破侖 ? 以色列國防軍陸軍條列規(guī)定： 只有在作戰(zhàn)部隊擔任過班長的戰(zhàn)斗人員，才能被任命為軍官。 ? 茲任命：戈蘭旅 中校約尼 內(nèi)塔尼亞胡 任 以色列國防軍耶路撒冷旅一團三連十班長 ? 一流企業(yè)看基層 二流企業(yè)看中層 三流企業(yè)看高層 ? 各位班組長： 你是否覺得你在企業(yè)中很重要？ 你的崗位賦予你怎樣的權利，你又承擔著怎樣的責任？ 哪些問題經(jīng)常困擾著你的工作？ 在你所在的企業(yè)里，你是最好的班組長嗎？你們的差距在哪里？ 你該怎么辦？ ? ?那么 ?成為優(yōu)秀的班組長，并從優(yōu)秀走向卓越。 —— 拿破侖 ? 班組長所處的位置： 現(xiàn)場的中心 相關部門 成果，結(jié)果 認可，價值 ? 制造技術 ? 設備技術 ? 品質(zhì)保證 ? 計劃員 ? 調(diào)度 ? 工務 （水電氣） ? 總務 （宿舍、食堂） ? 人事行政 ? 安全辦 ? TPM室 ? 肩負著現(xiàn)場指導的責任 . 作業(yè)指導 Job Instruction ?員工對業(yè)務 ?不知道 ?不能做 ?不熟悉 人際關系管理 Job Relations ?對現(xiàn)場的人際關系 ?不能敞開心扉 ?不夠融洽 ?有苦惱 安全作業(yè) Job Safety ?安全作業(yè)管理 ?危險 ?安全意識淡薄 ?不遵守安全規(guī)定 作業(yè)改善 Job Methods ?作業(yè)方法或成果 ?不好 ?不容易 ?討厭 我們需要優(yōu)秀的班長 ? 充當著現(xiàn)場管理的角色 （ 31）幾種對班組長角色的認知 生產(chǎn)技術型 盲目執(zhí)行型 哥們兒義氣型 無為而治型 勞動模范型 思考：你是哪一種？ ? (32) 現(xiàn)場管理者的定義 管理能創(chuàng)造更多價值的“現(xiàn)場” 的負責人 有權利和責任直接指揮和控制的人 通過對部下的管理來創(chuàng)出成果的人 指導作業(yè)或分配業(yè)務的人 班組長管理角色認知 有部下的人 通過部下達成業(yè)務目標的人 ? 班組長管理角色認知 了解自己的權力義務 了解上司的期望 了解下級對自己的期望 我還有多遠？ 對我的要求： ? ? 二、出色的專業(yè)知識或技術 三、一定的見識 一、足夠的管理技能 （ 1）管理理念 （ 2）管理方法 （ 3）處理人際關系的能力 班組長必備的素質(zhì) ? 班組長應具備的管理技能 管理在企業(yè)中的作用 效率和效果的關系 2. 管理方法 管理過程 標準化和“例外”管理 面對問題的“ T”型思維 人際關系的能力 如何激勵下屬 有效溝通的技巧 決策方法 領導方法 工作重心法 ? 管理理念 ? 管理理念（ 1） 管理在企業(yè)中的作用 企業(yè) 資源 產(chǎn)品 服務 輸入 輸出 ? 管理理念（ 2） 正確地做事和做正確的事 —— 效率和效果 追求高效率的前提是？ 效率和效果： ? 管理方法 ? 管理方法（ 1） C D P A C D P A 管理過程 PPlan DDo CCheck AAction ? 練習： 用 PDCA管理循環(huán)制訂上崗訓練表 某裝配加工企業(yè)生產(chǎn)崗位訓練一般包括以下內(nèi)容： 、不良現(xiàn)象及對策說明 ? 我的答案： 零部件的識 別與拿取方法 對異常、 不良現(xiàn)象及對策說明 工裝夾具的 使用點檢方法 作業(yè)指導書 的閱讀方法 機種相異 ? 應運一下 就你目前的某項工作 依照 PDCA管理循環(huán) 制定一封你的項目管理運作流程 ? 管理方法（ 2） 讓忙碌的你“輕松”起來！ 標準化和例外管理 下屬能做的事都交給下屬去做 自己應把握“例外”的工作 把自己的工作標準化后交給下屬 ? 面對問題的“ T”型思維 現(xiàn)狀把握 信息交流 報告匯總 情況說明 問題解決 管理方法（ 3） ? 人 設備（機器） 物料 制度（標準） 環(huán)境 問題（目標） 相關人 地點（渠道） 時間（限） 原因 成本 方法（措施） 廣度 深 度 4M1E 5W2H 管理方法（ 3） ? 練習： 利用“ T”型思維向上司報告一次在質(zhì)量檢查部門抽檢時發(fā)現(xiàn)的問題。 本班要新進一臺設備供小張和小李使用，班長召集了小張和小李對購買設備的性能、型號、品牌進行討論。 公司要進行薪資制度改革，要求每個員工拿出一個方案，班長決定召開全班組會議來討論此事。 ? 方法（ 5）你如何進行領導 — 領導方式與下級成熟度關系圖 4 命令 命令 說服 參與 3 命令 說服 參與 授權 2 說服 參與 授權 授權 1 參與 授權 授權 授權 0 1 2 3 4 領導成熟度 下級成熟度 ? 方法（ 6）如何把握你的工作重心 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 高 高 對人的關心 對工作的關心 ? 處理人際關系的能力 ? 學會激勵下屬 —— 滿足其需要 激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。 溝通不良帶來的悲??！ 處理人際關系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 障礙在哪里 溝通的障礙來自： 過濾 語言 情緒 先入為主 處理人際關系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 溝通定律 黃金定律： 白金定律： 你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。 處理人際關系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 渠道和方法 溝通的途徑 ◎ PARTY ◎ 電話 ◎ 會議 ◎ 面談 ◎ 通知 ◎ EMAIL 溝通的方法：單向溝通和雙向溝通 處理人際關系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 技巧 了解對方 基于事實 尊重對方 言辭適切 正視差異 尋求共同點 注意傾聽 □ □ □ □ □ □ □ 處理人際關系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 傾聽的技巧 和恰當?shù)拿娌勘砬? 手勢 處理人際關系的能力（ 2） ? ? 現(xiàn)場管理十大內(nèi)容 人 機 料 法 環(huán) 管理對象 管理項目 Q 質(zhì) 量 C 成 本 D 交貨期 M 士 氣 S 安 全 ? 日別管理內(nèi)容 類別 內(nèi)容 相關報表、資料1 、計劃達成率 生產(chǎn)日報2 、生產(chǎn)性 生產(chǎn)日報3 、工程不良率 工程不良日報4 、檢查合格率 QA出貨日報 （不良流出率） （后工程工程不良日報）5 、材料損耗率 材料管理日報6 、材料在庫日數(shù) 材料管理日報一、 指標類? 類別 內(nèi)容 相關報表、資料1 、設備（治工具）點檢 設備（治工具）點檢表、設備保全記錄2 、計測儀器點檢 計測儀器點檢表、計測儀器校正臺帳3 、生產(chǎn)線 5S 確認 5S 確認表4 、變更點確認 變更點指