【正文】 ◎ 電話 ◎ 會議 ◎ 面談 ◎ 通知 ◎ EMAIL 溝通的方法：單向溝通和雙向溝通 處理人際關(guān)系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 技巧 了解對方 基于事實(shí) 尊重對方 言辭適切 正視差異 尋求共同點(diǎn) 注意傾聽 □ □ □ □ □ □ □ 處理人際關(guān)系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 傾聽的技巧 和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? 手勢 處理人際關(guān)系的能力（ 2） ? ? 現(xiàn)場管理十大內(nèi)容 人 機(jī) 料 法 環(huán) 管理對象 管理項(xiàng)目 Q 質(zhì) 量 C 成 本 D 交貨期 M 士 氣 S 安 全 ? 日別管理內(nèi)容 類別 內(nèi)容 相關(guān)報表、資料1 、計劃達(dá)成率 生產(chǎn)日報2 、生產(chǎn)性 生產(chǎn)日報3 、工程不良率 工程不良日報4 、檢查合格率 QA出貨日報 （不良流出率） （后工程工程不良日報）5 、材料損耗率 材料管理日報6 、材料在庫日數(shù) 材料管理日報一、 指標(biāo)類? 類別 內(nèi)容 相關(guān)報表、資料1 、設(shè)備（治工具）點(diǎn)檢 設(shè)備（治工具）點(diǎn)檢表、設(shè)備保全記錄2 、計測儀器點(diǎn)檢 計測儀器點(diǎn)檢表、計測儀器校正臺帳3 、生產(chǎn)線 5S 確認(rèn) 5S 確認(rèn)表4 、變更點(diǎn)確認(rèn) 變更點(diǎn)指示書5 、工程品質(zhì)確認(rèn) 工程品質(zhì)確認(rèn)表6 、生產(chǎn)進(jìn)度確認(rèn)7 、員工作業(yè)狀態(tài)確認(rèn)8 、型號轉(zhuǎn)換確認(rèn) 型號轉(zhuǎn)換確認(rèn)表9 、顧客投訴品確認(rèn)、處理 品質(zhì)基準(zhǔn)書、特別指示書10 、修理品確認(rèn)、處理 品質(zhì)基準(zhǔn)書、修理品作業(yè)指導(dǎo)書11 、生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)二、確認(rèn)類? 1 、安全事故處理 安全事故報告2 、設(shè)備故障處理 請修單、修機(jī)記錄、生產(chǎn)停止報告3 、動力異常處理 請修單、生產(chǎn)停止報告4 、來料品質(zhì)異常處理 品質(zhì)異常報告書、保留品單5 、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不適合處理 品質(zhì)異常報告書、變更事項(xiàng)申請書6 、環(huán)境異常處理（溫濕 請修單、品質(zhì)異常報告書、 度、清凈度、靜電、 信賴性測試申請單、保留品單 通風(fēng)、照明等）品質(zhì)異常報告書、保留品單、品質(zhì)判定申請書、特采申請書8 、生產(chǎn)等待處理（等待材料、零部件、 生產(chǎn)停止報告工具等超過規(guī)定時間）7 、制品品質(zhì)異常處理三、異常類? 1 、晨會2 、人事管理 考勤表、警告書、辭工單、調(diào)動單等3 、員工培訓(xùn)、作業(yè)指導(dǎo) 作業(yè)指導(dǎo)書、教育記錄4 、臨時頂崗5 、其他在崗教育、面談 教育記錄6 、各類臨時會議7 、巡視現(xiàn)場8 、通知事項(xiàng)傳達(dá)9 、向上司匯報工作10 、工作記錄11 、晚會12 、交接班 交接班記錄四、基本類? 1 、計劃達(dá)成率2 、生產(chǎn)性3 、工程不良率4 、檢查合格率 （不良流出率）5 、材料損耗率6 、材料在庫日數(shù)一、指標(biāo)類周別管理內(nèi)容 ? 類別 內(nèi)容 相關(guān)報表、資料1 、設(shè)備保全 設(shè)備保全記錄2 、工程監(jiān)察 工程監(jiān)察報告3 、拉線 5S 確認(rèn) 周別 5S 評分表4 、試生產(chǎn)檢討 試生產(chǎn)報告5 、改善提案 改善提案報告、提案率6 、 QC 小組活動 QC 小組活動報告7 、員工培訓(xùn) 上崗認(rèn)證率、多能工率8 、生產(chǎn)協(xié)調(diào)周會9 、品質(zhì)周會10 、 TPM 活動11 、車間會議二、基本類? 類別 內(nèi)容 相關(guān)報表、資料1 、計劃達(dá)成率 生產(chǎn)月報2 、生產(chǎn)性 生產(chǎn)月報3 、工程不良率 品質(zhì)月報4 、檢查合格率 品質(zhì)月報5 、材料損耗率 材料管理月報6 、材料在庫日數(shù) 材料管理月報指標(biāo)類月別管理內(nèi)容 ? 類別 內(nèi)容 相關(guān)報表、資料1 、下月業(yè)務(wù)會議 下月業(yè)務(wù)計劃2 、下月生產(chǎn)計劃會 下月生產(chǎn)計劃安全巡查表評分表、安全隱患改善對策書4 、消耗品管理 消耗品月報、消耗品申請表5 、計測儀器管理 計測儀器校正臺帳、申請表6 、設(shè)備管理 設(shè)備保全月報7 、標(biāo)準(zhǔn)管理 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布臺帳、變更指示書顧客投訴、管理指標(biāo)、共通教育事項(xiàng)9 、人事管理 月度評價、優(yōu)秀員工事例報告10 、人員補(bǔ)充 人員補(bǔ)充申請表11 、提案發(fā)表會12 、優(yōu)秀 QC 小組成果會13 、業(yè)務(wù)培訓(xùn)3 、安全管理二、基本類8 、看板、揭示資料管理? 、管理者的產(chǎn)品 5. 育人之心 、部下培養(yǎng)的 4種途徑 、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的 4個步驟 5. 糾正不良行為的 4個步驟 、鞏固業(yè)績的 4個步驟 日常工作中部下的培養(yǎng) ? 、管理者的產(chǎn)品 Management 管理者是有部下的人， 是通過部下達(dá)成目標(biāo)的人。 ? 方法（ 5）你如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo) — 領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖 4 命令 命令 說服 參與 3 命令 說服 參與 授權(quán) 2 說服 參與 授權(quán) 授權(quán) 1 參與 授權(quán) 授權(quán) 授權(quán) 0 1 2 3 4 領(lǐng)導(dǎo)成熟度 下級成熟度 ? 方法（ 6）如何把握你的工作重心 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 高 高 對人的關(guān)心 對工作的關(guān)心 ? 處理人際關(guān)系的能力 ? 學(xué)會激勵下屬 —— 滿足其需要 激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。 本班要新進(jìn)一臺設(shè)備供小張和小李使用，班長召集了小張和小李對購買設(shè)備的性能、型號、品牌進(jìn)行討論。 ? 茲任命：戈蘭旅 中校約尼 內(nèi)塔尼亞胡 任 以色列國防軍耶路撒冷旅一團(tuán)三連十班長 ? 一流企業(yè)看基層 二流企業(yè)看中層 三流企業(yè)看高層 ? 各位班組長： 你是否覺得你在企業(yè)中很重要？ 你的崗位賦予你怎樣的權(quán)利，你又承擔(dān)著怎樣的責(zé)任？ 哪些問題經(jīng)常困擾著你的工作？ 在你所在的企業(yè)里，你是最好的班組長嗎？你們的差距在哪里？ 你該怎么辦？ ? ?那么 ?成為優(yōu)秀的班組長，并從優(yōu)秀走向卓越。 ? 你準(zhǔn)備好了嗎？ ? 讓我們一起開始吧?。?！ ? 課程內(nèi)容 ? 如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。 班組的生產(chǎn)線要進(jìn)行全面的技術(shù)升級改造，班長著急全班開會，集體討論。 未滿足的需要 緊張 動機(jī) 行為 滿足需要 處理人際關(guān)系的能力（ 1） ? 學(xué)會激勵下屬 —— 滿足其需要 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn) 對管理者的啟示？ 處理人際關(guān)系的能力（ 1） ? 學(xué)會激勵下屬 —— 過程激勵 設(shè)置目標(biāo)的技巧 讓激勵持續(xù)下去 他（她）覺得公平嗎？ 處理人際關(guān)系的能力（ 1） ? 有效溝通 —— 重要性 假如我們這樣溝通： 我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。 管理就是通過 PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。 ? 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗(yàn) （四）檢驗(yàn) 讓他開始工作， 指定協(xié)助他的人； 經(jīng)常檢查，幫他改正錯誤； 鼓勵提問，必要時再指導(dǎo) 逐步減少指導(dǎo)。 (或縮短切換時間） C、有困難時及時向上司報告或與計劃部門協(xié)商。 a、誰都能方便地找到、取用。 a、不要留死角 b、對設(shè)備而言是初期點(diǎn)檢，是呵護(hù) c、尋找污染源并盡可能消除 d、規(guī)定清掃的擔(dān)當(dāng)、工具、方法 ? D、清潔 要點(diǎn)： a、目視化 — 一目了然，讓問題無處藏身 b、維持要靠標(biāo)準(zhǔn)化 c、要有檢查制度 保持整理、整頓、清掃階段所達(dá)到 的成果，并將實(shí)施方法 標(biāo)準(zhǔn)化。 b、抽檢制品，并 如實(shí) 填寫工程品質(zhì)數(shù)據(jù)。計算衡量生產(chǎn)效率的指標(biāo)：生產(chǎn)性 生產(chǎn)性 = 實(shí)際產(chǎn)量 出勤人數(shù) *出勤時間 *標(biāo)準(zhǔn)時間 *100% ? □ 計劃達(dá)成情況 □ 品質(zhì)異常狀況 □ 上級指示事項(xiàng) □ 班次間的材料、制品交接 □ 生產(chǎn)異常狀況 ◎ 交接班日記填寫 ? □ 工作中的疑問點(diǎn) □ 上司的指導(dǎo)、啟發(fā) □ 工作心得 □ 員工的表現(xiàn)、思想動態(tài) □ 員工的建議、改善提議 ◎ 工作日記 ? ? 什么是管理？ □ 管理就是有效的運(yùn)用人力、物力、財力、 情報等資源，達(dá)成組織的目標(biāo)。 ?Q（ Quality質(zhì)量）：指在規(guī)定條件下所要達(dá)成的工作標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量維度平常采用比率、評估結(jié)果、及時性、滿意度、準(zhǔn)確率、達(dá)成率、完成情況、合格率、周轉(zhuǎn)次數(shù)等表示。 所以，部屬能力的高低決定了業(yè)務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量。 —— IBM前 CEO郭士納 ? 執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)既