【正文】 具體過程，是戰(zhàn)略目標(biāo)和結(jié)果之間的 不可缺失的“一環(huán)”，執(zhí)行力是完成目標(biāo)的能力和手段。成立 200年來，其學(xué)生中出現(xiàn)了 3位總統(tǒng)， 5位五星上將，3700余位將軍。 “ OEC”管理法由三個體系構(gòu)成“ 目標(biāo)體系 —— 日清體系 —— 激勵機制 首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；日清的結(jié)果必須與激勵機制掛鉤才有效?！? 影響執(zhí)行力的主要因素 到處是重點 “當(dāng)一個管理者說在這件事情上，我列了 10條重點的時候，說明他根本就沒進(jìn)入狀態(tài)，其實他自己都不知道重點在哪里?！? 影響執(zhí)行力的主要因素 嚴(yán)密監(jiān)控 “當(dāng)一個管理人員認(rèn)為管理就是監(jiān)視、監(jiān)管、監(jiān)控，那么他的下屬就會喘不過氣來，勢必會逐漸失去信心。執(zhí)行的結(jié)果決定著業(yè)績和競爭力。 關(guān)于團隊的 5大要素 1．目標(biāo) (Purpose) 團隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，為團隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個團隊就沒有存在的價值。 2個 (包含 2個 )以上的人就可以構(gòu)成團隊。 關(guān)于團隊的 5大要素 3．團隊的定位 (Place) 團隊的定位包含兩層意思： 團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團隊采取什么方式激勵下屬 ? 個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色 ?是訂計劃還是具體實施或評估 ? 關(guān)于團隊的 5大要素 4．權(quán)限 (Power) 團隊當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。 關(guān)于團隊的 5大要素 (Plan) 計劃的兩層面含義： (1)目標(biāo)最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。在五分鐘內(nèi)回到教室。只有信任你的隊友，你才能夠全身心的投入的這個團隊里面，完成你們共同的目標(biāo)。你在團隊中承擔(dān)著什么責(zé)任，就擁有著什么權(quán)利。所以，將個體利益置身于集體利益之上，不能夠為他人和集體利益負(fù)責(zé)，這就是無視結(jié)果的表現(xiàn)，這種行為最終會導(dǎo)致個體和集體利益的雙向受損。 團隊建設(shè)的第五大障礙 —— 無視結(jié)果 超低空飛行 在任何時候，我們都應(yīng)該首先尊重團隊的整體目標(biāo)，沒有完美的個人，但卻存在卓越的團隊。 團隊建設(shè)的第三大障礙 —— 欠缺投入，模棱兩可 齊眉棍 沒有明確的目標(biāo)和指揮，只把目標(biāo)當(dāng)做任務(wù)去做，缺少真正的投入，模棱兩可的去認(rèn)識工作，并按照自我意識做出行動，是團隊工作的大忌。 認(rèn)知你的團隊 你所在的團隊是否在任何時候都是井然有序的？ 隊友之間是否在意基本的尊重和禮節(jié)？ 你是否想到過感恩？ 你的團隊是否有暢通的協(xié)作？ 是什么讓你們之間失去了信任？ 第二章 團隊建設(shè) 因為個性，因為意識，因為背景，因為經(jīng)歷，我們總是需要一個長期的磨合過程，才能形成有效的團隊協(xié)作。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。 (2)組織的基本特征。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進(jìn)展，評價團隊最終的貢獻(xiàn)。同時，目標(biāo)還應(yīng)該有效地向大眾傳播，讓團隊內(nèi)外的成員都知道這些目標(biāo)，有時甚至可以把目標(biāo)貼在團隊成員的辦公桌上、會議室里，以此激勵所有的人為這個目標(biāo)去工作。 四 化 把復(fù)雜的過程簡單化 把簡單的東西量化 把量化的因素流程化 把流程化的因素框架化 在 哪 里 執(zhí) 行 —— 執(zhí)行的六大關(guān)鍵點 質(zhì)量關(guān)系點：是什么因素保證服務(wù)質(zhì)量能夠保持在一個很高的水平？ 服務(wù)質(zhì)量差距 =期望 — 結(jié)果 在 哪 里 執(zhí) 行 —— 執(zhí)行的七大關(guān)鍵點 營銷關(guān)鍵點：通過什么來維持和發(fā)展與顧客的關(guān)系 在 哪 里 執(zhí) 行 —— 執(zhí)行的七大關(guān)鍵點 競爭關(guān)鍵點：依靠什么比對手做得更好？ 在 哪 里 執(zhí) 行 —— 執(zhí)行的七大關(guān)鍵點 市場關(guān)鍵點：通過什么把握市場的內(nèi)在變化？ 在 哪 里 執(zhí) 行 —— 執(zhí)行的七大關(guān)鍵點 售后服務(wù)關(guān)鍵點：如何看待顧客的不滿與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系？ 在 哪 里 執(zhí) 行 —— 執(zhí)行的七大關(guān)鍵點 贏利關(guān)鍵點：如何保證持續(xù)不斷的發(fā)展？ 在 哪 里 執(zhí) 行 —— 執(zhí)行的七大關(guān)鍵點 合作關(guān)鍵點：如何為客戶提供一步到位的解決方案？ 執(zhí)行的八字方針 認(rèn)真第一，聰明第二 執(zhí)行的十六字原則 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) 在非洲草原，如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果你見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命，那么，一定是螞蟻軍團來了 ?！? 影響執(zhí)行力的主要因素 忽視細(xì)節(jié) “任何時候都不要忽視細(xì)節(jié)，差距從細(xì)節(jié)開始， 1%的錯誤肯定會導(dǎo)致 100%的失敗。” 影響執(zhí)行力的主要因素 不放棄任何機會 “只要對結(jié)果有積極作用的因素，我們應(yīng)該充分考慮，任何時候，任何因素都可能會影響到你的成敗。若干成功的經(jīng)驗和挫折告訴我： 〉 0” 考核 A，獎勵 B “我們宣布講求實績，注重實效，卻往往獎勵了那些專會做表面文章，投機取巧的人。 第二節(jié) 能力 —— 執(zhí)行力的必備條件 管理者三種技能要求： 專業(yè)能力 人際關(guān)系能力 概念能力 目標(biāo)管理能力 組織能力 經(jīng)營思想 作業(yè)問題解決能力 交流溝通能力 管理理念 指導(dǎo)員工的能力 激勵能力 經(jīng)濟學(xué)悟性 培育員工的能力 控制情緒的能力 人生信念 自我約束能力 第三節(jié) 方 法 —— 高效執(zhí)行的根本保證 方法要素涵蓋了工具、流程、制度等方面 海爾的 OEC現(xiàn)場控制模式 海爾的“ OEC”管理模式是海爾人在長期探索中形成的獨具特色的企業(yè)管理模式，它經(jīng)歷了從無序到有序、由有序到形成體系，并且使其不斷進(jìn)步優(yōu)化、上升和提煉。 第一節(jié) 執(zhí)行力三要素 能力 執(zhí)行力 方法 心態(tài) 心 態(tài) —— 執(zhí)行力的思想基礎(chǔ) 心態(tài)決定行動，行動養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定命運。 培訓(xùn)計劃表 課程 人事勞務(wù) 管理 ISO9000 品質(zhì)工具 5S 安全 崗位技術(shù) 作業(yè)指導(dǎo) 日期 3月 1日 3月 16日 4月 2日 4月 17日 課時 3H 3H 3H 3H 講師 李經(jīng)理 王高工 趙主管 徐課長 績效評估 你若無法評估，你就無法管理。 C(Cost成本 )：即在規(guī)定條件下完成工作所消耗的成本，成本維度指標(biāo)采用費用額、預(yù)算控制等表示。 公司目標(biāo) 車間目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 車間目標(biāo) 車間目標(biāo) 班組 班組 班組 個人 個人 21目標(biāo)分解圖 22目標(biāo)管理 —— 新的管理方式 經(jīng)營層 中層主管 基層主管 一般員工 參與式管理 尊重式 管理 指揮式 管理 共同目標(biāo) 協(xié)作達(dá)成 共識力形成 設(shè)定目標(biāo) 推進(jìn)業(yè)務(wù) 成果評價 制定計劃 PLAN DO SEE ３、目標(biāo)管理活動的過程 目標(biāo)設(shè)定的原則 S M A R T (specific) (measurable) (motivating) (achievable) (timetable) 具體明確的 可衡量的 具激勵作用的 可達(dá)成的 有時間限制的 TC模型 ?TC指數(shù)量、質(zhì)量、時間和成本四個維度。 確認(rèn) 是班組長 最基本 也是 最重要 的工作 （ 1）工序品質(zhì)的確認(rèn) ◎ 不斷地巡查 ◎ 有問題意識 ◎ 仔細(xì)地觀察 ◎ 耐心地指導(dǎo) ◎ 迅速地判斷 （ 2）對人、機、料、法、環(huán) 持續(xù) 確認(rèn) （ 3）生產(chǎn)進(jìn)度管理 職別： 記錄者： 確認(rèn)者：產(chǎn)量 原材性 作業(yè)性 產(chǎn)量 原材性 作業(yè)性 產(chǎn)量 原材性 作業(yè)性 產(chǎn)量 原材性 作