【正文】 具體過程，是戰(zhàn)略目標(biāo)和結(jié)果之間的 不可缺失的“一環(huán)”，執(zhí)行力是完成目標(biāo)的能力和手段。成立 200年來，其學(xué)生中出現(xiàn)了 3位總統(tǒng)， 5位五星上將，3700余位將軍。 “ OEC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成“ 目標(biāo)體系 —— 日清體系 —— 激勵(lì)機(jī)制 首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；日清的結(jié)果必須與激勵(lì)機(jī)制掛鉤才有效?！? 影響執(zhí)行力的主要因素 到處是重點(diǎn) “當(dāng)一個(gè)管理者說在這件事情上，我列了 10條重點(diǎn)的時(shí)候，說明他根本就沒進(jìn)入狀態(tài)，其實(shí)他自己都不知道重點(diǎn)在哪里?！? 影響執(zhí)行力的主要因素 嚴(yán)密監(jiān)控 “當(dāng)一個(gè)管理人員認(rèn)為管理就是監(jiān)視、監(jiān)管、監(jiān)控，那么他的下屬就會(huì)喘不過氣來，勢(shì)必會(huì)逐漸失去信心。執(zhí)行的結(jié)果決定著業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力。 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的 5大要素 1．目標(biāo) (Purpose) 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。 2個(gè) (包含 2個(gè) )以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的 5大要素 3．團(tuán)隊(duì)的定位 (Place) 團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思： 團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬 ? 個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色 ?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估 ? 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的 5大要素 4．權(quán)限 (Power) 團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的 5大要素 (Plan) 計(jì)劃的兩層面含義： (1)目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。在五分鐘內(nèi)回到教室。只有信任你的隊(duì)友，你才能夠全身心的投入的這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，完成你們共同的目標(biāo)。你在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)著什么責(zé)任，就擁有著什么權(quán)利。所以，將個(gè)體利益置身于集體利益之上，不能夠?yàn)樗撕图w利益負(fù)責(zé)，這就是無視結(jié)果的表現(xiàn)，這種行為最終會(huì)導(dǎo)致個(gè)體和集體利益的雙向受損。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第五大障礙 —— 無視結(jié)果 超低空飛行 在任何時(shí)候，我們都應(yīng)該首先尊重團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，沒有完美的個(gè)人，但卻存在卓越的團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第三大障礙 —— 欠缺投入，模棱兩可 齊眉棍 沒有明確的目標(biāo)和指揮，只把目標(biāo)當(dāng)做任務(wù)去做，缺少真正的投入，模棱兩可的去認(rèn)識(shí)工作，并按照自我意識(shí)做出行動(dòng)，是團(tuán)隊(duì)工作的大忌。 認(rèn)知你的團(tuán)隊(duì) 你所在的團(tuán)隊(duì)是否在任何時(shí)候都是井然有序的？ 隊(duì)友之間是否在意基本的尊重和禮節(jié)？ 你是否想到過感恩？ 你的團(tuán)隊(duì)是否有暢通的協(xié)作？ 是什么讓你們之間失去了信任？ 第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 因?yàn)閭€(gè)性，因?yàn)橐庾R(shí)，因?yàn)楸尘?，因?yàn)榻?jīng)歷，我們總是需要一個(gè)長(zhǎng)期的磨合過程，才能形成有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 (2)組織的基本特征。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。同時(shí)，目標(biāo)還應(yīng)該有效地向大眾傳播，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的成員都知道這些目標(biāo)，有時(shí)甚至可以把目標(biāo)貼在團(tuán)隊(duì)成員的辦公桌上、會(huì)議室里，以此激勵(lì)所有的人為這個(gè)目標(biāo)去工作。 四 化 把復(fù)雜的過程簡(jiǎn)單化 把簡(jiǎn)單的東西量化 把量化的因素流程化 把流程化的因素框架化 在 哪 里 執(zhí) 行 —— 執(zhí)行的六大關(guān)鍵點(diǎn) 質(zhì)量關(guān)系點(diǎn)：是什么因素保證服務(wù)質(zhì)量能夠保持在一個(gè)很高的水平？ 服務(wù)質(zhì)量差距 =期望 — 結(jié)果 在 哪 里 執(zhí) 行 —— 執(zhí)行的七大關(guān)鍵點(diǎn) 營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)：通過什么來維持和發(fā)展與顧客的關(guān)系 在 哪 里 執(zhí) 行 —— 執(zhí)行的七大關(guān)鍵點(diǎn) 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn)：依靠什么比對(duì)手做得更好？ 在 哪 里 執(zhí) 行 —— 執(zhí)行的七大關(guān)鍵點(diǎn) 市場(chǎng)關(guān)鍵點(diǎn)：通過什么把握市場(chǎng)的內(nèi)在變化？ 在 哪 里 執(zhí) 行 —— 執(zhí)行的七大關(guān)鍵點(diǎn) 售后服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)：如何看待顧客的不滿與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系？ 在 哪 里 執(zhí) 行 —— 執(zhí)行的七大關(guān)鍵點(diǎn) 贏利關(guān)鍵點(diǎn)：如何保證持續(xù)不斷的發(fā)展？ 在 哪 里 執(zhí) 行 —— 執(zhí)行的七大關(guān)鍵點(diǎn) 合作關(guān)鍵點(diǎn)：如何為客戶提供一步到位的解決方案？ 執(zhí)行的八字方針 認(rèn)真第一，聰明第二 執(zhí)行的十六字原則 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) 在非洲草原，如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果你見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命，那么，一定是螞蟻軍團(tuán)來了 ?！? 影響執(zhí)行力的主要因素 忽視細(xì)節(jié) “任何時(shí)候都不要忽視細(xì)節(jié)，差距從細(xì)節(jié)開始， 1%的錯(cuò)誤肯定會(huì)導(dǎo)致 100%的失敗。” 影響執(zhí)行力的主要因素 不放棄任何機(jī)會(huì) “只要對(duì)結(jié)果有積極作用的因素，我們應(yīng)該充分考慮，任何時(shí)候，任何因素都可能會(huì)影響到你的成敗。若干成功的經(jīng)驗(yàn)和挫折告訴我： 〉 0” 考核 A，獎(jiǎng)勵(lì) B “我們宣布講求實(shí)績(jī)，注重實(shí)效，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了那些專會(huì)做表面文章，投機(jī)取巧的人。 第二節(jié) 能力 —— 執(zhí)行力的必備條件 管理者三種技能要求： 專業(yè)能力 人際關(guān)系能力 概念能力 目標(biāo)管理能力 組織能力 經(jīng)營(yíng)思想 作業(yè)問題解決能力 交流溝通能力 管理理念 指導(dǎo)員工的能力 激勵(lì)能力 經(jīng)濟(jì)學(xué)悟性 培育員工的能力 控制情緒的能力 人生信念 自我約束能力 第三節(jié) 方 法 —— 高效執(zhí)行的根本保證 方法要素涵蓋了工具、流程、制度等方面 海爾的 OEC現(xiàn)場(chǎng)控制模式 海爾的“ OEC”管理模式是海爾人在長(zhǎng)期探索中形成的獨(dú)具特色的企業(yè)管理模式，它經(jīng)歷了從無序到有序、由有序到形成體系，并且使其不斷進(jìn)步優(yōu)化、上升和提煉。 第一節(jié) 執(zhí)行力三要素 能力 執(zhí)行力 方法 心態(tài) 心 態(tài) —— 執(zhí)行力的思想基礎(chǔ) 心態(tài)決定行動(dòng)，行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)。 培訓(xùn)計(jì)劃表 課程 人事勞務(wù) 管理 ISO9000 品質(zhì)工具 5S 安全 崗位技術(shù) 作業(yè)指導(dǎo) 日期 3月 1日 3月 16日 4月 2日 4月 17日 課時(shí) 3H 3H 3H 3H 講師 李經(jīng)理 王高工 趙主管 徐課長(zhǎng) 績(jī)效評(píng)估 你若無法評(píng)估，你就無法管理。 C(Cost成本 )：即在規(guī)定條件下完成工作所消耗的成本，成本維度指標(biāo)采用費(fèi)用額、預(yù)算控制等表示。 公司目標(biāo) 車間目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 車間目標(biāo) 車間目標(biāo) 班組 班組 班組 個(gè)人 個(gè)人 21目標(biāo)分解圖 22目標(biāo)管理 —— 新的管理方式 經(jīng)營(yíng)層 中層主管 基層主管 一般員工 參與式管理 尊重式 管理 指揮式 管理 共同目標(biāo) 協(xié)作達(dá)成 共識(shí)力形成 設(shè)定目標(biāo) 推進(jìn)業(yè)務(wù) 成果評(píng)價(jià) 制定計(jì)劃 PLAN DO SEE ３、目標(biāo)管理活動(dòng)的過程 目標(biāo)設(shè)定的原則 S M A R T (specific) (measurable) (motivating) (achievable) (timetable) 具體明確的 可衡量的 具激勵(lì)作用的 可達(dá)成的 有時(shí)間限制的 TC模型 ?TC指數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和成本四個(gè)維度。 確認(rèn) 是班組長(zhǎng) 最基本 也是 最重要 的工作 （ 1）工序品質(zhì)的確認(rèn) ◎ 不斷地巡查 ◎ 有問題意識(shí) ◎ 仔細(xì)地觀察 ◎ 耐心地指導(dǎo) ◎ 迅速地判斷 （ 2）對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán) 持續(xù) 確認(rèn) （ 3）生產(chǎn)進(jìn)度管理 職別： 記錄者： 確認(rèn)者：產(chǎn)量 原材性 作業(yè)性 產(chǎn)量 原材性 作業(yè)性 產(chǎn)量 原材性 作業(yè)性 產(chǎn)量 原材性 作