【正文】 二、出色的專業(yè)知識(shí)或技術(shù) 三、一定的見識(shí) 一、足夠的管理技能 （ 1）管理理念 （ 2）管理方法 （ 3）處理人際關(guān)系的能力 班組長(zhǎng)必備的素質(zhì) 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能 管理在企業(yè)中的作用 效率和效果的關(guān)系 2. 管理方法 管理過程 標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理 面對(duì)問題的“ T”型思維 人際關(guān)系的能力 如何激勵(lì)下屬 有效溝通的技巧 決策方法 領(lǐng)導(dǎo)方法 工作重心法 管理理念 管理理念（ 1） 管理在企業(yè)中的作用 企業(yè) 資源 產(chǎn)品 服務(wù) 輸入 輸出 管理理念（ 2） 正確地做事和做正確的事 —— 效率和效果 追求高效率的前提是？ 效率和效果： 管理方法 管理方法（ 1） C D P A C D P A 管理過程 PPlan DDo CCheck AAction 練習(xí)： 用 PDCA管理循環(huán)制訂上崗訓(xùn)練表 某裝配加工企業(yè)生產(chǎn)崗位訓(xùn)練一般包括以下內(nèi)容： 、不良現(xiàn)象及對(duì)策說明 我的答案： 零部件的識(shí) 別與拿取方法 對(duì)異常、 不良現(xiàn)象及對(duì)策說明 工裝夾具的 使用點(diǎn)檢方法 作業(yè)指導(dǎo)書 的閱讀方法 機(jī)種相異 應(yīng)運(yùn)一下 就你目前的某項(xiàng)工作 依照 PDCA管理循環(huán) 制定一封你的項(xiàng)目管理運(yùn)作流程 管理方法（ 2） 讓忙碌的你“輕松”起來！ 標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理 下屬能做的事都交給下屬去做 自己應(yīng)把握“例外”的工作 把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬 面對(duì)問題的“ T”型思維 現(xiàn)狀把握 信息交流 報(bào)告匯總 情況說明 問題解決 管理方法（ 3） 人 設(shè)備（機(jī)器） 物料 制度（標(biāo)準(zhǔn)） 環(huán)境 問題（目標(biāo)） 相關(guān)人 地點(diǎn)（渠道） 時(shí)間（限） 原因 成本 方法（措施） 廣度 深 度 4M1E 5W2H 管理方法（ 3） 練習(xí)： 利用“ T”型思維向上司報(bào)告一次在質(zhì)量檢查部門抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題。 公司要進(jìn)行薪資制度改革，要求每個(gè)員工拿出一個(gè)方案，班長(zhǎng)決定召開全班組會(huì)議來討論此事。 溝通不良帶來的悲?。? 處理人際關(guān)系的能力（ 2） 有效溝通 —— 障礙在哪里 溝通的障礙來自： 過濾 語(yǔ)言 情緒 先入為主 處理人際關(guān)系的能力（ 2） 有效溝通 —— 溝通定律 黃金定律： 白金定律： 你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理 主管與員工的關(guān)系 上下級(jí) 命令與服從 相對(duì)獨(dú)立 上下級(jí) 業(yè)績(jī)伙伴 合作 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 育人之心 、育人之心 部下培養(yǎng) 用時(shí)間 用技能 執(zhí)行任務(wù) 等待命令 個(gè)人行動(dòng) 做事 只看現(xiàn)在 用頭腦 用才能 解決問題 自主管理 團(tuán)隊(duì)合作 做人 面向未來 管理就是讓別人做好你想做的事 解放自己的最好方式，就是 —— 、部下培養(yǎng)的四種途徑 部下培養(yǎng) 部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — 對(duì)方?jīng)]學(xué)會(huì)是因?yàn)槲覜]教好。 生產(chǎn)安排 生產(chǎn)準(zhǔn)備 （ 1）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) □ 注意 最新 一次修改履歷 □ 參照 最新 版一覽表 □ 必須使用 最新 的版本 掛在相應(yīng)的工位嗎？ 是否容易看得到？ 員工有無不明白的地方？ A、整理 要點(diǎn)： a、要與不要指的是有無必要保留在現(xiàn)場(chǎng) b、“暫時(shí)”不用的也應(yīng)移走 c、實(shí)施紅牌戰(zhàn)略。 b、實(shí)施看板戰(zhàn)略，誰(shuí)都能 c、結(jié)合動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則。 E、素養(yǎng) 通過以上四階段的實(shí)施、維持，培養(yǎng)員 工的遵守意識(shí)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 c、確認(rèn)不良品，層別分析并尋找對(duì)策。 □ 我們要達(dá)成的目標(biāo)有那些？ 計(jì)劃達(dá)成率 XX以上 工程不良率 XX以下 客戶投訴 XX件以下 銷售額 XXXX萬以上 …… 什么是目標(biāo)管理？ □ 目標(biāo)管理是應(yīng)用 行為科學(xué) 的原理，企業(yè)確定 某一階段的 總體目標(biāo) ，各部門及個(gè)人根據(jù)總 目標(biāo) 層層分解 ，制定自己的分目標(biāo)，并以之 作為 考評(píng)依據(jù) 而努力達(dá)成的一種管理方法。 TC模型 T(Time時(shí)間）：指在規(guī)定條件下完成工作的時(shí)間，時(shí)間維度通常用完成時(shí)間、批準(zhǔn)時(shí)間、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、最早開始時(shí)間、最遲開始時(shí)間、最早結(jié)束時(shí)間、最遲結(jié)束時(shí)間等表示。 因此，培育及提升部屬的能力是管理者的基本 任務(wù)及職責(zé)。 執(zhí)行力是企業(yè)成長(zhǎng)的核心要素 。在商界，自二戰(zhàn)以來，西點(diǎn)畢業(yè)生在世界 500強(qiáng)公司中，任董事長(zhǎng)的有1000余名，副董事長(zhǎng) 2023余名，總經(jīng)理 5000余名。 影響執(zhí)行的主要因素 過分追求完美 “我曾經(jīng)為得不到 100而放棄，結(jié)果卻是零?！? 樂觀速效 “那些從一開始就跑的最快的選手，基本上不可能在長(zhǎng)跑中獲勝，獲勝的一定是那些對(duì)困難留有余地的選手?！? 定位錯(cuò)誤 “在錯(cuò)誤的時(shí)間，對(duì)工作作出錯(cuò)誤的判斷，并進(jìn)行了錯(cuò)誤的行為。 講 危 機(jī) 危機(jī)無處不在，在執(zhí)行中，對(duì)危機(jī)的防范遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于救災(zāi)。 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，此外還可以把大目標(biāo)分成小目標(biāo)具體分到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上，大家合力實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同的目標(biāo)。目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面： (1)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán) ?比方說財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。 (2)提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。 2）請(qǐng)說出你找這件東西的理由，它有什么特點(diǎn)，他的這些特點(diǎn)在你身上有哪些體現(xiàn)？ 3）你們認(rèn)為他說得對(duì)嗎？ 認(rèn)知你自己 思考一下 關(guān)于您自己您是否曾有過深入的思考？ 您能否確定你屬于那種性格的人？ 您認(rèn)為您最大的長(zhǎng)處是什么？您致命的弱點(diǎn)是什么？ 是什么在影響著您的人生歷程？ 您該怎么辦？ 認(rèn)知你的團(tuán)隊(duì) 游戲一： 請(qǐng)一些人出列，在最短的時(shí)間里拿到杯子，然后倒?jié)M水，送到你想送去的任何隊(duì)友面前。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第二大障礙 —— 懼怕沖突，一團(tuán)和氣 他想干什么 目標(biāo)一致之后，一切沖突都是可以解決的，必要的沖突會(huì)促使團(tuán)隊(duì)成員之間的進(jìn)一步溝通和合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，強(qiáng)強(qiáng)組合，從而達(dá)到個(gè)人無法達(dá)到的更高績(jī)效。團(tuán)隊(duì)成員“事不關(guān)己，高高掛起”，發(fā)現(xiàn)不了在任務(wù)執(zhí)行過程中同事有損集體利益的行為或者發(fā)現(xiàn)后猶豫不決，不去予以指出或制止，或者將自己對(duì)團(tuán)隊(duì)利益的損壞行為隱藏，不敢承擔(dān)失敗的責(zé)任，這就是責(zé)任逃避，是缺少團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感、歸屬感和主人翁意識(shí)的表現(xiàn)，它對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是極大的阻礙。 《西游記》團(tuán)隊(duì)角色分析 《西游記》團(tuán)隊(duì)角色分析 ?角色構(gòu)成： 觀音菩薩 —— 出資人代表、 董事長(zhǎng) 唐 僧 —— 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，總經(jīng)理 悟 空 —— 業(yè)務(wù)骨干 八戒沙僧 —— 普通業(yè)務(wù)員 《西游記》團(tuán)隊(duì)角色分析 唐僧： 掌握核心業(yè)務(wù) 熟知游戲規(guī)則 能控制業(yè)務(wù)骨干 有后臺(tái) 《西游記》團(tuán)隊(duì)角色分析 悟空： 業(yè)務(wù)能力強(qiáng) 交際廣，神通光大 喜歡單打獨(dú)斗 牢騷滿腹 《西游記》團(tuán)隊(duì)角色分析 八戒： 好吃懶做、好色、貪財(cái) 打小報(bào)告 肚大能容糗事 尊重領(lǐng)導(dǎo)，娛樂同事 《西游記》團(tuán)隊(duì)角色分析 沙僧： 認(rèn)真細(xì)致，吃苦耐勞 艱苦樸素，不計(jì)得失 為人和善，作風(fēng)正派 遵守規(guī)章制度，不搞小動(dòng)作 西游記團(tuán)隊(duì)總結(jié) 德者位尊 —— 唐僧 能者在前 —— 悟空 癡者侍側(cè) —— 八戒 勞者無怨 —— 沙僧 啟示與總結(jié) ?每一種角色對(duì)團(tuán)隊(duì)度很重要 ?沒有完美的個(gè)人，擔(dān)憂完美的團(tuán)隊(duì) ?團(tuán)隊(duì)中每個(gè)角色的優(yōu)點(diǎn)都市相伴而生的，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短 ?尊重團(tuán)隊(duì)角色的差異 ?合作才能彌補(bǔ)不足