導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范-展示頁
2024-08-20 05:49本頁面
【正文】 員national guide全陪受組團社委派，作為其代表，監(jiān)督接待社和地方陪同導(dǎo)游員的服務(wù)，以使組團社的接待計劃得以按約實施，并為旅游團（者）提供全旅程陪同服務(wù)的導(dǎo)游員。 tour guide符合上崗資格的法定要求，接受旅行社委派，直接為旅游團（者）提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。 接待旅行社tour operator接待社受組團社委托，實施組團社的接待計劃，委派地方陪同導(dǎo)游員，安排旅游團（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。 旅行社服務(wù)通則3 術(shù)語和定義GB/T 16766和GB/T 確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語GB/TGB/T 16766凡是注明日期的引用文件，其隨后的所有修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)宜適用本標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了導(dǎo)游服務(wù)的要求和導(dǎo)游服務(wù)過程中若干問題的處理原則。本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國境內(nèi)旅行社導(dǎo)游員在接待旅游團（旅游者）過程中提供的服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款，通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 組團旅行社travel agents組團社從事招徠、組織旅游者，并為國內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游的旅游者提供全程導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。 導(dǎo)游員導(dǎo)游員包括全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員。 地方陪同導(dǎo)游員local guide地陪受接待社委派，代表接待社實施旅游行程接待計劃，為旅游團(者)提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員。 思想素質(zhì)導(dǎo)游員應(yīng)有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的情操，講文明，遵守社會公德，盡職敬業(yè)，為旅游者提供熱情周到的服務(wù)，完成旅游接待計劃所規(guī)定的各項任務(wù)，按照旅游合同的約定兌現(xiàn)旅游服務(wù)。 接待操作能力導(dǎo)游員應(yīng)符合法定的上崗資質(zhì)，并具備獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和應(yīng)急問題處理能力。 心理素質(zhì)導(dǎo)游員應(yīng)心胸開闊、善解人意、耐心細致，并具有良好的觀察能力和感知能力、調(diào)整旅游者情緒的能力、自我心理平衡能力、承受能力和沉著冷靜與有條不紊的處事能力。 職業(yè)形象 儀容儀表導(dǎo)游員應(yīng)儀表端莊，并按照旅行社的要求著裝。 儀態(tài) 導(dǎo)游員應(yīng)表情穩(wěn)重自然、態(tài)度和藹誠懇、富有親和力，言行有度，舉止符合禮儀規(guī)范。 職業(yè)等級導(dǎo)游員的職業(yè)等級是導(dǎo)游服務(wù)能力的標(biāo)記，導(dǎo)游員應(yīng)通過不斷的學(xué)習(xí)考核和實操鍛煉，獲得更高的職業(yè)等級。 必需物品的查核與準(zhǔn)備上團前，導(dǎo)游員應(yīng)做好證件、交通票據(jù)、資金以及有關(guān)資料等必需資料物品的準(zhǔn)備。對不適用的票據(jù)或資料應(yīng)及時提請計調(diào)人員處理。 知識準(zhǔn)備導(dǎo)游員應(yīng)熟悉旅游地的旅游及文化資源、風(fēng)土人情、法律法規(guī)等情況。地陪導(dǎo)游員應(yīng)：a）與食宿、交通、游覽等有關(guān)部門落實、核查旅游團（旅游者）的交通、食宿、行李運輸?shù)仁乱?；b）確認(rèn)旅游團(旅游者)所乘交通工具及其準(zhǔn)確抵達時間；c）與司機確認(rèn)車輛停放的位置，需要時，在旅游團出站前與行李員取得聯(lián)絡(luò)，落實行李運輸事宜。團隊出發(fā)時，全陪導(dǎo)游員應(yīng)：a
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1