導游服務的程序與規(guī)范676349218-展示頁
2025-03-10 18:13本頁面
【正文】 A著裝符合身份，便 于工作開展 B佩帶首飾適度 C佩戴導游證 exit ⑥心理準備 A 準備面臨艱苦復雜的工作 B 準備承受抱怨和投訴 exit ⑵ 迎接服務 ① 旅游團抵達前的工作安排 ② 旅游團抵達后的服務 ③ 轉移途中的服務 exit ①旅游團抵達前的工作安排 A 確認旅游團所乘交通工具抵達的準確 時間 B 與旅游車司機聯系 C 再次核實旅游團抵達的準確時間 D 與行李員聯絡 E 持接站標志迎候旅游團 exit ②旅游團抵達后的服務 A 認找旅游團 B 核實實到人數 C 集中清點行李 D 集合登車 exit ③轉移途中的服務 A 致 歡迎辭 案 （ 一） 、（二） 、 （三） B 調整時間 C 首次沿途導游 D 宣布集合時間和地點 exit ⑶ 入店服務 ①協助辦理住店手續(xù) ② 介紹飯店設施 ③帶領旅游團用好第一餐 ④宣布當日或次日的活動安排 ⑤照顧 行李進房 ⑥處理店內問題 ⑦安排好叫早服務 exit ⑷ 核對、商定節(jié)目安排 ① 領隊或旅游者提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目 ② 領隊或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格 ③ 領隊（或全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入 exit ⑸ 參觀游覽服務 ①作好出發(fā)前的各項準備工作 ② 途中導游 ③景點導游講解 ④參觀活動 ⑤返程中的工作 exit ⑹其他服務 ① 社交活動 ② 購物服務 ③ 餐飲服務 ④ 自由活動 exit ⑺ 送站服務 ① 送站前的服務 ② 離店服務 ③ 送行服務 exi
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