導(dǎo)游服務(wù)程序(全)-展示頁
2025-01-17 17:31本頁面
【正文】 諺語和格言，如 有朋自遠方來，不亦樂乎 、有緣千里來相會 等等，將會增色不少。但以上 5要素必須具備。 歡迎辭的內(nèi)容 １、問候語：各位來賓、各位朋友，大家好； 歡迎語：代表社、本人、司機歡迎大家； 介紹語：介紹自己和旅行社，介紹司機； 希望語：表示提供服務(wù)的誠摯愿望； 祝愿語：預(yù)祝旅游愉快順利。 （三）車內(nèi)服務(wù) 檢查客人行李是否放妥 清點人數(shù) 致歡迎辭 調(diào)整時間 首次沿途導(dǎo)游 宣布集合時間、地點及停 車位置 幫助旅游者下車（導(dǎo)游先 下車） ? 討論： 歡迎辭有什么重要作用？ （三）車內(nèi)服務(wù) 致歡迎辭 歡迎辭的重要性 ? 歡迎辭好比一場戲的序幕，一篇文章的序言，一次演講的開場白。 ? 不妥之處： 地陪應(yīng)仔細閱讀接待計劃，逐一核實客源地的組團社和目的地組團社的名稱、人數(shù)、領(lǐng)隊或旅游者的姓名、下榻飯店等相關(guān)信息，以備接團時核對，地陪只有在各種信息準確無誤后，方可將旅游團接走。 （ 2）如果該旅游團也屬本社接待范圍，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后可將錯就錯，不用交換旅游團。 工作中也盡量不喝酒或少喝酒 ， 飲酒時酒量不要超過自己酒量的 1／ 3. （ 6） 導(dǎo)游員上團時 ， 必須佩戴導(dǎo)游證 。佩戴首飾要少而精 ， 切忌珠光寶氣 ， 花枝招展 。 男性導(dǎo)游人員的鬢發(fā)不能蓋過耳部 ， 頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng) ， 頭發(fā)的顏色不要太夸張 。 女性導(dǎo)游員不應(yīng)穿過短或過長的衣裙 。 （ 2） 導(dǎo)游員的著裝要符合導(dǎo)游人員的身份 ， 要方便導(dǎo)游服務(wù)工作 ,一般以休閑式的著裝為主 。 新導(dǎo)游在于說什么 老導(dǎo)游在于怎么說 上團前，導(dǎo)游員要按照該團旅游者人數(shù)領(lǐng)取發(fā)放給游客的 旅游資料 、 門票結(jié)算單 ，向旅行社財務(wù)借取所需 團款 ，帶好 旅游接待計劃 、 導(dǎo)游證 、 身份證 、 胸卡 、 導(dǎo)游旗 、 接站牌 、 擴音器 、 游客意見反饋表 等，提供旅游團返程車票且返程車票已經(jīng)出好的，要帶好 返程車票 。 無論他怎樣解釋 、 懇求 ， 最終他也未能說服售票人員破例讓他的團進去 。 他急忙詢問原因 ，售票人員告訴他：自即日起故宮實行淡季時間表 ，下午 3點半停止售票 。 。 住宿安排 金港 (含早餐 ) 房間數(shù) 雙標間 20間 陪同 司機：金師傅 全陪：李麗 行程安排 7月 2日 上午 — 下午 大雅河、望天洞 7月 3日 上午 五女山 下午 — 用餐安排 7月 2日 早餐 — 中餐 金港 午餐 金港 7月 3日 早餐 金港 中餐 五女山莊 午餐 —— 膳食標準： 30元 ／人， 10人一桌， 8菜一湯，酒水自理 市內(nèi)用車 豪華旅游大巴（金龍） 司機 金師傅（ 15041498888） 備注 金港電話： XXXXX 全陪：李麗電話： 15041496666 旅游團活動日程表 說明： ，旅行社，地陪，全陪各持一份，務(wù)必在賓客到達的前一天提前審定。綜合服務(wù)費向我社結(jié)算，請代為確認。 例子如下 例子：某長線旅游團接待計劃 桓仁 xx旅行社： 由我公司組織的團一行 39人，將于 7月 2日至 7月 3日游覽大雅河、望天洞、五女山等地，請協(xié)助接待。這就決定了旅游行政管理部門必須加大管理力度，培養(yǎng)和造就一支具有較高的專業(yè)技能、良好的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍。 第一章 團隊導(dǎo)游服務(wù)程序 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的必要性 ? 人們把導(dǎo)游稱為民間的外交大使、朋友、萬能先生、旅游業(yè)的靈魂、旅行社的支柱，是一個國家和地區(qū)形象的代表。 ? 導(dǎo)游人員的工作對一個國家和地區(qū)的旅游業(yè)有著重要的影響。 第一節(jié) 地陪服務(wù)規(guī)程 (1995年國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》 ) 準備工作 接站服務(wù) 入店服務(wù) 核對、商定日程 參觀游覽活動 其他服務(wù) 送站服務(wù) 善后工作 n感謝大家的 分享 （一）熟悉接待計劃 （二）制定活動日程，落實接待事宜 （三）物資準備 （四）語言和知識準備 （五）形象準備 （六）心理準備 一、準備工作 旅游接待計劃內(nèi)容 接待計劃 是組團旅行社委托各地方接待社組織、落實旅游團活動的契約性文件；是導(dǎo)游員了解該團情況和制定活動日程的主要依據(jù)。請?zhí)峁┳∷?、就餐、?dǎo)游服務(wù)等綜合服務(wù)。 （各地游覽，住房及特殊要求寫在此） 全程陪同：李麗（電話： 15041496666） 旅游公司（加蓋公章） 2023 年 6月 28日 附：日程、名單 ? 抄：本公司省內(nèi)游部、財務(wù)部、計調(diào)部、總經(jīng)理 團隊名稱 沈陽海外國旅 客源地 沈陽 語種要求 漢語 抵達時間 2023年 7月 2日中午（汽車團） 離開時間 2023年 7月 3日午餐后（汽車團） 基本情況 共 39人，單男 7人，單女 32人，夫妻 1對，小孩 2人。 2. 團隊抵達后，人數(shù)、日程、全陪等如有變化，務(wù)必及時報告公司。 業(yè)務(wù)部（章） 地陪簽字： 全陪簽字： 案例： 某外語導(dǎo)游于 11月 1日下午 3點 30分帶團來到故宮的售票處前 ， 正在他準備買票之時 ， 售票口的小窗戶 “ 啪嗒 ” 一聲 —— 關(guān)上了 。 這位導(dǎo)游頓時就 “ 傻眼 ” 了：該團客人明天早上乘飛機飛西安 ， 這意味著他們此次來華旅游已經(jīng)沒有機會參觀魂牽夢縈的 “ 紫禁城 ”了 。 分析提示：游客外出旅游，參觀游覽無疑是最重要的，導(dǎo)游員要切實落實好游客的各項參觀游覽項目，要把握清楚各參觀游覽項目的即時信息，盡量避免案例中類似事故的發(fā)生。 ?好的開始是成功的一半? 樹立導(dǎo)游人員的良好形象 （ 1） 要有飽滿的精神狀態(tài) ， 樂觀自信 。 衣著要整潔 、 大方 、 自然 。 （ 3） 女性導(dǎo)游人員的發(fā)型應(yīng)活潑開朗 ， 干凈利落 ， 但不要把頭發(fā)染成多色 。 （ 4） 女性導(dǎo)游員應(yīng)化淡妝 ， 切忌濃妝艷抹或素面朝天 。 （ 5） 導(dǎo)游上團前不要喝酒 ， 不吃有刺激性的食物 。 樹立良好的第一印象 接站準備 車內(nèi)服務(wù) 迎接 二、接站工作 （一）接站準備 與司機聯(lián)絡(luò)、會合前往接站地點 核實時間 (問訊處 ) 提前 ? ? ? ? ? ? ? 分鐘到達接站地點 再次確認抵達時間 30（散客 20分鐘） （二）迎接 持接站標志迎候旅游團 認找旅游團 引導(dǎo)登車 核實人數(shù) 行李交接 詢問旅游團情況 案例：旅游旺季，地陪小趙在機場接團時
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