顧客滿意度調(diào)查的模型與推廣-展示頁
2024-08-18 07:35本頁面
【正文】 是科思瑞智顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱。事實(shí)上，由于顧客滿意度調(diào)查需要連續(xù)的客戶信息和相關(guān)市場活動記錄，因此能否有效實(shí)施該調(diào)查亦成為評估企業(yè)信息化建設(shè)的重要指標(biāo)。在近水樓臺的IT業(yè)，顧客滿意度調(diào)查得到了充分的應(yīng)用。 不同于其它市場研究，顧客滿意度調(diào)查主要在企業(yè)的客戶群中展開?！《?、在大陸的發(fā)展與應(yīng)用 1990年代中期，顧客滿意度調(diào)查在大陸的跨國公司中得到迅速而廣泛的應(yīng)用。最后一種方法可以幫助公司了解它是否在一些重要的要素方面表現(xiàn)不佳，或在一些相對不重要的要素方面過于投入。另外一種方法是要求受訪者列出他們在產(chǎn)品上發(fā)現(xiàn)的任何問題和他們能建議的任何改進(jìn)措施（問題分析）。它可以通過詢問直接衡量：“請按下面的量度說出你對某服務(wù)的滿意程度：很不滿意、不太滿意、一般、比較滿意、很滿意”（直接報(bào)告滿意程度）。” 顧客滿意度調(diào)查和客戶投訴和建議處理系統(tǒng)、神秘顧客調(diào)查、流失客戶分析是當(dāng)前企業(yè)收集客戶意見的四種主要方法。而現(xiàn)代營銷理論亦認(rèn)為，創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客滿意是其核心。9 / 9顧客滿意度調(diào)查：模型與推廣北京科思瑞智市場調(diào)查公司 張弛 2001/04/21一、緣起 全面質(zhì)量管理（TQM）曾使日本產(chǎn)品一度在全球市場上咄咄逼人，為縮小這種差距，鼓勵美國企業(yè)實(shí)行質(zhì)量管理。顧客的需要和滿意度成為全面質(zhì)量管理中的關(guān)鍵?！笆袌鰻I銷是指在可盈利的情況下提供給顧客滿意。其中，顧客滿意可以運(yùn)用幾種方法衡量。還可以要求受訪者評價(jià)他們期望一個什么樣的產(chǎn)品屬性，以及他們實(shí)際得到的是什么（引申出來的不滿意）。最后，公司可以要求受訪者按產(chǎn)品各要素的重要性不同進(jìn)行排列，并對組織在每個要素上的表現(xiàn)作出評價(jià)（重要性/績效等級排列）。而且，研究顯
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