顧客滿意度指數調查-展示頁
2024-08-18 07:41本頁面
【正文】 K2（）n21n25服務（包括售后服務速度、態(tài)度等）K3（）n31n35外觀（包括車型、內部裝飾、線條）K4（）n41n45品牌（包括宣傳、廣告、當地認可度）K5（）n51n55 顧客滿意度（CSD）指數測量方法采用加權平均法,CSD=K1X1N11 +K1X2N12+……+K5X5N55=∑KiXjNij （ij=1～5）最終CSD=CSD100/N注: K— 影響顧客滿意度CSD要素權重,按從大到小順序分為(K1 = K2 = K3 = K4 = K5 =) X— 顧客滿意的等級權重（分為五個級別X1 = X2 = X3 = X4 = X5 =0） N11～ N
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1