顧客滿意度指數(shù)調(diào)查(留存版)
【正文】 12個(gè)月后的用戶作為調(diào)查對(duì)象，在必要時(shí)進(jìn)行全體用戶的滿意度調(diào)查。7 / 7顧客滿意度指數(shù)（CSD）測(cè)量方法一、目的顧客滿意度是用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品綜合性的評(píng)價(jià)，并確定其是否繼續(xù)使用的關(guān)鍵，是質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，也是質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的指標(biāo)。三、樣本數(shù)量為確保調(diào)查的有效性，樣本數(shù)量必須同時(shí)滿足以下條件：%。五、調(diào)查表回復(fù)率從有關(guān)顧客滿意調(diào)查的資料看，隨機(jī)抽樣調(diào)查回復(fù)率達(dá)50%以上是較高的，故公司認(rèn)可的回復(fù)率為不小于50%。八、方法模型根據(jù)以上原則制定以下方法模型：很滿意X1（）較滿意X2（）一般X3（）較不滿意X4（）很不滿意X5（0）性能（包括安全性、可靠性、方便性）K1（） n11n12n15價(jià)格（包括產(chǎn)品及配件價(jià)格）
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