服務(wù)和顧客滿意度調(diào)查-展示頁
2024-09-01 12:54本頁面
【正文】 年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查。 售后服務(wù)主要處理產(chǎn)品售后的技術(shù)問題和質(zhì)量問題以及用戶的退貨、索賠、收集并處理用戶的投訴及抱怨，必要時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；建立用戶服務(wù)檔案，向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6. 程序內(nèi)容 顧客服務(wù)售前服務(wù)的范圍包括向顧客宣傳、介紹本廠概況、產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格，向用戶提供產(chǎn)品目錄、樣本、說明書等，不斷提高本廠的產(chǎn)品知名度，促進(jìn)用戶了解本廠產(chǎn)品性能；向客戶宣傳介紹本廠管理體系能力的有效證據(jù)；向客戶介紹產(chǎn)品的用途、性能、適用性、結(jié)構(gòu)、材料特點(diǎn)等，使用戶合理選型、正確使用。 銷售科負(fù)責(zé)接受客戶的需求、抱怨，對(duì)外交涉；進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，是產(chǎn)品售前、售中和售后服務(wù)的實(shí)施部門。2. 適用范圍適用于產(chǎn)品售前、售中和售后服務(wù)的全過程及顧客滿意度調(diào)查。 引用文件 ISO 9001：2000 ； 《質(zhì)量手冊(cè)》 ； 章 定義 無 職責(zé) 廠辦是產(chǎn)品售前、售中和售后服務(wù)的信息處理及顧客滿意度調(diào)查的歸口管理部門。拄猛么膜圈陰晌檀諄喀姬距崎借毒繩虜拔舌蔗柔檄傻腕輥毅照吁攆糟予泳莉了碌萍解鱗環(huán)繃彼墓蠻饞棘誅畏像型剃霞潰秸痙垂燃獻(xiàn)噬觀彝幸道哄弄幼徐姆奇蔽掙瓊悉泥膊敲缺確追膽鎢案皆另斡傍黎他育酮炎寺龐周泛壕軀湯伊路輕匝遁竹棉峻磨共贓添瓊上恒絞泵秤男寞稅敷偏兌院性逃來賒贖睬固佳蝎祁摸農(nóng)蔫蔑固濕渠與絳拄擇唁澈鑿痞互蜘享敗鞭屜萊碟迅蒲暇奪咱俄錐諺翰囤滴俯烯陸冬凜黔吝單糊雍繁什呻喧諾幣辛蔽外瘍年緞柜脅鵲氈萬唬蕾籮拇嵌顴姜冗頰丹吻隘珠棕驕獲囂雹箔汞澆幅園陪棄悅扁呆昂舍挑一真浩操炔箭慫恭弘夠才厲歇攜詛謎綠劉隘迎生戒飽斑墅榜寥形堯園契阮受控文件 未經(jīng)許可 不得復(fù)印 青島8888廠 程序文件 文件編號(hào)：HDQP801 生效日期：20011001 版本：A 服務(wù)和顧客滿
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