顧客滿意度指數(shù)調(diào)查-文庫吧
2025-07-19 07:41 本頁面
【正文】 0%。六、調(diào)查項目和權重為確保調(diào)查的全面性，列舉了客車產(chǎn)品影響用戶滿意度的所有因素，具體如下：1，（包括安全性、可靠性、方便性）； 2，（包括產(chǎn)品及配件價格）,3，（包括售后服務速度、態(tài)度等）；4，（包括車型、內(nèi)部裝飾、線條）；5，（包括宣傳、廣告、當?shù)卣J可度），除此之外，設置了“其它意見”欄，以便用戶提出其它意見。七、調(diào)查級別和權重借鑒國外有關理論和經(jīng)驗，把評價結果和權重表示為：很滿意、較滿意、一般、較不滿意、很不滿意五級，、0。八、方法模型根據(jù)以上原則制定以下方法模型：很滿意X1（）較滿意X2（）一般X3（）較不滿意X4（）很不滿意X5（0）性能（包括安全性、可靠性、方便性）K1（） n11n12n15價格（包括產(chǎn)品及配件價格
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