顧客滿意度調(diào)查的模型與推廣-文庫吧在線文庫
【正文】 ； 多年來政府和消費者苦惱的服務(wù)質(zhì)量問題可望在競爭中得到根本解決。市場需求的增加首先體現(xiàn)在第一層次，只有從中勝出的調(diào)查公司才能獲得進入第二場更盛大的宴會的門票。推廣 對于專業(yè)調(diào)查公司而言，一份顧客滿意度調(diào)查合同意味著和大型企業(yè)建立長期而密切的聯(lián)系，意味著更多的商業(yè)機會和學(xué)習(xí)機會。因此在眾多影響顧客滿意度的因素中，區(qū)別出哪些是急需改進的是有重要價值的； CSR包括哪些指標？ CSR的評價指標包括對于某種服務(wù)的顧客總體滿意度、消費缺憾、對服務(wù)中各項因素（以速遞行業(yè)為例，影響顧客滿意度的因素包括速遞的時效性、上門服務(wù)情況、工作人員態(tài)度、服務(wù)規(guī)范性等）的重要性評價、對服務(wù)中各項因素的滿意度評價、對該服務(wù)的再次購買率、推薦率等。誰會從CSR中受益？ 在服務(wù)上激烈競爭的企業(yè)，如銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)、速遞業(yè)、商貿(mào)業(yè)、航空服務(wù)業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、電信業(yè)、IT等行業(yè)的企業(yè)都能從CSR 受益。為什么要進行CSR ？ 研究顯示，開發(fā)一個新客戶的成本相當(dāng)于維護一個老客戶的20倍。這需要企業(yè)有良好的信息管理系統(tǒng)。還可以要求受訪者評價他們期望一個什么樣的產(chǎn)品屬性，以及他們實際得到的是什么（引申出來的不滿意）。9 / 9顧客滿意度調(diào)查：模型與推廣北京科思瑞智市場調(diào)查公司 張弛 2001/04/21一、緣起 全面質(zhì)量管理（TQM）曾使日本產(chǎn)品一度在全球市場上咄咄逼人，為縮小這種差距，鼓勵美國企業(yè)實行質(zhì)量管理。另外一種方法是要求受訪者列出他們在產(chǎn)品上發(fā)現(xiàn)的任何問題和他們能建議的任何改進措施（問題分析）。在近水樓臺的IT業(yè)，顧客滿意度調(diào)查得到了充分的應(yīng)用。隨著市場經(jīng)濟對服務(wù)行業(yè)壁壘的打破，中國的服務(wù)市場競爭
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