顧客滿意度監(jiān)測(cè)與提高的模型-展示頁(yè)
2025-05-25 08:43本頁(yè)面
【正文】 或服務(wù)的機(jī)會(huì)，同時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方法。最保守地講，顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓他們的顧客知道，這家公司是真正看重他們的意見的，這樣一來，起碼可以提升公司的形象和聲譽(yù)。行動(dòng)決策將體現(xiàn)從宏觀方針到具體措施、針對(duì)不同決策層的各層次建議顧客滿意度為什么要做顧客滿意度調(diào)查？顧客滿意（CS）是企業(yè)成功的重要因素。行動(dòng)決策建議建立在提高顧客滿意度行動(dòng)原則和跟蹤研究的基礎(chǔ)上檢驗(yàn)和完善滿意度提高模型，制定最為有效的行動(dòng)策略流失顧客經(jīng)驗(yàn)值得分析滿意度跟蹤研究目的對(duì)于耐用品，接近更新/增購(gòu)期顧客的意見值得重視爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不滿意顧客提高滿意度行動(dòng)準(zhǔn)則不滿意顧客通過傳播不滿影響數(shù)倍顧客的購(gòu)買決策模擬不同因素組合的改善效果，選取成本最小，而使整體效益獲得最大提高的因素組合提高滿意度行動(dòng)準(zhǔn)則五不滿意顧客群需要特別關(guān)注輔助指標(biāo)： 不滿意比例指標(biāo)（SoD) 關(guān)鍵因素滿意度 顧客忠誠(chéng)度、重復(fù)購(gòu)買率和推薦率 （加權(quán)）平均數(shù)指標(biāo)尋找提高滿意度和忠誠(chéng)度的行動(dòng)策略 有效可操作決策支持最終目的是幫助客戶贏得更多的忠實(shí)顧客，實(shí)現(xiàn)成本最小化、收入最大化、利潤(rùn)最大化顧客滿意度模型顧客滿意度指標(biāo)了解對(duì)滿意度影響較大的關(guān)鍵因素 客觀、準(zhǔn)確的衡量工具不滿意顧客會(huì)向910個(gè)人抱怨其經(jīng)歷顧客滿意度研究目的挽留一個(gè)不滿意顧客的成本不滿意顧客的口碑影響壞事傳千里鼓勵(lì)滿意顧客重復(fù)購(gòu)買的成本讓您贏得更多的忠實(shí)顧客 顧客是上帝13 / 13顧客滿意度監(jiān)測(cè)與提高模型(Customer Satisfaction Monitoring amp。 Improvement Model, CSMI)追求顧客滿意成為現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)之一顧客滿意使?fàn)I銷成本最小化獲得一個(gè)新顧客的成本滿意顧客平均向3個(gè)人傳播口碑衡量顧客滿意度確定自身優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)基礎(chǔ)指標(biāo)：總體滿意度（TOP2）（CSI）相對(duì)指標(biāo)： 橫向排序指標(biāo)：不同部門、地區(qū)的對(duì)比排序 橫向差距指標(biāo)：對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的差距 縱
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