【正文】 量集中化，購買行為更復雜，給營銷帶來的挑戰(zhàn)主要是找到接近顧客的方法和提高顧客感知的服務滿意度。第二篇：如何提高顧客滿意度如何提高顧客滿意度顧客滿意度，是指客戶滿意程度的常量感知性評價指標。面對日益加劇的市場競爭，超市只有持續(xù)地關注顧客、服務顧客、培養(yǎng)顧客，才能進一步發(fā)展壯大，立于不敗之地。一方面營業(yè)員要樹立以顧客為中心的觀念，在工作中服務于顧客，做到儀表端莊、商品知識全面、擅于和顧客溝通；另一方面超市要制定顧客服務條例，不能以任何方式、理由侵犯顧客權利。尊重顧客策略隨著物質、精神條件的日益提高, 顧客對尊重的要求亦越來越高。：顧客在超市購物時，營造舒適的購物環(huán)境，直接從視覺角度吸引顧客。產品是超市經營的基礎和根本保證。具體包括：熱情介紹、展示產品、說明使用方法、耐心幫助顧客挑選商品，提供購物車、解答顧客疑問等，把顧客的潛在需求變?yōu)楝F(xiàn)實需求，達到商品銷售的目標。具體包括：制作并派發(fā)DM，提供現(xiàn)場和電話咨詢、訂貨、郵購服務；利用媒介進行宣傳和造勢刺激顧客需求等。另外, 超市的購物環(huán)境差、商品種類不全、顧客意見處理不及時等問題的存在一定程度上也會引起顧客滿意度的降低。如：座椅少, 無處休息；標識少，不便找商品；問價格，自己看；買商品，自己找；大件、重量商品，自己搬；此外，綠色通道少、購物車無法進入人多擁擠的地方、購物等待時間長等現(xiàn)象的存在都會影響顧客的滿意度。據(jù)調查，顧客滿意度每增加5%,利潤相應增加25%～85%。第一篇：如何提高超市顧客滿意度如何提高超市顧客滿意度顧客是超市經營的生命線和利潤源，顧客滿意度是超市重點關注的對象。顧客滿意度是顧客的一種心理狀態(tài)，它源于顧客對企業(yè)的某種產品服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。一、存在問題顧客在超市購物時，希望買到自己需求產品的同時，更希望得到上乘的服務，但超市在經營時不注意細節(jié)和服務態(tài)度。合理的商品擺放是吸引顧客、方便顧客購物的重要因素，但超市在擺放商品時候存在：系列商品擺放不集中；商品擺放不整齊、不美觀、不注重顏色搭配；商品碼堆設置太多，造成擁擠；高貨架存在安全隱患等問題的存在無形中都會影響顧客的購物熱情。將服務貫穿于顧客購物的售前、售中和售后:(1)售前開展一系列刺激顧客購買欲望的服務工作。(2)售中為顧客提供主動、熱情、耐心、周到服務。(3)售后增加超市出口指引，開展大件商品送貨服務，積極聽取顧客意見和建議，最大范圍地獲得顧客的滿意，增加超市的競爭力，從而給超市帶來更好的經濟效益和社會效益。超市選購正規(guī)廠家生產的產品，做到貨真價實，會在顧客心中形成良好的產品影響，進而提升超市品牌以及形象，使顧客放心地認購超市產品。另外，散發(fā)的誘人氣味、適合的空氣濕度、優(yōu)美的背景音樂都會從不同感官影響顧客，從而在顧客心目中形成良好的印象，影響顧客購買態(tài)度和行為。尊重客戶不僅是超市員工最基本的禮貌, 更是對“顧客就是上帝”特殊身份、地位的重要體現(xiàn)?？傊?，無論發(fā)生任何情況, 工作人員都應牢記顧客滿意第一的宗旨, 盡己所能滿足顧客需求。通過過程營銷建立與顧客密切聯(lián)系，提高顧客對超市的依賴性；通過產品營銷建立產品在顧客心目中的良好形象，提高超市的品牌價值；通過環(huán)境營銷讓顧客感受良好的購物氛圍，擁有舒心的購物過程；通過失誤營銷彌補服務中的不足，使顧客對超市產生信任，并擁有無形的顧客資產；通過尊重營銷使顧客在每一次購物過程中得到應有的尊重，找到“賓至如歸”的感覺；通過網(wǎng)絡營銷縮短超市和顧客的距離，實現(xiàn)“服務到家”的承諾，方便更多的顧客，最終達到提高超市顧客滿意度的目標。顧客滿意度是一種感覺水平，來源于客戶對產品或服務的績效與其期望所進行的比較。主要有以下幾點：一 問候顧客就像問候自己的客人，沃迪在對客服務方面，80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己的客人一樣。一個顧客等了30秒鐘或40秒鐘，但常常會覺得已經等了3分鐘或4分鐘。友好的問候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松心理壓力，從而使服務工作順利開展。二預先考慮顧客需求，質量的好壞由顧客說了算所謂眾口難調，雖然顧客的需求是各種各樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，只要我們懂得了這個道理，就可預先考慮顧客需要什么。不管做什么事情，一定要追求品質。店鋪之間可以比服務、比價格，但是唯一無法替代的是技術和產品的品質。三 了解顧客的投訴，解除顧客的投訴。海爾正是重視客戶的投訴，才使得消費者繼續(xù)保持了對海爾品牌的信任，這也是海爾能在今天成為一家國際性大企業(yè)的重要原因。聽批評這種技巧提供了最好的超越期望值的機會。首先要判斷人們所講的內容，而不是計較他們說 話的方式；要沉住氣，在顧客沒有講完之前，不要馬上作出判斷；學會保持目光接觸，學會聽取別人談話；防止干擾，始終將顧客作為你注意的中心；讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求?？傊?，重要的是獲取顧客的信息反饋，從而更好的評估他們的期望值?？蛻舾Ｍ髽I(yè)或服務人員能夠完全履行自己的承諾并及時地為其解決問題。第三篇：如何提高顧客服務滿意度序作為一個百貨公司，實際上它所設定的一切，就是以顧客為中心，應該包含幾個方面：首先是一切以顧客為中心，也就是說企業(yè)圈定是什么樣的顧客，應該怎樣來滿足這個顧客群體的最大需求?，F(xiàn)在零售百貨業(yè)的顧客不僅僅是購買，同時也需要在整個購買的過程當中，得到一種心理價值的實現(xiàn)，得到一種消費的全過程的體驗。雖然我們不是荔星店那種高端店面,但是在服務上我們也要和高端店面拉近。因此說，經營瑞金店實際上就是怎么來經營好顧客群體，只有把顧客群體經營好了，才能保持一種持續(xù)的增長能力，保持瑞金店的長久的生存。上崗時要佩戴服務標牌，用標準的普通話解答客人的問題。對待每一位顧客都要以微笑、熱情的來接待，不要因為顧客的多樣性而讓自己不專業(yè)。這個時侯顧客會詢問到我們總臺的服務人員，我們的總臺服務人員可以在第一