顧客滿意度監(jiān)視與提高模型-展示頁
2025-05-25 08:34本頁面
【正文】 產(chǎn)品或服務(wù)的機會，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方法。最保守地講，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓他們的顧客知道，這家公司是真正看重他們的意見的，這樣一來，起碼可以提升公司的形象和聲譽。行動決策將體現(xiàn)從宏觀方針到具體措施、針對不同決策層的各層次建議顧客滿意度為什么要做顧客滿意度調(diào)查？顧客滿意（CS）是企業(yè)成功的重要因素。行動決策建議建立在提高顧客滿意度行動原則和跟蹤研究的基礎(chǔ)上檢驗和完善滿意度提高模型，制定最為有效的行動策略流失顧客經(jīng)驗值得分析滿意度跟蹤研究目的對于耐用品，接近更新/增購期顧客的意見值得重視爭取競爭對手的不滿意顧客提高滿意度行動準則不滿意顧客通過傳播不滿影響數(shù)倍顧客的購買決策模擬不同因素組合的改善效果，選取成本最小，而使整體效益獲得最大提高的因素組合提高滿意度行動準則五不滿意顧客群需要特別關(guān)注輔助指標： 不滿意比例指標（SoD) 關(guān)鍵因素滿意度 顧客忠誠度、重復購買率和推薦率 （加權(quán)）平均數(shù)指標尋找提高滿意度和忠誠度的行動策略 有效可操作決策支持最終目的是幫助客戶贏得更多的忠實顧客，實現(xiàn)成本最小化、收入最大化、利潤最大化顧客滿意度模型顧客滿意度指標了解對滿意度影響較大的關(guān)鍵因素 客觀、準確的衡量工具不滿意顧客會向910個人抱怨其經(jīng)歷顧客滿意度研究目的挽留一個不滿意顧客的成本不滿意顧客的口碑影響壞事傳千里鼓勵滿意顧客重復購買的成本讓您贏得更多的忠實顧客 顧客是上帝顧客滿意度監(jiān)測與提高模型(Customer Satisfaction Monitoring amp。 Improvement Model, CSMI)追求顧客滿意成為現(xiàn)代企業(yè)的營銷目標之一顧客滿意使營銷成本最小化獲得一個新顧客的成本滿意顧客平均向3個人傳播口碑衡量顧客滿意度確定自身優(yōu)勢和弱勢基礎(chǔ)指標：總體滿意度（TOP2）（CSI）相對指標： 橫向排序指標：不同部門、地區(qū)的對比排序 橫向差距指標：對比競爭對手或行業(yè)領(lǐng)導者的差距 縱向改善指標：對比以往
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