顧客滿意(cs)是企業(yè)成功的重要因素-展示頁
2025-05-25 08:34本頁面
【正文】 發(fā)展成大的麻煩之前對癥下藥?！ ☆櫩蜐M意度的研究如果不包括競爭者的顧客就會使測量出來的本企業(yè)的顧客滿意度的水平過于武斷。三、 顧客滿意度的研究最好不局限于本企業(yè) 研究發(fā)現(xiàn)，顧客這樣來定義一家公司提供的產(chǎn)品或服務的質(zhì)量：他們將其與競爭者的產(chǎn)品或服務進行對比。系統(tǒng)地測量外部顧客的滿意度是十分必要的，因為，許多的對產(chǎn)品或服務不滿意的顧客從來不對產(chǎn)品或服務的提供者――公司或企業(yè)直接地表示他們的不滿――他們只是掉頭到其他的公司那里尋找他們認為滿意的。澄清你的公司與顧客期望的差距有多大，也許意味著你的企業(yè)離成功或是失敗距離有多遠。顧客滿意度調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品或服務的機會，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方法?！ ∽畋Ｊ氐刂v，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓他們的顧客知道，這家公司是真正看重他們的意見的，這樣一來，起碼可以提升公司的形象和聲譽。7 / 7 顧客滿意（CS）是企業(yè)成功的重要因素。 顧客滿意度調(diào)查的意義在于建立和提升顧客忠誠以及顧客保留圖 顧客滿意及其對顧客忠誠的影響 怎么做顧客滿意度調(diào)查？ 一、 傾聽顧客的意見，應對顧客的需求 面對日益激烈的競爭，越來越多
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