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手機行業(yè)顧客滿意度調(diào)查模型-展示頁

2025-07-25 19:40本頁面
  

【正文】 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 3 頁 三、 手機行業(yè)顧客滿意度評價指標 評價指標的確定方法 評價指標的確定是顧客滿意度研究的基礎(chǔ)和重點, CRC 的手機顧客滿意度評價指標來源于三個方向:一是行業(yè)標準,二是企業(yè)內(nèi)部,三是顧客。 我們這里先不談顧客滿意度指數(shù),單就顧客滿意度而言,我們知道: 滿意( Satisfaction)=期望( Expectation)-結(jié)果( Result) 這里的結(jié)果也就是費納模型中的感知。這使得處于競爭行業(yè)的企業(yè)不得不開始重視顧客滿意度,以期通過顧客滿 意度研究:衡量顧客滿意度、確定影響滿意度的關(guān)鍵指標、確定自身優(yōu)勢和弱勢、尋找提高滿意度和忠誠度的行動策略,最終目的是幫助客戶贏得更多的忠實顧客,實現(xiàn)成本最小化、收入最大化、利潤最大化。而且在過去 2 年里,國產(chǎn)手機的研發(fā)制造能力和市場占有能力得到了迅速提升,根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟體制改革與經(jīng)濟運行司經(jīng)運處的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示,除去出口,國產(chǎn)品牌在國內(nèi)手機市場占有率突破了 30%。 中國最大的管理資源中心
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