【正文】 2001/04/21一、緣起　　全面質量管理（TQM）曾使日本產品一度在全球市場上咄咄逼人，為縮小這種差距，鼓勵美國企業(yè)實行質量管理。這需要企業(yè)有良好的信息管理系統(tǒng)。誰會從CSR中受益？　　在服務上激烈競爭的企業(yè)，如銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)、速遞業(yè)、商貿業(yè)、航空服務業(yè)、旅游服務業(yè)、電信業(yè)、IT等行業(yè)的企業(yè)都能從CSR 受益。因此在眾多影響顧客滿意度的因素中，區(qū)別出哪些是急需改進的是有重要價值的； 市場需求的增加首先體現在第一層次，只有從中勝出的調查公司才能獲得進入第二場更盛大的宴會的門票。 消費者對不同企業(yè)提供的同類服務（或產品）的滿意度是有差異的，對某種服務的滿意度是由多種因素共同決定的； 　　對所有在服務上存在激烈競爭的企業(yè)，提供較競爭對手更好的服務是企業(yè)占領市場的關鍵。而且，研究顯示，在收集有關顧客滿意的信息時，詢問顧客再次購買和再次推薦的問題，也是十分有價值的，它們共同構成了顧客滿意度調查指標?！薄　☆櫩蜐M意度調查和客戶投訴和建議處理系統(tǒng)、神秘顧客調查、流失客戶分析是當前企業(yè)收集客戶意見的四種主要方法。三、科思瑞智的顧客滿意度調查系統(tǒng)什么是CSR ？ 　　CSR 是科思瑞智顧客滿意度調查系統(tǒng)的簡稱。委托人可以藉此評估調查的發(fā)現，確定要有所行動的點，制定出改進的計劃或給出策略性的指導。其次，服務外包正成為全球化經濟進程中企業(yè)優(yōu)勢互補的重要策略。來自獨立調查機構的滿意度評估數據是這些合同中必不可少的一部分。建立一個跟蹤系統(tǒng)是至關重要的，CSR可以跟蹤顯示隨著時間的變化，委托人在如下方面的進步：在某些低于標準的因素方面和競爭對手做得比你好的方面?！　SR 能夠對企業(yè)當前服務的質量進行量化的評