【正文】 負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)過程的抽查工作，并填制抽檢單。無抽查記錄扣1分負(fù)責(zé)對(duì)空置房管理的抽查工作，內(nèi)容真實(shí)，水、電、氣讀數(shù)準(zhǔn)確，設(shè)施設(shè)備完好。不合格扣1分負(fù)責(zé)按體系文件要求抽查各部門、各崗位的服務(wù)過程負(fù)責(zé)抽查管理員走訪業(yè)主情況，內(nèi)容真實(shí)，抽查后填寫抽檢單，由當(dāng)事人簽名。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。未能按計(jì)劃完成工作的推遲一天扣1分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。不合格扣1分負(fù)責(zé)糾正（預(yù)防）措施的跟蹤工作按規(guī)定日期內(nèi)跟蹤（客觀原因除外）。每項(xiàng)不合格扣1分向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況，聯(lián)系、配合認(rèn)證公司進(jìn)行監(jiān)督審核匯報(bào)要真實(shí)；聯(lián)系認(rèn)證公司要及時(shí)，配合要有力。不合格扣1分負(fù)責(zé)當(dāng)月各部門自查、管理部抽查情況的匯總工作，填制當(dāng)月《 月質(zhì)量檢驗(yàn)匯總分析》單，并分發(fā)至相關(guān)部門。不協(xié)助、不糾正扣1分負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作計(jì)劃的編制、安排、落實(shí)及時(shí)、真實(shí)、可操作。不真實(shí)、不齊全扣1分，措施未落實(shí)到位每項(xiàng)扣1分日常工作負(fù)責(zé)本部門人員的日常管理工作負(fù)責(zé)檢查本部門人員的工作落實(shí)情況，按管理部質(zhì)檢員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)考核。情況屬實(shí)加210分管理部副經(jīng)理日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)文件控制負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的審核、管理和控制對(duì)與質(zhì)量管理體系文件有關(guān)的文件進(jìn)行組織編寫、審核、修訂、管理、發(fā)放、回收、銷毀控制，并作好記錄。未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分其他在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。每項(xiàng)不合格扣1分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及時(shí)有效處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。安排不及時(shí)扣1分，落實(shí)不到位扣1分公務(wù)車管理根據(jù)《公司公務(wù)車管理規(guī)定》要求，合理派遣和管理公務(wù)車。不合格扣1分配合集團(tuán)相關(guān)單位，作好集團(tuán)配合工作根據(jù)集團(tuán)相關(guān)單位的需求，作好各項(xiàng)工作的配合工作。每項(xiàng)不合格扣1分資產(chǎn)管理根據(jù)集團(tuán)及公司要求，每年安排兩次資產(chǎn)核查工作，并指導(dǎo)、配合資產(chǎn)管理員完成工作，且責(zé)任到人。征集整理不力扣1分，不整理上報(bào)扣1分，更新不及時(shí)扣1分公司日常文件與檔案的管理工作公司內(nèi)部行政及外部政府政令法規(guī)性文件、制度及合同的管理與控制，并及時(shí)將公司內(nèi)部及外部的各種文件制度發(fā)放到位且有記錄。因工作不及時(shí)造成負(fù)面影響的扣3分文件與檔案管理制訂公司各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé)各種規(guī)章制度的健全、征集、制訂整理、下發(fā)工作。根據(jù)公司需要，及時(shí)保持與相關(guān)業(yè)務(wù)單位的良好關(guān)系。組織不力扣12分公司品質(zhì)監(jiān)督工作的執(zhí)行品質(zhì)監(jiān)督工作的協(xié)調(diào)、安排。情況屬實(shí)加210分管理部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)常工作公章管理按公司規(guī)定使用、管理公章，使用有記錄。達(dá)不到預(yù)期效果扣1分，有損公司形象扣2分其它在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。無詳細(xì)記錄扣1分負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量審核工作定期審核，并對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)方案。不作了解、無記錄扣1分日 常 工 作向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況，提供管理評(píng)審有關(guān)材料材料真實(shí)、齊全。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。不檢查扣1分負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)、外部關(guān)系確保公司內(nèi)、外部關(guān)系融洽。不處理、不組織每項(xiàng)扣1分日常工作日常工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理適時(shí)研究公司的中長期發(fā)展計(jì)劃、并制訂具體發(fā)展目標(biāo)總經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作都應(yīng)有具體的信息反饋，對(duì)公司發(fā)展計(jì)劃要有自己的建議。情況屬實(shí)加210分總經(jīng)理助理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)工作職能對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理的有關(guān)決議。把關(guān)不嚴(yán)每項(xiàng)扣1分其它在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。不檢查扣1分負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)、外部關(guān)系；處理業(yè)主投訴確保內(nèi)、外部關(guān)系融洽，業(yè)主投訴及時(shí)處理。不組織、不處理每項(xiàng)扣1分日 常 工 作日常工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理適時(shí)研究公司的中長期發(fā)展計(jì)劃、并制訂具體發(fā)展目標(biāo)總經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作都應(yīng)有具體的信息反饋，對(duì)公司發(fā)展計(jì)劃要有自己的建議。不處理、不組織每項(xiàng)扣1分參與公司的管理評(píng)審工作提交有關(guān)資料，參與評(píng)審。遺漏一項(xiàng)扣1分副總經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)工作職能對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理的有關(guān)決議。處理不及時(shí)扣1分開源節(jié)流，降低成本，拓展多種經(jīng)營，增加收入控制成本，充分利用現(xiàn)有資源，盤活經(jīng)營。制度不健全扣1分負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理公司內(nèi)疑難問題，對(duì)外搞好業(yè)務(wù)關(guān)系對(duì)各部門上報(bào)問題，應(yīng)及時(shí)處理或解決。不及時(shí)解決扣13分負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件對(duì)突發(fā)的對(duì)公司聲譽(yù)有直接關(guān)系的事件，由總經(jīng)理親自或授權(quán)處理解決。未組織或不及時(shí)組織管理評(píng)審扣1分日 常 工 作負(fù)責(zé)公司的資源配備對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行所需人力、資金、信息、設(shè)備、物料等資源，保證充分提供。不組織討論扣1分任命管理者代表有公開委任書。各崗位日?？己藰?biāo)準(zhǔn)二OO五年五月一日目 錄目 錄 2總經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 6副總經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 7總經(jīng)理助理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 8管理者代表日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 10管理部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 11管理部副經(jīng)理日常工作考核標(biāo)準(zhǔn) 13管理部質(zhì)檢員日常工作考核標(biāo)準(zhǔn) 14管理部律師日常考核標(biāo)準(zhǔn) 15管理部文件與檔案管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 16管理部資產(chǎn)管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn) 17管理部倉庫管理員日常工作考核標(biāo)準(zhǔn) 19人力資源部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 20人力資源部副經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn) 21人力資源部培訓(xùn)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 22人力資源部人事管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 23人力資源部勞資管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn) 24客戶服務(wù)部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 25客戶服務(wù)部副經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn) 26客戶服務(wù)部刊物主編日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 27客戶服務(wù)部社區(qū)文化管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn) 29客戶服務(wù)品牌策劃管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 30客戶服務(wù)部信息網(wǎng)站管理員作業(yè)指導(dǎo)書 31客戶服務(wù)部投訴熱線管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 32業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 33業(yè)務(wù)拓展部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 34業(yè)務(wù)拓展兼政策研究管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 35業(yè)務(wù)拓展部中介管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 36多種經(jīng)營策劃管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn) 37管理處主任日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 38管理處副主任、主任助理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 40微機(jī)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 41管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn) 42水暖維修工日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 44配電房及維修電工日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 46空調(diào)工日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 48公共秩序管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 49消防管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn) 52多層樓道保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 53小高層樓道保潔員日?？己肆炕瘶?biāo)準(zhǔn) 54高層樓道保潔員日常考核量化標(biāo)準(zhǔn) 55多層環(huán)境保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 56高層環(huán)境保潔員日?？己肆炕瘶?biāo)準(zhǔn) 57食堂廚師日常工作考核標(biāo)準(zhǔn) 58分公司項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 59售房大廳服務(wù)員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 61公共秩序管理員（交房前）日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 62售房大廳保潔員日常考核標(biāo)準(zhǔn) 63樣板房保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 64配電房及維修電工日常考核標(biāo)準(zhǔn)44總經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表總經(jīng)理代表公司形象，服裝、言行舉止對(duì)公司負(fù)責(zé)工作時(shí)間內(nèi)服裝整潔，舉止穩(wěn)健，談吐有內(nèi)涵。每項(xiàng)不合格扣1分工 作 職 能負(fù)責(zé)制訂公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)定期對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)組織討論，并隨公司發(fā)展對(duì)其適應(yīng)性進(jìn)行修改、補(bǔ)充。無委任書扣1分組織和主持管理評(píng)審每年至少一次，對(duì)一年來管理工作作出總結(jié)，提出合理化改進(jìn)措施，當(dāng)體制發(fā)生變動(dòng)時(shí)，及時(shí)召集相關(guān)部門組織并主持管理評(píng)審。若不及時(shí)配備每項(xiàng)扣2分負(fù)責(zé)客戶明確和隱含要求合同的評(píng)審及審批工作對(duì)服務(wù)部門反映過來的客戶要求及時(shí)評(píng)審和審批。不及時(shí)處理扣1分，若因不重視引起投訴上報(bào)等事件扣2分負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度的建立與完善組織人員不斷修改和完善公司各項(xiàng)管理制度，使企業(yè)始終處于可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。處理不及時(shí)扣1分負(fù)責(zé)處理部門所報(bào)計(jì)劃對(duì)部門所報(bào)的工作計(jì)劃進(jìn)行批復(fù)。資源利用不充分扣1分完成集團(tuán)臨時(shí)交辦的工作及時(shí)準(zhǔn)確安排相關(guān)人員完成工作要求。不執(zhí)行扣1分監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)所分管部門的工作及時(shí)處理所分管部門反饋的信息，定期組織各部門主管研究所存在的問題，提出改良措施。無記錄扣1分負(fù)責(zé)公司技術(shù)指導(dǎo)把關(guān)工作組織有關(guān)技術(shù)人員對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，對(duì)客戶所反饋的技術(shù)問題及時(shí)處理。無信息反饋、無建議每項(xiàng)扣1分考核所分管部門主管工作的執(zhí)行情況深入檢查工作，按有關(guān)要求評(píng)判。每項(xiàng)不合格扣1分協(xié)助總經(jīng)理對(duì)工程技術(shù)驗(yàn)收進(jìn)行把關(guān)按要求嚴(yán)格把關(guān)。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。不執(zhí)行扣1分負(fù)責(zé)所分管部門的日常管理工作及時(shí)處理所分管部門反饋的信息，定期組織各部門主管研究所存在的問題，提出改進(jìn)措施。無信息反饋、無建議每項(xiàng)扣1分考核所分管部門工作執(zhí)行情況深入檢查工作，按有關(guān)要求評(píng)判。不及時(shí)處理每項(xiàng)扣1分其 它在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。情況屬實(shí)加210分管理者代表日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)工作職能確保按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系經(jīng)常與各部門進(jìn)行交流，了解質(zhì)量體系運(yùn)行情況，并做出記錄，注明體系保持或修改原因。不真實(shí)、不齊全各扣1分負(fù)責(zé)糾正/預(yù)防措施的審批工作對(duì)審批結(jié)果作出記錄，并寫明原因。無詳細(xì)記錄或記錄不完整扣1分外聯(lián)工作代表公司就質(zhì)量事項(xiàng)與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，能順利的與外部各方交流，并處理好關(guān)系以擴(kuò)大公司影響力。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。無記錄扣1分，管理失誤，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任公司各項(xiàng)規(guī)章制度及質(zhì)量管理體系文件的組織修訂或換版根據(jù)公司的發(fā)展需求和實(shí)際情況組織對(duì)制度和體系文件進(jìn)行修訂。不合格扣1分內(nèi)外聯(lián) 絡(luò)與政府或集團(tuán)以外單位的聯(lián)絡(luò)工作。不及時(shí)扣1分協(xié)調(diào)公司內(nèi)部之間及公司與集團(tuán)之間的聯(lián)系工作根據(jù)實(shí)際工作需要，及時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部之間及公司與集團(tuán)之間的聯(lián)系，提高辦事效率。每半年對(duì)公司的規(guī)章制度整理一遍，隨時(shí)根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況對(duì)不適合公司發(fā)展的規(guī)章制度作出書面廢除報(bào)告并及時(shí)更新。管理混亂無記錄扣1分，發(fā)放不到位扣1分合同的評(píng)審與跟蹤工作計(jì)劃管理公司工作計(jì)劃、經(jīng)營計(jì)劃、采購計(jì)劃及工作總結(jié)的編制和上報(bào)，保證及時(shí)、真實(shí)、可操作、按規(guī)定時(shí)間整理和上報(bào)，并對(duì)各部門工作完成情況進(jìn)行考核。不真實(shí)、不齊全扣1分，措施未落實(shí)到位每項(xiàng)扣1分項(xiàng)目公司配合配合分公司作好各項(xiàng)工作根據(jù)分公司需求，作好各項(xiàng)工作的配合工作。每項(xiàng)不符合扣1分后勤總務(wù)管理后勤工作的安排和落實(shí)。不按規(guī)定要求，扣1分負(fù)責(zé)考核本部門人員工作情況按規(guī)定考核，并于每周對(duì)本部門人員的工作日志進(jìn)行考核。如因延誤造成公司損失，視情況扣15分工作日清日結(jié)工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。審核管理不力扣1分，發(fā)放回收控制不力扣1分，無記錄扣1分負(fù)責(zé)管理評(píng)審資料的準(zhǔn)備、提供工作，及不符合項(xiàng)的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的落實(shí)材料真實(shí)齊全，措施按規(guī)定落實(shí)到位。未按要求考核扣1分負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的指導(dǎo)、監(jiān)督協(xié)助公司各部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行，并適時(shí)進(jìn)行糾正。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)各小區(qū)質(zhì)量體系運(yùn)行情況的抽查工作抽查后填寫抽檢單，由當(dāng)事人簽名。不合格扣1分負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核工作按要求制定審核計(jì)劃，定期審核，并對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)方案，對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度的監(jiān)視和測(cè)量及跟蹤實(shí)施根據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查》等業(yè)主反饋的信息，確定責(zé)任部門，并跟蹤落實(shí)情況。不按時(shí)跟蹤，每超過一天扣1分工作日清日結(jié)工作要有計(jì)劃， 當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加12分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。情況屬實(shí)加210分65 / 65管