【正文】 保證網(wǎng)站時時更新。不了解當(dāng)前重要相關(guān)法規(guī)扣1分。網(wǎng)站更新不及時扣1分。建立和維護(hù)建業(yè)會員數(shù)據(jù)庫完善數(shù)據(jù)庫,搭建會員順暢的溝通渠道。每項不合格扣1分收集客戶信息并整理。信息發(fā)布和業(yè)主反映問題的回復(fù)負(fù)責(zé)網(wǎng)上各項信息的發(fā)布和網(wǎng)上信息的時時更新。信息發(fā)布或更新不及時各扣1分負(fù)責(zé)刊物及各項社區(qū)信息在網(wǎng)上發(fā)布工作。對業(yè)主的網(wǎng)上問題進(jìn)行準(zhǔn)確回復(fù)和聯(lián)系相關(guān)部門解決。未及時回復(fù)或聯(lián)系解決各扣1分負(fù)責(zé)對客戶滿意度和需求進(jìn)行調(diào)查，并對不同需求進(jìn)行分析，每季度提交一次分析報告。不合格扣1分每月25日將本崗位月度工作計劃、工作總結(jié)和下月份工作預(yù)算上報部門經(jīng)理。不合格扣1分工作日清日結(jié)工作要有計劃，當(dāng)天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其 他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加210分客戶服務(wù)部投訴熱線管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)受理客戶投訴每日24小時開通投訴電話和接待，并詳細(xì)記錄在《客戶投訴記錄表》，負(fù)責(zé)追蹤和回訪。電話無人接聽或不按規(guī)定登記扣1分接到投訴后進(jìn)行分析，確保投訴的準(zhǔn)確性。每項不合格扣1分接到投訴1日內(nèi),將問題分類傳遞到相關(guān)責(zé)任部門,并督導(dǎo)處理情況。建立客戶投訴檔案庫，確?！犊蛻敉对V記錄表》及其他處理資料及時存入客戶投訴檔案。每月底整理一次《客戶投訴統(tǒng)計表》,報公司領(lǐng)導(dǎo)。投訴問題處理后一周之內(nèi)進(jìn)行回訪。未按時回訪扣1分日常用語電話接聽?wèi)?yīng)使用規(guī)范用語，吐字清晰，避免同音異意詞，不得使用不必要的口頭語。每項不合格扣1分工作日清日結(jié)工作要有計劃，當(dāng)天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄，每日向部門經(jīng)理匯報。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其 他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加210分業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作文件資料控制保管與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的內(nèi)外部文件，并記錄。管理混亂無記錄扣1分負(fù)責(zé)會所管理參與會所的前期規(guī)劃設(shè)計、市場研究。每項不合格扣1分負(fù)責(zé)對各項目的會所經(jīng)營情況進(jìn)行指導(dǎo)。不合格扣1分負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)項目的拓展負(fù)責(zé)物業(yè)管理招投標(biāo)、對外顧問項目的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和具體方案的審定。不合格扣1分負(fù)責(zé)對新增經(jīng)營項目的確定。不合格扣1分負(fù)責(zé)對各地市項目的監(jiān)督指導(dǎo)按公司要求每年到各項目檢查一次。不合格扣1分負(fù)責(zé)本部門人員的日常管理工作負(fù)責(zé)檢查本部門人員的工作落實情況，并按日?？己藰?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。未按要求考核扣1分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及時有效處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。如因延誤造成公司損失，視情況扣15分負(fù)責(zé)本部門各項工作計劃的安排和過程跟蹤及時、真實、可操作。每項不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計劃一定要完成（特殊原因可說明），并填寫工作日志。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其它在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎情況屬實加210分業(yè)務(wù)拓展部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)項目的拓展收集各類信息，參與招投標(biāo)項目。不合格扣1分負(fù)責(zé)制定招投標(biāo)項目的有關(guān)實施方案。不合格扣1分負(fù)責(zé)顧問項目的承接制定物業(yè)顧問項目的合同與具體實施方案。不合格扣1分負(fù)責(zé)物業(yè)顧問服務(wù)項目的過程指導(dǎo)。未按規(guī)定制定方案扣1分；指導(dǎo)不到位扣1分和政府有關(guān)部門結(jié)合，及時了解供求信息。不合格扣1分負(fù)責(zé)本部門月計劃和總結(jié)的編制與上報按時、無漏項。不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計劃一定要完成（特殊原因可說明），并填寫工作日志。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分。其 它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加210分業(yè)務(wù)拓展兼政策研究管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)對物業(yè)管理相關(guān)政策的研究每周對物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)的政策信息整理兩次。未按要求操作扣1分，工作無記錄扣1分。每季度最后一個月對物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查一次。每周對本部門所拓展業(yè)務(wù)的開展?fàn)顩r總結(jié)一次。負(fù)責(zé)同物業(yè)主管部門接洽每周和各個管理處聯(lián)系一次，收集日常工作開展過程中所遇到的有關(guān)政策問題。每月最后一周到物業(yè)主管部門接洽。不合格扣1分負(fù)責(zé)物業(yè)管理行業(yè)的研究與分析負(fù)責(zé)對物業(yè)管理行業(yè)的有關(guān)政策進(jìn)行研究，完善內(nèi)部管理制度，為一線隊伍提供理論操作依據(jù)。不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計劃一定要完成（特殊原因可說明），并填寫工作日志。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分。其他其他工作認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評判加12分在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加210分業(yè)務(wù)拓展部中介管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理下達(dá)的工作計劃和經(jīng)營計劃按時完成。不合格扣1分負(fù)責(zé)各小區(qū)房源的收集和整理工作各管理處房源收集每周2次，租、售房源信息表格《房源登記表格》填寫完整，每周整理兩次房源檔案信息。每項不合格扣1分負(fù)責(zé)客源的收集整理及協(xié)助磋商和成交工作客源收集整理規(guī)范。不合格扣1分與提供房源的客戶保持聯(lián)系每周同出租房源的業(yè)主聯(lián)系兩次，每月同出售房源的業(yè)主聯(lián)系兩次，在房源檔案備注欄作出標(biāo)記。每項不合格扣1分每月總結(jié)一次房源更迭情況。不合格扣1分簽訂中介服務(wù)委托合同在取得客戶信息后第一時間聯(lián)系客戶，明確收費標(biāo)準(zhǔn)。每項不合格扣1分接聽電話應(yīng)用語規(guī)范。在客戶認(rèn)可收費標(biāo)準(zhǔn)的前提下簽訂委托合同。陪同客戶看適合的房源提前預(yù)約客戶，在客戶認(rèn)可的時間前10分鐘到達(dá)約定地點。未按約定時間到達(dá)扣1分看房結(jié)束后應(yīng)根據(jù)結(jié)果讓客戶在房源情況一欄簽字確認(rèn)。不合格扣1分合同簽訂中介管理員提供租賃或房屋轉(zhuǎn)讓的合同文本。不合格扣1分傭金的收取應(yīng)在簽訂租賃或房屋轉(zhuǎn)讓合同時收取。未按規(guī)定收取扣1分收取租賃傭金時中介管理員員應(yīng)帶領(lǐng)客戶到房源所屬的管理處繳納，由管理處出具相應(yīng)的票據(jù)。不合格扣1分成交檔案的填制工作成交檔案的填制完整。不合格扣1分對配合中介服務(wù)的其他部門員工的獎勵匯報每月底統(tǒng)計配合中介服務(wù)的其他部門的人員名單和獎勵金額。每項不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計劃一定完成（特殊原因可說明），并填寫工作日志。未能按計劃完成的，推遲一天扣1分。其他其他工作認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評判加12分。在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加210分多種經(jīng)營策劃管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作需求調(diào)查每兩周和各管理處溝通一次，了解業(yè)主對多種經(jīng)營工作的開展需求。不合格扣1分行業(yè)狀況調(diào)查每月對物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營狀況調(diào)查一次，并提交調(diào)查報告。不合格扣1分業(yè)務(wù)指導(dǎo)對各小區(qū)、分公司經(jīng)營活動進(jìn)行指導(dǎo)。指導(dǎo)不到位扣1分商家的利用充分利用合作商家資源。不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計劃一定要完成（特殊原因可說明），并填寫工作日志。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分。其他其他工作認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評判加12分在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加210分管理處主任日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)文件管理負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)文件的管理和控制保存完整、有記錄。每項不合格扣1分國家、地方相關(guān)部門物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)等資料收集、整理和存放。保存有序，有登記。每項不合格扣1分小區(qū)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)（國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的）的存放存檔完整，內(nèi)容能對答如流。每項不合格扣1分房屋管理掌握管理處各類房屋管理數(shù)據(jù)，熟知管理處所管樓棟數(shù)、面積、戶型等能對答如流。不能對答如流扣1分掌握各棟房屋業(yè)主居住現(xiàn)狀，檢查并指導(dǎo)管理員的工作，監(jiān)督管理員對業(yè)主檔案的建立業(yè)主檔案齊全，資料變更及時，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。資料不完整扣1分，不能及時解決扣1分日常工作負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的日常巡視工作，負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)的管理工作，并記錄。對所管轄小區(qū)內(nèi)的綠化工作每季度進(jìn)行評定小區(qū)內(nèi)無違章行為，無有礙觀瞻現(xiàn)象，環(huán)境衛(wèi)生符合要求，綠化帶發(fā)現(xiàn)踐踏、損壞、樹木枯死、亂扯、亂拉、亂堆、亂放等現(xiàn)象，應(yīng)立即制止或處理。每項不合格扣1分負(fù)責(zé)定期（每周五）檢查所考核人員的工作日志，定期檢查空置房屋鑰匙是否齊全按規(guī)定進(jìn)行抽查。每項不合格扣1分負(fù)責(zé)檢查管理員的業(yè)主走訪記錄每月26日對走訪情況進(jìn)行匯總后，填寫《 月服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計匯總分析》，并上報管理部。匯總上報不及時扣1分負(fù)責(zé)本部門的人員調(diào)配工作不得有空崗現(xiàn)象。不合格扣1分負(fù)責(zé)小區(qū)的安全工作加強(qiáng)對公共秩序管理員的培訓(xùn)與管理，杜絕各類案件的發(fā)生。小區(qū)內(nèi)每發(fā)生一起治安案件，根據(jù)損失情況，扣責(zé)任人15分負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的處理工作及時處理，不得推委。職權(quán)范圍內(nèi)不及時處理，推委扣12分負(fù)責(zé)糾正/預(yù)防措施的制訂和實施工作每月5日前制定出“糾正（預(yù)防）措施報告單”和“不合格項糾正措施”，并按要求落實。每項不合格扣1分負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、跟蹤工作按培訓(xùn)計劃組織對各崗位人員培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)效果。無計劃、未按計劃培訓(xùn)、無跟蹤驗證記錄扣1分負(fù)責(zé)部門考勤表和相關(guān)質(zhì)量記錄的收繳、統(tǒng)計工作。每月底上報本部門考勤，每月26日前收繳質(zhì)量記錄。每項不合格扣1分負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營目標(biāo)的實施及多種經(jīng)營項目的拓展按計劃完成。按公司績效考核執(zhí)行負(fù)責(zé)本部門采購計劃的編制和緊急采購的實施按要求上報。不按要求扣1分負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的組織、配合和協(xié)調(diào)等工作確保社區(qū)文化活動順利開展。每項不合格扣12分工作日清日結(jié)工作要有計劃，當(dāng)天工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。未能按計劃完成工作的推遲一天扣1分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評判加12分在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加210分管理處副主任、主任助理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作所分管的工作對管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)助管理處主任做好日常管理工作。協(xié)助不力扣15分根據(jù)主任要求負(fù)責(zé)相應(yīng)計劃的制定、實施等工作按要求時間完成。不合格扣1分負(fù)責(zé)對小區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理工作保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理養(yǎng)護(hù)到位。不合格扣1分負(fù)責(zé)對所分管崗位工作的日常考核，并對相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查回訪每周書面考核不少于兩次，保證服務(wù)質(zhì)量，無服務(wù)投訴。不合格扣13分負(fù)責(zé)檢查管轄人員的工作日志（每周五）認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。無記錄扣1分負(fù)責(zé)對所轄小區(qū)的日常巡視工作和日常時務(wù)處理每日巡視兩遍，檢查小區(qū)公共設(shè)施是否有損