【正文】 一：問卷法 二：訪談法 三：工作日志法 四：觀察法 五：文獻分析法 六：主題專家會議法。包括1，工作標識與工作概要2，工作職責(zé)3，工作關(guān)系4，工作權(quán)限5，工作程序6，工作范圍7業(yè)績標準8，工作環(huán)境 二：任職資格：反映職位對承擔(dān)這些工作活動的人的要求，是人們?yōu)榱送瓿蛇@些工作活動所必須具備的知識，技能，能力和其他特征的目錄清單。 職業(yè)分類標準一、有關(guān)職位分類二、職業(yè)功能與資料、人、物的關(guān)系組織中的有關(guān)資料 一、組織結(jié)構(gòu)圖 二、工作流程圖 三、部門職能說明書現(xiàn)有的工作說明書或職位描述資料工作分析所要收集的信息的內(nèi)容:6W1H，what,why,who,when,where,for whom,how工作分析所要收集的信息來源 一、現(xiàn)有可查資料 二、任職者提供的信息 三、同事提供的信息 四、工作分析人員提供的信息 五、客戶提供的信息工作分析所要收集的信息來源 一、現(xiàn)有可查資料 二、任職者提供的信息 三、同事提供的信息 四、工作分析人員提供的信息 五、客戶提供的信息2．5工作分析的分析階段 2．5．1整理資料 2．5．2審查信息 2．5．3分析信息 工作名稱分析 工作描述分析一：工作任務(wù)分析二：工作責(zé)權(quán)分析三：工作關(guān)系分析四：勞動強度分析 工作環(huán)境分析 一：工作的物理環(huán)境分析二：工作安全環(huán)境分析三：工作的社會環(huán)境分析 任職資格分析一：必備知識分析二：必備經(jīng)驗分析三：必備的能力分析四：必備心理素質(zhì)分析五：必備的身體素質(zhì)分析2．6工作分析的完成階段2．6．1編寫工作說明書 編寫工作說明書的步驟一：按一定的格式編寫初稿二：將初稿反饋給相關(guān)人員進行核實，意見不統(tǒng)一的地方重點討論，無法達成一致的返回調(diào)查階段。工作分析調(diào)查階段的主要任務(wù)是收集與工作分析工作有關(guān)的信息，包括收集工作的背景資料和收集工作的相關(guān)信息。信息分析專家：是整個工作分析的核心人物，他負責(zé)對工作分析進程和結(jié)果的控制。溝通技能主要包括書面表達和口頭溝通兩方面的能力。：工作分析小組是為了進行工作分析而臨時組建的團隊，并不是組織的常設(shè)機構(gòu)。（起始階段），主要包括工作分析診斷和立項兩項工作發(fā)現(xiàn)工作分析需求的預(yù)兆成立工作分析籌備小組，籌備小組的主要職責(zé)是：確認工作分析的需求；制定工作分析的總體原則，預(yù)算；建立工作分析的目標導(dǎo)向；確定工作分析的主體；監(jiān)控整個工作分析過程；確認工作分析的最終結(jié)果；推廣應(yīng)用工作分析成果，項目述職一、制定工作分析的總體原則 系統(tǒng)原則 動態(tài)原則 目的原則 經(jīng)濟原則 職位原則 應(yīng)用原則二、建立工作分析的目標導(dǎo)向三、確定工作分析主體工作分析的主體是任職者工作分析的主體是部門主管工作分析的主體是人力資源部門工作分析的主體是工作分析顧問3人力資源管理體系診斷分析立項是對工作分析的導(dǎo)向進行定位，立項報告應(yīng)在原則上確定工作分析的目標導(dǎo)向，目的，主要用途，開展方式，外部專家的選聘，以及大致的時間進程和預(yù)算等。具體表現(xiàn)一、 從靜態(tài)的工作分析到動態(tài)的工作分析二、 從描述工作分析到戰(zhàn)略性工作分析三、 從以工作描述為重點的分析到以工作規(guī)范為重點的分析四、 從使用手工進行分析到使用高科技進行第二章 工作分析流程 工作分析流程概述 工作分析流程設(shè)計的指導(dǎo)思想工作分析流程是指完成工作分析任務(wù)的一系列相互銜接的步驟。1979年德國工效學(xué)家羅莫特。閔斯特伯格1913年《心理學(xué)與工業(yè)效率》，1905年心理學(xué)家比內(nèi)和醫(yī)生西蒙編制了世界上第一份智力測驗試卷。中國政治學(xué)家管仲，公元前7世紀，四民分業(yè)定居論。 工作分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用工作分析對于企業(yè)戰(zhàn)略和組織管理中具有重要的意義：一：實現(xiàn)戰(zhàn)略傳導(dǎo)二：明確工作邊界三：提高流程效率四：實現(xiàn)權(quán)責(zé)對等五：檢查工作效果一：工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息二：工作分析為人員的招聘錄用提供了明確的標準三：工作分析為人員的培訓(xùn)開發(fā)提供了明確的依據(jù)四：工作分析為科學(xué)的績效考核提供了幫助五：工作分析為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)六：加強職業(yè)生涯管理 工作分析在人力資源管理實踐中的運用 一：工作分析的主要角色集中在三個用途，明確工作職責(zé)，為工作評價與薪酬決策提供基礎(chǔ)，為建立考核標準提供基礎(chǔ)。 工作分析的作用與意義人力資源管理呈現(xiàn)兩方面的趨勢：一方面是強調(diào)人力資源管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向；另一方面是強調(diào)人力資源管理各職能子系統(tǒng)整合。職業(yè)：由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合。工作：也稱職務(wù)，指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱。職權(quán)：指賦予完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。任務(wù)：指工作活動中為達到某一目的而由相關(guān)要素直接組成的集合，是對一個人從事的事情所做的具體描述。微動作：指涉及基本的動作，如觸及，抓起，安置或放下一個物體，兩個或兩個以上的微動作的集合形成一個要素。 工作分析的系統(tǒng)模型 工作分析是對工作信息進行收集，整理，分析和統(tǒng)合的一個系統(tǒng)過程。工作分析報告是通過工作分析發(fā)現(xiàn)組織管理過程中存在的問題，為組織有效性的診斷提供依據(jù)的一種書面文件。工作說明書由兩個部分組成：工作描述和工作規(guī)范 工作描述：是反映某項工作的性質(zhì)，任務(wù)以及責(zé)任，也可稱為TRDs，具體包括工作名稱，工作代號，工作職責(zé)，工作程序與方法，工作的設(shè)備與工具，工作權(quán)限，工作關(guān)系，業(yè)績標準，工作環(huán)境，工作待遇等內(nèi)容。 工作是同類職位（崗位）的總稱 工作是人與組織之間的橋梁 工作分析的含義工作分析也稱職務(wù)分析，職位分析或是崗位分析，它是全面了解組織中一項工作特征的管理活動，即對該項工作的有關(guān)信息進行收集、整理、分析和統(tǒng)合的一個系統(tǒng)過程。第一章 工作分析概述 工作分為狹義和廣義 狹義：工作是指在某一段時間為了某個目的所從事的活動，即任務(wù)（task） 廣義：工作是指個體在組織中所的角色和總和，通常由一系列專門任務(wù)組成。 工作的特點： 工作是組織的細胞 工作是責(zé)任和權(quán)利的統(tǒng)一體。工作分析的實質(zhì)就是區(qū)別組織中一項工作與其它工作的差異，其目的是為組織內(nèi)每項工作制定一份全面，正確并符合組織需要的工作說明書，同時為組織提供工作分析報告。工作規(guī)范是反映從事該項工作的任職資格，也可稱為KSAOs，具體包括必要的專業(yè)知識，技能，能力，必備的證書，年齡，工作經(jīng)驗，身體素質(zhì)以及必理要求等內(nèi)容。工作分析的基本要素：主體工作分析者，客體是組織內(nèi)部的各項內(nèi)容，內(nèi)容是與各項工作有關(guān)的信息，結(jié)果主要是形成一份工作說明書。工作分析活動主要包括四個環(huán)節(jié)：工作分析方法，工作分析內(nèi)容，工作分析成果以及工作分析用途。要素：指工作活動中不便再繼續(xù)分解的最小單位。職責(zé)：由某人在某一方面承擔(dān)的一項或多項任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合。職位：由一個人完成的一項或多項相關(guān)職責(zé)組成的集合，又稱崗位。工作族：企業(yè)內(nèi)部具有非常廣泛的相似內(nèi)容的相關(guān)工作群，又被稱為職位族，工作群。職業(yè)生涯：指一個人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位，工作或職業(yè)。對于前者工作分析是從戰(zhàn)略、組織、流程向人力資源管理職能過渡的橋梁；對于后者工作分析是對人力資源管理人在各職能子系統(tǒng)進行整合的基礎(chǔ)與前提。 二：工作分析在戰(zhàn)略、組織和人力資源各方面的應(yīng)用很分散 三：理論和實踐之間存在差距1．工作分析思想的探源，古希臘時期，蘇格拉底。2．工作分析的早期發(fā)展：3．工業(yè)革命至二戰(zhàn)期間的工作分析：美國人泰勒。4．工作分析的近代發(fā)展：定量管理。工作分析創(chuàng)始人。：立項階段、準備階段、調(diào)查階段、分析階段以及完成階段。 工作分析的準備階段工作分析的準備階段是為工作分析的正式展開做好各方面的準備工作，包括：成立工作分析小組制定工作分析計劃，對工作分析人員進行培訓(xùn)和做好其他必要的準備幾項工作。組建一支高效精干的工作分析小組，需：一、 選擇工作分析小組成員 企業(yè)高層管理者 人力資源部專員 收集工作分析信息的人員A、 工作分析專家B、 工作任職者C、 任職者的上級主管二、 確定虎作分析小組成員的數(shù)量三、 明確工作分析小組成員的工作職責(zé)工作分析的整體計劃工作分析的操作計劃：工作分析的關(guān)鍵環(huán)節(jié)信息收集員 信息收集員是在工作分析過程中承擔(dān)信息收集任務(wù)的人員，對他們進行培訓(xùn)的著重點集中在溝通和分析技能上。信息分析員：是比信息收集員高一層次的專業(yè)技術(shù)人員，他們承擔(dān)信息處理，形成成果的工作。，包括：一：要確認工作分析展開需要的前提條件二：與有關(guān)人員進行溝通三：各部門經(jīng)理要對抽調(diào)參加工作分析小組的人員的工作進行適當?shù)卣{(diào)整，以保證他們有充分的時間從事工作分析工作。有參考價值的背景資料主要包括：國家的職業(yè)分類標準或國際職業(yè)分類標準，組織中的有關(guān)資料（包括組織結(jié)構(gòu)圖，崗位配置圖，工作流程圖，部門職能說明書等），現(xiàn)有的工作說明書或有關(guān)職位描述的資料。三：形成工作說明書的定稿編寫工作說明書的準則 一：準確性 二：完備性 三：普遍性 四：實用性 五：預(yù)見性 六：邏輯性 七：簡約性 八：統(tǒng)一性工作說明書包括的內(nèi)容：工作描述和任職資格 一：工作描述：反映職位的工作情況，是關(guān)于職位所從事或承擔(dān)的任務(wù)，職責(zé)，以及責(zé)任的目錄清單。包括：1顯性任職資格：教育，工作經(jīng)驗，工作技能，培訓(xùn)等要求2隱性任職資格：工作能力要求2．6．2工作分析評價靈活性與工作成本收益標準可靠性和有效性標準2．6．3工作分析應(yīng)用工作說明書的使用培訓(xùn)，包含三種類型 一：面向組織全體成員的公開宣講 二：各部門內(nèi)部針對具體職位開展的培訓(xùn) 三：針對人力資源部職能管理人員的培訓(xùn)使用工作說明書的反饋與調(diào)整工作說明書在人力資源管理系統(tǒng)中有具體應(yīng)用 一：職位分類 二：工作評價 三：工作設(shè)計與再設(shè)計 四：績效評價 五：員工培訓(xùn) 六：員工的調(diào)動與安置 七：招聘與錄用 八：勞動安全 九：人力資源規(guī)劃第三章 工作分析方法：通用工作信息收集方法，以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法，以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法和傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)工作分析方法通用工作信息收集方法：我國企業(yè)在工作分析過程中最常見的收集工作信息的方法，具有靈活性強，易操作，適用范圍廣等明顯優(yōu)勢，但也存在結(jié)構(gòu)化程度低，缺乏穩(wěn)定性等缺點。 無論以人為基礎(chǔ)還是以工作為基礎(chǔ)的工作方法都是一種系統(tǒng)性的工作方法，所謂系統(tǒng)性的工作分析方法就是指工作分析的方法從實施的過程，問卷量表使用，結(jié)果表達運用等方面都體現(xiàn)出高度結(jié)構(gòu)化的特征，通過量化的方式來刻劃工作性質(zhì)，工作特征的工作分析方法。 以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法的主要類型一、 工作元素分析法二、 職位分析問卷法三、 管理職位分析問卷法四、 工作診斷調(diào)查法五、 能力需求量表法六、 基礎(chǔ)特質(zhì)分析系統(tǒng)七、 工作成分清單法八、 職位分析清單法以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法：該方法是從工作角度出發(fā)，側(cè)重描述完成其組成元素工作任務(wù)所需的活動、業(yè)績標準以及相關(guān)任職條件等，該方法的關(guān)注點是準確詳盡地描述履行工作任務(wù)的前期投入，中期過程和后期產(chǎn)出。、 傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)工作分析方法的主要類型一、 時間研究法二、 動作研究法三、 工作樣本法四、 工作負荷分析及人事規(guī)劃法五、 電腦模擬工作分析法：觀察法，工作實踐法，訪談法，問卷調(diào)查法，工作日志法，文獻分析法，關(guān)鍵事件法，職位分析問卷法和職能工作分析法。觀察法主要適用于大量的，周期性，重復(fù)性較強的工作。四：通過觀察法可以在工作過程中建立與任職者面對面的交流，在任職者對自我工作表述有障礙時，通過形體語言給予正確的解答，從面避免信息二次加工帶來的失真現(xiàn)象。五、 由于觀察法“觀察’的局限性,它只能描述任職者可觀察的外在行為部分，而不能準確刻劃其不可觀察的內(nèi)在心理活動，如計劃，思考等。 明確工作分析目的。 確定觀察的時間，地點 所需設(shè)備工具三、 觀察分析人員的選拔培訓(xùn) 選拔 培訓(xùn)四、 觀察的實施過程 進入觀察現(xiàn)場 現(xiàn)場記錄五、 數(shù)據(jù)整理六、 數(shù)據(jù)分析及運用。工作實踐法的優(yōu)缺點優(yōu)：運用工作實踐法能獲得第一手的資料，可以準確了解工作的實際過程，以及在體力，知識，經(jīng)驗等方面對作職者的要求。工作實踐法的使用程序 一、培訓(xùn)工作分析人員 二、記錄下工作中的相關(guān)信息訪談法及其適用范圍 訪談法又稱面談法，它是通過工作分析人員與任職者、主管等人面對面的談話來收集相關(guān)工作信息的一種工作分析方法。訪談法的基本要素 一、參與者 上游供給者 下游接收者 直接上級 同事 下級 二、訪談?wù)叩慕巧ㄎ? 三、訪談的結(jié)構(gòu)化程度訪談法的優(yōu)缺點 優(yōu)點：訪談法具有交流充分，信