績效管理與績效面談的培訓(xùn)教材-展示頁
2025-04-25 08:01本頁面
【正文】 一基本的原則，對員工之優(yōu)良表現(xiàn)給與適當(dāng) 之獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)更有激勵(lì)士氣效果。?資料制度：既然人是一重要的資源，因此，對于員工之表現(xiàn)或其行 為也應(yīng)建立一有效之信息系統(tǒng)。前一年度殘留問題 167。新部門／主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng) 167。擬訂績效發(fā)展方案注意事項(xiàng) ?。侄?、中、長期階段，切不可一次要求過高 －重心放在與工作績效改善的相關(guān)事項(xiàng) －從肯定、正面的方式切入主題 ?。莆罩攸c(diǎn)，并兼顧可實(shí)現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性 ?。浜媳匾?xùn)練、協(xié)助與強(qiáng)化措施 ?。⒆粉櫞胧┮月鋵?shí)日常輔導(dǎo) S7展望未來 167。 167。 Action Plan再好的計(jì)畫若不去執(zhí)行，將不會(huì)產(chǎn)生任何功效，而浪費(fèi)了投注于計(jì)畫的時(shí)間、心力及金錢。如何才能不受此成功經(jīng)驗(yàn)限制，激發(fā)更高潛能? 167。除此成功情況，有無更好的方法?196。成功關(guān)鍵因素是否能被操控?196。任務(wù)成功的檢討196。應(yīng)如何避免再度失敗?其條件為何?196。為何會(huì)失敗?196。主評者個(gè)別差異(過猶不及) S5績效檢討與回饋 167。期待重于現(xiàn)實(shí)216。一律平等216。新近效果216。刻板印象216。執(zhí)行評估作業(yè)常犯的錯(cuò)誤 L沒有落實(shí)日常工作輔導(dǎo) L不懂得如何收集、記錄并分析績效問題 L沒有協(xié)助部屬克服障礙 L不知道如何糾正部屬錯(cuò)誤 L凡事都等到考核時(shí)間才算總帳 L不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況 L不會(huì)執(zhí)行工作晤談與實(shí)時(shí)回饋 L舍不得給予贊美與激勵(lì) 167。建立衡量指針的方式行為方式 執(zhí)行 應(yīng)變 預(yù)應(yīng) 有效性工作交辦執(zhí)行情形一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作遇問題能夠解決防止問題發(fā)生 提供更好工作方式協(xié)助他人要求后提供支持 發(fā)生問題主動(dòng)協(xié)助事先提供防范協(xié)助協(xié)助并教導(dǎo)防范時(shí)間管理主管督促下完成依期限規(guī)定內(nèi)完成限期前盡速完成提前完成品質(zhì)良好問題解決方式敷衍應(yīng)付表面功夫應(yīng)變有方化險(xiǎn)為宜深入探討再發(fā)防止事先防范改善創(chuàng)新需監(jiān)控程度平均之上平均之下主動(dòng)呈報(bào)定期檢討充分授權(quán)主動(dòng)積極結(jié)果評價(jià)免強(qiáng)符合工作要求符合甚至略高要求大部份均高于要求超出期望很多 167。工作態(tài)度與團(tuán)對精神 216。發(fā)展性目標(biāo) 216。存貨周轉(zhuǎn)率 216。貨款回收率 216。提高性目標(biāo) 216。災(zāi)害及公安事故 216。錯(cuò)誤發(fā)生率 216。成本與費(fèi)用率 216。新市場/新成交客戶拓展率196。產(chǎn)銷數(shù)量與金額 216。工作改善項(xiàng)目196。項(xiàng)目工作計(jì)劃 216。目標(biāo)的種類196。目標(biāo)設(shè)定之SMART原則 ?。樱篠pecific 具體明確 ?。停篗easurable 可衡量的 Ａ：Achievable 可完成的 ?。遥篟elevent 符合現(xiàn)實(shí) ?。裕篢ime Competing 時(shí)效力 167。范例好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：人際親和度、合作性強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)能力、忠誠度生產(chǎn)線的員工動(dòng)作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動(dòng)作迅速，對待顧客之服務(wù)態(tài)度良好銷售人員強(qiáng)調(diào)銷售量；管理人員強(qiáng)調(diào)管理營運(yùn)績效。職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核業(yè)績評估。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運(yùn)績效常用的考核項(xiàng)目能力評估。以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。部門／主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng) 167。激勵(lì)士氣－創(chuàng)造提振士氣的機(jī)會(huì) ４．傳統(tǒng)考核與績效管理之比較比較項(xiàng)目 傳統(tǒng)考核 績效管理目 的 獎(jiǎng)懲 績效改善重 點(diǎn) 過去表現(xiàn) 將來表現(xiàn) 考慮點(diǎn) 整體結(jié)果 細(xì)節(jié)過程結(jié) 果 選拔干才 培育干才對 象 以人為主 以事為主 ?。ㄅc其它人比較）?。繕?biāo)與衡量基準(zhǔn)）主管角色 審判長 教練行為差異 控制監(jiān)督 咨詢協(xié)助執(zhí)行方式 回憶與記錄 立即回饋部屬反應(yīng) 被動(dòng)抵制 主動(dòng)合作 二、如何進(jìn)行績效管理作業(yè)１． 績效評估的程序步驟S1確立評估工作要項(xiàng)S2訂定工作目標(biāo)S3設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)S4執(zhí)行評估作業(yè)S5績效檢討與回饋S6協(xié)商績效發(fā)展方案S7展望未來 ?。玻畧?zhí)行績效管理作業(yè)的內(nèi)涵 S1確立評估工作要項(xiàng) ?依任務(wù)來源劃分 167。前程規(guī)劃－員工潛能與發(fā)展評估207。解決問題－工作成果檢討與輔導(dǎo)改善207?！ 。玻冃c人員管理高 能 力 低 低 意 愿 高 ?。常畬?shí)施績效管理的功能207。這些指針涵蓋利潤、市場、客戶、業(yè)務(wù)、服務(wù)、人力資源、金額、成長、管理及社會(huì)責(zé)任等企業(yè)經(jīng)營之一切條件。一個(gè)人績效的好壞，正顯示其在該職務(wù)上對企業(yè)的價(jià)值高低?！犊冃Ч芾砼c績效面談》培 訓(xùn) 教 材講師：倪肇強(qiáng)先生深圳市資策企業(yè)顧問有限公司ShenZhen Enterprise Consultantamp。Strategy Inc.公司地址：深圳市福田區(qū)彩田路5015號中銀大廈B座5J 郵編：518026電話：0755，2501093501780、2501105 傳真：0755，3501978電子郵件：sz_cs29 / 30績效管理一、主管人員對績效管理應(yīng)有的認(rèn)知二、如何進(jìn)行績效評估作業(yè)
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