【正文】 總結(jié) “任務(wù)型”與“目標型”企業(yè) 以上我們提到的傳統(tǒng)守舊的企業(yè)絕大多數(shù)都是“任務(wù)型”的企業(yè)，這樣的企業(yè)內(nèi)部的工作目標、工作計劃以及工作任務(wù)都是具體管 理者的上級所下達的，前者的工作實際上就是按照后者所下達的內(nèi)容生搬硬套地去執(zhí)行。 圖 17 以往管理者必須具備的素質(zhì)總結(jié) 現(xiàn)代管理者必備素質(zhì) 作為一個現(xiàn)代化企業(yè)的管理者，以上的素質(zhì)同樣需要，然而由于競爭環(huán)境的變化，僅僅具備這些優(yōu)良傳統(tǒng)是不夠的，除此之外還要具備六條新的素質(zhì)。 圖 15 以往企業(yè)管理者的工作側(cè)重 現(xiàn)代管理者工作側(cè)重 以往企業(yè)管理者的工作側(cè)重中既沒有整個工作的計劃，也沒有績效目標，缺乏目的明確的指揮，自然也就無法獲得企業(yè)管理所希望達到的狀態(tài)，這在以往的企業(yè)中是一個很大的問題。 圖 14 現(xiàn)代企業(yè)管理重心的歸納 2．以往與現(xiàn)代管理者工作側(cè)重的區(qū)別 以往管理者工作側(cè)重 在以往企業(yè)管理重心的指引下，企業(yè)的管理者一年 365 天都沉浸于平衡部門與部門之間的邊界矛盾，結(jié)果越調(diào)節(jié)矛盾越多、越復(fù)雜；制定規(guī)章制度，結(jié)果是規(guī)章制度越多，相對被執(zhí)行的就越少。 圖 13 以往企業(yè)管理重心的總結(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理重心 與之相對 應(yīng)的，作為一個現(xiàn)代化企業(yè)的管理重心已經(jīng)發(fā)生了非常大的改變。 1．以往與現(xiàn)代企業(yè)管理重心的區(qū)別 以往企業(yè)管理重心 建國 50 多年來，由于以往計劃經(jīng)濟以及平均主義的影響，中國的企業(yè)在管理上形成了諸多帶有明顯時代特征的“特色”。我們今天的課程就是要講解如何真正做到正本清源，去克服企業(yè)的管理錯位。這種現(xiàn)狀充分說明很多企業(yè)的管理是錯位的，這種管理的錯位會嚴重地制約一個企業(yè)的發(fā)展，使得整個企業(yè)處于混亂的狀態(tài)。從簡化的角度來看，一個企業(yè)的人力資源不外乎有三個層級的管理人員和工作人員，那就是高層、中層和基層。在之前的課程中，我們已經(jīng)詳細地講解了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策系統(tǒng)以及規(guī)范化管理系統(tǒng)，在本講中我們將進入第三個模塊 — 人力資源管理中最為核心的內(nèi)容，即目標管理和績效管理的分析。 在我多次的課程里面我都講到了企業(yè)管理的系統(tǒng)化問題，我們不能東一榔頭西一棒子，整個一個企業(yè)的管理的體系五大模型，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；規(guī)范化管理；人力資源管理；市場營銷管理；資本運營；財務(wù)管理，我的課程也是緊緊地圍繞著 這五大模型來展開的。連設(shè)計帶蓋就起來了，而且思路都很超前，米開朗基羅，整個一個現(xiàn)代又跟現(xiàn)實又跟理想又要結(jié)合，還有工人、還有保安，還有汽車都有，你說哪不好，結(jié)果不但拿不到錢，索賠，我們要法庭上見。我們很辛苦，我們經(jīng)常講一句話，我對得起這份工資，我沒偷懶，你讓我干什么我就干什么，我 365 天我沒閑著，我天天在干活，老板不滿意罵你，同 事不理解你，各兄弟部門無法配合，客戶呢？永遠不滿意，我都不知道該怎么樣讓你滿意，你還要我怎么著。大家去想一想看，我們今天只是一個小小的游戲和活動，但是如果這個游戲變成了一個現(xiàn)實，是在我們的工作中，在我們的商場上，出現(xiàn)了這樣的問題后果是什么，我們有沒有考慮到這個問題，就不像今天做游戲這么簡單了，他最終的結(jié)果是什么？很可能會令到一個企業(yè)怎么樣？倒閉。 我們把這個撤一下，等等等等，把那個撤一下，拿回去以后，放在那個塑料袋里頭，放在那個塑料袋里頭，撤到一邊或者撤出去都可以的，撤出去吧，撤出去，撤出去幫我裝到那個袋子，別丟了就行。 整個就是屁股對著你，你在這轉(zhuǎn)了八圈也沒人跟你說 一句話，是不是這個問題，對，所以就導(dǎo)致這樣一個結(jié)果。我想請問這個老板，人家又沒有理你，在整個過程里面有沒有理你。 沒有，他們只給我蓋房子，并沒有問我所需要什么樣的房子。 打不打官司？ 我還要索損失費的。因為這個房子的比例來說，他的高度和他的寬度跟墻的感覺他不像別墅，最多算一個車庫。 法庭上見，一分錢不給，法庭上見，你們倆等著打官司吧，還想拿獎金門都沒有，這邊。還有這個門的側(cè)面，就是墻側(cè)面我想用白色的，后面用成藍色的，但是這個他不符合我心目中的?? 反正沒有什么地方符合你原來的想法的，你就一句話，給錢還是打官司，建筑材料全弄成這樣。我想請問是不是你心目中要的別墅和你準不準備付這 100 萬的工程費，另外要不要付獎金。這個等一會，兩個建筑工程隊講出了他們的設(shè)計風(fēng)格，同時也講出了他們的需要，他們的期望值是付足 100 萬，另外希望給到適當?shù)莫劷?，是不是這樣的要求。 個東西是肯定的，這個關(guān)鍵是在于欣賞者。其他基本上是趨向于藝術(shù)風(fēng)格，需要參觀，要有一定的欣賞能力。 某某：我們這個設(shè)計思路主導(dǎo)思想是理想型的，有點類似于米開朗基羅那種藝術(shù)型的，首先設(shè)計規(guī)模就是適合現(xiàn)代的建筑物，比較務(wù)實的就是門窗，落地門窗。 我們預(yù)計說服老板超出 100 萬。 這是車，這是車庫。 里面的那個呢？ 這個是保姆，別墅非常大。這個可以是單獨的一個房子。 時間到，我們停手了，我們一組一組看，你們這四位把這個房子蓋好以后，你們選一位代表，哪一位來講一下設(shè)計思路，以及 你們對這個房子蓋好以后，對老板的需求，一共是 100 萬，你們覺得這房子蓋好以后，你看先把設(shè)計思路說出來好不好，整個一個設(shè)計思路說一下。 我們坐在下面的也可以看他們做，每個人動動腦筋，如果您上去會不會比他們更高明一些，可別拆了，時間差不多了，把他意思上去就行，最后 2 分鐘，意思上去就行。這邊的速度快一點，還有保安，時間過去一半了，我看有門，基本上地基已經(jīng)打好了，有門。不需要把建筑材料都用完，用完我們的時間也未必夠，你只要蓋出一個意思就行。有門有窗有墻壁，有各種各樣的東西，所以這是一個很有趣的玩具，你看有點意思，等一會你們要告訴你們的老板，你們的創(chuàng)意，你們的設(shè)計思路，你們的創(chuàng)意，你們整個的設(shè)計過程，你們是怎么樣去考慮這個問題的，簡單意思意思搭出一個房子就行，因為時間的關(guān)系，只要你們能搭出一個 房子就行，你們能把蓋房子的設(shè)計意圖，功能能夠說清楚就行，這是窗戶。怎么樣去蓋出一個別墅來，這全部都是蓋房子的建筑材料，時間從現(xiàn)在開始，我給大家 8 分鐘左右的時間，我會喊停，好不好，開始。因為前面出來 比較方便一點，到這一組，你等一等，怎么弄等一等。還 有 100 萬干嗎呢？建筑費，他要請兩個建筑工程隊，幫他把這兩個大別墅給蓋起來，這個別墅充分的利用他的材料，設(shè)計完美，蓋得漂亮，充分發(fā)揮自己的想象，別墅蓋得越好，建筑費就越高，甚至可以超過 100 萬有獎金，大家聽明白了沒有。 100 萬他買了一大堆的建筑材料。 你們現(xiàn)在兩個是老板，怎么當老板呢，我用一分鐘的時間到外面去跟你們倆人交待一下，請你們兩個先出去，你們先安靜一下。有沒有兩個想當老板的，我想選一男一女 ，這樣我想請你們前面的兩位，你們兩位來配合我一下。 目標與績效管理 第 1 講 透過游戲看實質(zhì) 【本講重點】 ：盲目執(zhí)行釀惡果 互動游戲：盲目執(zhí)行釀惡果 本次課程的主題是現(xiàn)代企業(yè)的目標管理與績效管理，其宗旨和最終目的是在清楚對于企業(yè)管理的重要作用的基礎(chǔ)上，讓大家明白如何去執(zhí)行。 在還沒有開始正式的課程之前，我想先做一個小小的活動，在這個活動里面需要各位配合我，我們在這里想首先選出兩位，特別想當老板的人，有沒有？舉手示意一下想當老板，想自己創(chuàng)業(yè)的有沒有，如果沒有人舉手我就要點名了。你們兩個現(xiàn)在是老板，我這里有一個小小的活動，在這個活動里頭需要有兩組人，你們是其中的一組人，這組人請你們兩位站起來。兩位老板在外面，我想跟大家講一下這里面我還要在選擇八個同事，干什么呢？我把大家情況告訴大家，現(xiàn)在外頭那兩個他發(fā)財了，發(fā)財以后個人整了 200 萬，哪來的不知道。 兩個人都準備蓋一套大別墅，聽明白了沒有。 我現(xiàn)在就要選擇兩個建筑工程隊，每隊 4 個人，這邊一組，這邊一組，是兩個建筑工程隊，這個我來挑一下，這樣請你們前面的這四位，你們作為一組幫幫我的忙，現(xiàn)在你們已經(jīng)是一個建筑工程隊，別墅蓋得越好錢越多，請你們到這組。那么我還需要四位，你們這 三位加您，你們到這一組好不好，請你們到這一組來，給大家展示一下這里面的東西是什么呢？實際上是我們很熟悉的東西，（英文），美國的一個玩具，這個就是你們的建筑材料，這是你們的建筑材料，你們各自拿自己建筑材料以后，現(xiàn)在開始充分利用自己的想象，時間只有大概 6 分鐘， 7 分鐘時間，你們就充分得用這些東西，這都是小孩玩的，家里面小孩玩的，咱們今天大人也玩一把。 在座的各位可以看他們怎么樣去做這件事情 ，這里面有很多很多東西的，有很多東西的，不要說是蓋房子，連汽車都有，還有環(huán)保的，各方面的，你就看怎么弄，你們現(xiàn)在就要充分利用你們的想象力，把這個工作給我完成了，人家把建筑材料拿來了，人家老板就是要蓋一個大別墅，怎么樣蓋出一個別墅來呢，你們就要想辦法去做好。 別著急有的是時間，平時小孩玩的，家里面孩子玩的，今天大人也玩一把，建筑材料因為時間的關(guān)系也未必需要用完，能剩下來也無所謂，只要你把房子的意思蓋出來，他就好使。 我們還有車庫，還有環(huán)保綠化，真不錯，把那意思蓋出來，沒問題，隨便你充分發(fā)揮自己的想象。把創(chuàng)意能夠說清楚就行，否則我們就要花比較多的 時間，真的把這個房子蓋起來，估計要 20 分鐘，我們只有 10 分鐘。準備蓋房頂了，還 有天臺，還有車庫，想辦法把他支上，弄點柱子，上房頂，最后1 分鐘，好就行了，把房頂放上，好了，怎么樣，放上去就行，還有小人，還有一輛汽車，還送一輛車，太不錯了，時間差不多了。 首先我就講一下主體的構(gòu)思，首先我們這個別墅是注重環(huán)保型的，首先這個綠地要全是綠的，綠化面積達到 85%以上，我們使用基本上有圍墻，綠化有樹、花園、健身場所，這個可以晨練的時候，可以休息。 這個人是什么人？ 這個是崗樓，專門有保衛(wèi)。 這還有一輛汽車。 太漂亮了，這樣一個設(shè)計思路下來以后，按照原 來的協(xié)議就說整個別墅蓋好是 100 萬的建筑費，你們預(yù)計期望就說是希望能不能再加點獎金，還是說這 100 萬你們就可以了。 超出 100 萬，希望能給點獎金，好謝謝， 你們也派一個代表講一下你們的設(shè)計思路，你們的設(shè)計思路是什么樣的，講出來聽聽。最關(guān)鍵的就是我們房頂是比較有特點的，可能坐在臺底下的同事，或者同學(xué)們看不到，我們是透風(fēng)的，采光和空氣更換都 是最先進的，而且如果遇到雨天這個屋頂是可以打開的。 我現(xiàn)在想問，按照原協(xié)議是 100 萬，你現(xiàn)在搞到米開朗基羅的這個格調(diào)了，是了不得，又有汽車，又有人，有環(huán)保各個方面 都做得非常好，現(xiàn)實與理想相結(jié)合，我想請問你們覺得在你們的期望值里面是希望這個老板 100 萬要不要再加一點的。 關(guān)鍵在于他有沒有欣賞能力，如果沒欣賞能力，他就未必給你獎金，如果他是有一定的欣賞能力，他應(yīng)該給你一部分的獎金，除了 100 萬以外還應(yīng)該給獎金，謝謝 。我們來問問兩位老板，你是這個別墅的老板， 200 萬血汗錢， 100 萬買了建筑費， 100 萬讓他們給你蓋別墅，現(xiàn)在別墅蓋到這個樣子。 是這樣，首先他這個房子蓋得和我心目中的我所需要的別墅有一定的差距，基本上說是在如期蓋完了，但是和我心目中所要求的差距在哪里呢？比如這個別墅他需要顏色，比如這個房 頂我想用一個紅色的。 我想還是法庭上見。 我看這個房子不光是跟我的想法有出入，跟所有人的想法都會有出入。 你的建筑材料給了他們，現(xiàn)在你還就一句話，咱干脆一點給錢不給錢？ 肯定是不 給錢的。 索賠，還要索賠是不是，這個結(jié)果是不是出乎所有人的預(yù)料呢，還是我們大家已經(jīng)預(yù)計到呢，我現(xiàn)在問一個很關(guān)鍵的問題，很關(guān)鍵的問題，在他們剛才的 10 分鐘里面有沒有人和你溝通過。 就是沒有你什么事，人家就根本就沒理你，人家在那蓋房子， 你在哪人家根本就沒把你當回事，是不是這個概念，是不是這個問題，對。 沒有，很遺憾。我們給兩個倒霉的老板和不成功的兩個建筑隊給點掌聲，請你們回去好不好。我不知道參與這個活動的和看這個活動的同事，這個游戲結(jié)束以后您的感想是什么。所以這時候我們會發(fā)現(xiàn)我們出現(xiàn)的問題在哪里？為什么，我們辛辛苦苦一年到頭 365 天，忙忙碌碌、忙忙碌碌地工作，忙得腳打后腦勺，我們每天都很辛苦，我們每天都很敬業(yè)，但是忙到最后的結(jié)果是什么呢？是不能夠獲得你的上司、你的同事、你的老板，尤其是你的客戶的認同，有沒有這個可能。 就跟這兩個建筑隊的情況是一模一樣，我們這時候要深思一個問題，我們到底出了什么問題，哪個地方出毛病，所以我們應(yīng)該去考慮當今一個現(xiàn)代化的企業(yè)，僅僅靠勤奮、僅僅靠玩命足夠不足夠，說我很勤奮，你看兩個建筑隊是不是很勤奮， 8 分鐘房子蓋出來了。去年有一 本書非常非常的流行，《執(zhí)行力》有沒有，我們認為我們今天站在這里再去講執(zhí)行的重要毫無意義，為什么？因為我們都現(xiàn)在都知道執(zhí)行的重要，執(zhí)行的重要已經(jīng)知 道了，再下一步是什么？是什么呢？是如何執(zhí)行，再去討論執(zhí)行的重要性沒有意義，我們要去討論的是如何去執(zhí)行，這才是我們今天課程的一個宗旨和一個目的，如何執(zhí)行。 每個模塊具體包含的內(nèi)容和每個模塊的關(guān)鍵點如圖 11 所示： 圖 11 企業(yè)管理系統(tǒng)的五大支柱及其內(nèi)容 這五大模塊共同構(gòu)成了企業(yè)管理系統(tǒng)，五個模塊缺一不可，而且五個模塊之間互相聯(lián)動。 第 2 講 企業(yè)管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 【本講重點】 理與?兩個基于做三定?