【正文】 上層 3% 有清晰且長期的目標 頂尖成功人士 今天的生活狀態(tài)不由今天所決定 它是我們過去生活目標的結果！ 人對目標的期望強度 如果期望強度為 0， 那么它相應的表現特征就有兩種情況，一種是 真的不想要；另一種是找借口，但真實原因是不敢想，不知為什么要， 害怕付出和失敗，害怕做不到別人會笑話。靠社會救濟，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界。 2023/2/2 6 25年后： ? 60%：幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但沒有什么特別的成績。他們都朝著同一方向不懈的努力，現在他們幾乎都成了社會各界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領袖、社會精英。 2023/2/2 4 哈佛大學的關于目標對人生影響的跟蹤調查 ? 哈佛大學有一個非常著名的關于目標對人生影響的跟蹤調查，對象是一群智力、學歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調查結果如下： ? 3%有清晰且長期的目標； ? 10%有清晰但短期的目標； ? 60%有較模糊的目標； ? 27%無目標。 ? …… 2023/2/2 3 ? 根據 80/20法則，我們百分之八十的績效來自百分之二十的工作，因此，我們應該把百分之八十的時間放在這些產生百分之八十績效的少數工作上。 ? 生產在線 80%的故障發(fā)生在 20%的機器。 ? 公司 80%的營業(yè)額來自 20%的產品銷售。2023/2/2 1 第 5章 目標與目標管理 2023/2/2 2 80/20法則或稱柏拉圖法則： ? 柏拉圖（ Pareto）是十九世紀意大利著名的社會學家，根據他多年的研究觀察發(fā)現， 20%的原因產生 80%的結果。舉例來說： ? 80%國家的財富掌握在 20%的人手中。 ? 餐廳中 80%的營業(yè)額來自菜單中 20%的菜肴。 ? 打開您的電話簿算一算， 80%的電話打給 20%的人。正確樹立目標可以幫助我們清楚地掌握這些重點工作。 2023/2/2 5 25年后： ? 3%： 25年來都幾乎不曾更改過人生的目標。 ? 10%：大都生活在社會的中上層，他們的共同特點是，那些短期目標不斷被達成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)不可或缺的專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等。 ? 27%：幾乎都生活在社會的最低層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)。 ? 由此看來人必須要有長期清晰的目標，利用目標來牽引實現個人發(fā)展。我們將此定義為不想要， 當然他的結果是得不到！ 期望強度為 20%30%， 表現特征是空想，整天做白日夢，光說不做， 不愿付出，不知從何開始，連自己都不敢相信會變?yōu)槭聦崱? 期望強度為 50%， 表現為有最好，沒有也罷，努力爭取一段時間 之后便會放棄，凡事 3分鐘熱度，碰到困難就退縮，成天幻想著不 付出就能得到，這一類定義為想要，但十有八九不成功！ 人對目標的期望強度 期望強度為 70%80%， 確實是他真正的目標，但似乎決心不夠， 尤其是改變自己的決心不夠，等待機遇，靠運氣成功，即使得不到 也不會轉為安慰自己：曾經努力過，也算對得起自己，馬上再換 另一個目標。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到！ 本章學習的目標 如何制定一個合理的目標？ 如何實施目標管理？ 有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。企業(yè)的目的和任務必須轉化為目標。 －－杜拉克 目標的概念： 一個組織在未來一段時間 內所要達到的預期成果 目標的作用： 導向作用 激勵作用 協調和溝通作用 考核和評價作用 一、目標 2023/2/2 13 企業(yè)所面對的公眾和企業(yè)目標的多元性 面對的主要公眾 公眾對企業(yè)的關注點 為適應公眾所確立的目標 股東或投資者 紅利或回報 利潤、投資回報率 員工 待遇、發(fā)展空間 報酬、發(fā)展前景 消費者 產品、服務 質量、新產品開發(fā)等 政府 稅收、守法 納稅額、文明建設 社區(qū) 對社區(qū)的貢獻 企業(yè)形象、捐贈 新聞機構 新聞 公正客觀地提供信息、企業(yè)形象 個人目標 ? 在現實環(huán)境中，將個人的價值與社會及組織的價值相結合，充分發(fā)揮個人能力與水平，以實現個人人生追求為目的，確定目標， 實現目標，并對結果及過程及時進行評估反饋的整個管理過程。 2023/2/2 16 對于大多數組織而言， 組織目標一般包括以下幾個方面 ? 生存目標 ：即由組織宗旨決定的組織基本目標。 ? 經濟目標 ：主要涉及到資金費用及其衡量指標。 ? 組織員工目標 ：主要是指組織人事管理問題。 ? 可以做能夠做而且希望做 2023/2/2 19 ? 評估各總體目標可行方案并選擇決策方案 ? 限制因素分析 木桶原理 ? 綜合效益分析 社會效益、組織效益 ? 潛在問題分析 困難、障礙 ? 組織總體目標：應該做什么、為誰做、做到何種程度 2023/2/2 20 “木桶理論 ” 的演變 ? 木桶理論的最初含義是指：木桶的儲水量取決于最短板的長度。 每個企業(yè)都是不同的一個木桶，因此，木桶的大小也不可能完全一致。也就是說，一個企業(yè)在進入市場之初，他的起步也是不完全一樣的，有的基礎扎實，有的基礎局促，有的資源面廣，有的資源面窄，這都對企業(yè)的最初的發(fā)展起到關鍵的作用。 學過物理的人都知道，在周長相同的條件下，圓形的面積大于方形的面積。 因此，從做企業(yè)來說，企業(yè)的每一塊資源都要圍繞一個核心，每一個部門都要圍繞這個核心目標而用力，作為總經理來說，偏頗任何一個部門都會對木桶的最后儲水量帶來影響。 2023/2/2 22 ? 演變三： 木桶的最終儲水量，還取決于木桶的使用狀態(tài)和相互配合。如果每塊木板間的配合不好，出現縫隙，最終只能導致漏水。單個的木板再長也沒用，這樣的木板組合只能說是一堆木板，而不是一個完整的木桶、一個團隊。 2023/2/2 24 組織宗旨 組織總體目標（某一時間） 戰(zhàn)略目標 短期目標 崗位目標 部門目標 行動目標 時間 每一個組織成員的具體行動指南 個人 行為 中期目標 個人目標金字塔 下年目標3 5 年目標10 年目標20 年目標人生目標目標金字塔目標金字塔使命宣言角色目標圖 11 （ a）人生目標金字塔 每日目標每周目標月度目標季度目標年度目標目標金字塔目標金字塔每周目標角色目標計劃行事歷 授權圖 311(b) 年度目標金字塔 ? 個人的人生目標與近期目標組成一個龐大的目標金字塔，如圖 11（ a）所示。一個人應該明白自己的使命，清楚自己的主要人生角色，然后根據使命宣言和人生角色確定目標。個人的近期目標應與人生目標一脈相承，根據人生目標的分解和個人所處的人生發(fā)展階段來確定。 ? 年度目標是組成個人目標體系的基礎，個人年度目標也可以用目標金字塔表示，如圖 11（ b）所示。 ? 對于大學生來說，年度目標可以用年級目標代替，按照學期、月、周、日的時間序列進行計劃安排，用時間管理的有效方法，保證目標的實現。 ” ? 十年后，這個謎團終于被解開了。 2023/2/2 30 ? 比賽開始后，我就以百米沖刺的速度奮力向第一個目標沖去，等到達第一個目標，我又以同樣的速度向第二個目標沖去。 2023/2/2 31 ? 起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標定在四十幾公里處的終點線上，結果我跑到十幾公里時就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠的路程給嚇倒了。 2023/2/2 32 心理學家得出的結論： ? 當人們的行動有了明確目標， ? 并能把自己的行動與目標不斷地加以對照， ? 進而清楚地知道自己的行進速度和與目標之間的距離， ? 人們行動的動機就會得到維持和加強， ? 就會自覺地克服一切困難， ? 努力達到目標。每前進一步，達到一個小目標，就會體驗到 “ 成功的喜悅 ” ，這種 “ 感覺 ” 將推動他充分調動自己的潛能去達到下一個目標。為了實現組織確立的目的，需要制定一系列的目標。 所謂目標是為了達到目的所采取的步驟。目標是同目的聯系在一起的，不是孤立存在的，脫離了目的，目標就沒有什么意義了。 制定目標時需要注意的幾個問題 ? 定量目標和定性目標的問題 定量目標是可以用數字明確下來的目標。 定量目標舉例： ◆銷售額的增長 10％◆費用降低 5％ ◆市場份額的增長 8％◆人員增長 10％ ◆新增代理為 6家◆產品合格率達到 99％ 制定目標時需要注意的幾個問題 ? 定量目標和定性目標的問題 定性目標一般是用敘述性語句描述的目標，不用數字說明。 定性目標舉例 ◆年內制定新的報銷制度（財務） ◆年內建立新的考核制度（人力資源） ◆年內公司管理規(guī)范化（總經理辦公室） ◆年內改善文檔管理的狀況（行政部） 制定目標時需要注意的幾個問題 ? 定量目標和定性目標的問題 對于定性和定量目標存在兩種錯誤觀點： （ 1）認為有的目標只能定性，無法定量，所以難以衡量。定性目標完全是可以像定量目標那樣進行衡量。行政部門的經理在下屬制定工作目標時，可以不提或少提要完成工作的數量，但必須提出定性化的工作標準。 （ 2）定性目標無法制定，不如不要。如，公司前臺每天接聽多少電話，部門