績效管理與績效面談培訓教材-hr貓貓-展示頁
2025-04-28 05:34本頁面
【正文】 八、指責與批評注意事項 九、結論與Ｑ＆Ａ 績效管理一、 主管人員對績效管理應有的認知１． 績效考核的意義 ?何謂績效所謂績效是指員工在過去一段時間中的表現(xiàn)，也是一種工作的成果及對企業(yè)的貢獻。一個人績效的好壞，正顯示其在該職務上對企業(yè)的價值高低。這些指針涵蓋利潤、市場、客戶、業(yè)務、服務、人力資源、金額、成長、管理及社會責任等企業(yè)經營之一切條件?！ 。玻冃c人員管理高 能 力 低 低 意 愿 高 ?。常畬嵤┛冃Ч芾淼墓δ?07。解決問題－工作成果檢討與輔導改善207。前程規(guī)劃－員工潛能與發(fā)展評估207。激勵士氣－創(chuàng)造提振士氣的機會 ４．傳統(tǒng)考核與績效管理之比較比較項目 傳統(tǒng)考核 績效管理目 的 獎懲 績效改善重 點 過去表現(xiàn) 將來表現(xiàn) 考量點 整體結果 細節(jié)過程結 果 選拔干才 培育干才對 象 以人為主 以事為主 （與其它人比較）?。繕伺c衡量基準）主管角色 審判長 教練行為差異 控制監(jiān)督 咨詢協(xié)助執(zhí)行方式 回憶與記錄 立即回饋部屬反應 被動抵制 主動合作 二、如何進行績效管理作業(yè)１． 績效評估的程序步驟S1確立評估工作要項S2訂定工作目標S3設立衡量標準S4執(zhí)行評估作業(yè)S5績效檢討與回饋S6協(xié)商績效發(fā)展方案S7展望未來 ?。玻畧?zhí)行績效管理作業(yè)的內涵 S1確立評估工作要項 ?依任務來源劃分 167。部門／主管期望之重點工作要項 167。以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運績效常用的考核項目能力評估。職務執(zhí)行態(tài)度考核業(yè)績評估。范例好的銷售人員具備的特質包括：人際親和度、合作性強、領導能力、忠誠度生產線的員工動作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動作迅速，對待顧客之服務態(tài)度良好銷售人員強調銷售量；管理人員強調管理營運績效。目標設定之SMART原則 ?。樱篠pecific 具體明確 ?。停篗easurable 可衡量的 Ａ：Achievable 可完成的 ?。遥篟elevent 符合現(xiàn)實 ?。裕篢ime Competing 時效力 167。目標的種類196。項目工作計劃 216。工作改善項目196。產銷數量與金額 216。新市場/新成交客戶拓展率196。成本與費用率 216。錯誤發(fā)生率 216。災害及公安事故 216。提高性目標 216。貨款回收率 216。存貨周轉率 216。發(fā)展性目標 216。工作態(tài)度與團對精神 216。建立衡量指針的方式行為方式 執(zhí)行 應變 預應 有效性工作交辦執(zhí)行情形一個命令一個動作遇問題能夠解決防止問題發(fā)生 提供更好工作方式協(xié)助他人要求后提供支持 發(fā)生問題主動協(xié)助事先提供防范協(xié)助協(xié)助并教導防范時間管理主管督促下完成依期限規(guī)定內完成限期前盡速完成提前完成品質良好問題解決方式敷衍應付表面功夫應變有方化險為宜深入探討再發(fā)防止事先防范改善創(chuàng)新需監(jiān)控程度平均之上平均之下主動呈報定期檢討充分授權主動積極結果評價免強符合工作要求符合甚至略高要求大部份均高于要求超出期望很多 167。執(zhí)行評估作業(yè)常犯的錯誤 L沒有落實日常工作輔導 L不懂得如何收集、記錄并分析績效問題 L沒有協(xié)助部屬克服障礙 L不知道如何糾正部屬錯誤 L凡事都等到考核時間才算總帳 L不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況 L不會執(zhí)行工作晤談與實時回饋 L舍不得給予贊美與激勵 167?？贪逵∠?16。新近效果216。一律平等216。期待重于現(xiàn)實216。主評者個別差異(過猶不及) S5績效檢討與回饋 167。為何會失敗?196。應如何避免再度失敗?其條件為何?196。任務成功的檢討196。成功關鍵因素是否能被操控?196。除此成功情況，有無更好的方法?196。如何才能不受此成功經驗限制，激發(fā)更高潛能? 167。 Action Plan再好的計畫若不去執(zhí)行，將不會產生任何功效，而浪費了投注于計畫的時間、心力及金錢?！ ?67。擬訂績效發(fā)展方案注意事項 ?。侄獭⒅?、長期階段，切不可一次要求過高 ?。匦姆旁谂c工作績效改善的相關事項 －從肯定、正面的方式切入主題 ?。莆罩攸c，并兼顧可實現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性 ?。浜媳匾柧殹f(xié)助與強化措施 ?。⒆粉櫞胧┮月鋵嵢粘］o導 S7展望未來 167。新部門／主管期望之重點工作要項 167。前一年度殘留問題 167。?資料制度：既然人是一重要的資源，因此，對于員工之表現(xiàn)或其行 為也應建立一有效之信息系統(tǒng)。?獎勵制度：獎優(yōu)懲劣是一基本的原則，對員工之優(yōu)良表現(xiàn)給與適當 之獎勵，應更有激勵士氣效果。四、績效考核結果的應用 ?。保伎兘Y果之應用 考核結果 對策分析 行動方案 196?？缮w
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