[經(jīng)濟(jì)管理]績(jī)效管理與績(jī)效面談培訓(xùn)教材_著名講師倪肇強(qiáng)-展示頁(yè)
2024-09-26 12:05本頁(yè)面
【正文】 ? 不可強(qiáng)迫對(duì)方承認(rèn)犯錯(cuò) ? 以開(kāi)明的態(tài)度 (Open mind)聆聽(tīng) ? 強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助 ? 采用員工自己所提的解決方案 ? 不可期望一次見(jiàn)效 ? 告知現(xiàn)況給他聽(tīng) ? 說(shuō)明影響及后果嚴(yán)重性 ? 請(qǐng)他說(shuō)明為何這么做 ? 共商解決之道 ? 由他決定選擇方案 ? 促成行動(dòng) 與追蹤日期 七 、如何處理員工抱怨 ? 不逃避不忌諱 ? 正面的肯定 ? 重視感受與事實(shí) ? 認(rèn)清角色立場(chǎng)與目的 ? 勇于自我檢討 ? 絕對(duì)避免敵對(duì)或防御的反應(yīng) ? 設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽(tīng) ? 體認(rèn)員工的感受 ? 平靜地表明你的立場(chǎng) ? 明確的告知你將采取的措施與行動(dòng) ? 安排追蹤日期 八、指責(zé)與批評(píng)應(yīng)注意事項(xiàng) １．針對(duì)特定事件 ,不可翻舊帳 ２．切忌含糊籠統(tǒng) ３．切忌置身事外 ４．不要和其它員工作比較 ５．不可夸張戲謔 ６．應(yīng)予以答辯機(jī)會(huì) ７． 三明治 ８． 懲罰贏家 ９．不要傷及人格、自尊 １０．多用問(wèn)句 九、結(jié)語(yǔ)與 Qamp。 ?獎(jiǎng)勵(lì)制度：獎(jiǎng)優(yōu)懲劣是一基本的原則，對(duì)員工之優(yōu)良表現(xiàn)給與適當(dāng) 之獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)更有激勵(lì)士氣效果。 ?資料制度：既然人是一重要的資源，因此，對(duì)于員工之表現(xiàn)或其行 為也應(yīng)建立一有效之信息系統(tǒng)。計(jì)畫(huà)貴在能有效地執(zhí)行，Action Plan正是能將計(jì)畫(huà)附諸實(shí)現(xiàn)的最好手段，因此任何的計(jì)畫(huà)（愿景、策略、 idea…. 等），我們都須將它轉(zhuǎn)換成 Action Plan。 范例 好的銷(xiāo)售人員具 備的特質(zhì)包括：人際親和度、合作性強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)能 力、忠誠(chéng)度 生產(chǎn)線的員工動(dòng)作符合規(guī)定按步就班 ；量販店的收銀員動(dòng)作迅速，對(duì)待顧客之服務(wù)態(tài)度良好 銷(xiāo)售人員強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售量；管理人員強(qiáng)調(diào)管理營(yíng)運(yùn)績(jī)效。 職務(wù)執(zhí)行態(tài) 度考核 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。例如：銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售量；中高階主管的部門(mén)營(yíng)運(yùn)績(jī)效 常用的考核項(xiàng)目 能力評(píng)估。 以員工工作過(guò)程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。 ? 績(jī)效管理的意義 績(jī)效管理的目的不在于考核部屬，而是透過(guò)一種有系統(tǒng)的 方式以 取得、記錄與分析員工在過(guò)去一段時(shí)間中工作上的表現(xiàn)，以及工 作進(jìn)度狀況，藉由「評(píng)估」與「回饋」來(lái)提升部屬工作表現(xiàn)，并 進(jìn)而發(fā)掘部屬未來(lái)發(fā)展的潛力，以協(xié)助部屬開(kāi)拓更寬廣的生涯發(fā) 展空間，也希望經(jīng)此方式，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好。 ?何謂考核 所謂考核是指對(duì)一件事務(wù)依據(jù)某些特定指針?biāo)M(jìn)行之評(píng)價(jià)。 《績(jī)效管理與績(jī)效面談》 培 訓(xùn) 教 材 講師： 倪肇強(qiáng)先生 資料由三茅人力資源網(wǎng) 整理 績(jī)效管理 一、主管人員對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有的認(rèn)知 二、如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估作業(yè) 三、績(jī)效管理的輔助制度 四、績(jī)效考核結(jié)果之應(yīng)用 五、 績(jī)效面談 六、面談技巧 七、如何處理員工抱怨 八、指責(zé)與批評(píng)注意事項(xiàng) 九、結(jié) 論與Ｑ＆Ａ 績(jī)效管理 講師 :倪肇強(qiáng) 一、 主管人員對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有的認(rèn)知 １． 績(jī)效考核的意義 ?何謂績(jī)效 所謂績(jī)效是指員工在過(guò)去一段時(shí)間中的表現(xiàn)，也是一種工作的成 果及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。一個(gè)人績(jī)效的好壞，正顯示其在該職務(wù)上對(duì) 企業(yè)的價(jià)值高低。這些 指針涵蓋利潤(rùn)、市場(chǎng)、客戶、業(yè)務(wù)、服務(wù)、人力資源、金額、成 長(zhǎng)、管理及社會(huì)責(zé)任等企業(yè)經(jīng)營(yíng)之一切條件。 ２．績(jī)效與人員管理 ３．實(shí)施績(jī)效管理的功能 高 能 力 低 低 意 愿 高 ? 論功行賞－獎(jiǎng)懲與調(diào)薪依據(jù) ? 解決問(wèn)題－工作成果檢討與輔導(dǎo)改善 ? 意見(jiàn)溝通－提供互相溝通、回饋與建言的機(jī)會(huì) ? 前程規(guī)劃－員工潛能與發(fā)展評(píng)估 ? 人力發(fā)展－派職升遷與培訓(xùn)需求 ? 激勵(lì)士氣－創(chuàng)造提 振士氣的機(jī)會(huì) ４．傳統(tǒng)考核與績(jī)效管理之比較 比較項(xiàng)目 傳統(tǒng)考核 績(jī)效管理 目 的 獎(jiǎng)懲 績(jī)效改善 重 點(diǎn) 過(guò)去表現(xiàn) 將來(lái)表現(xiàn) 考量點(diǎn) 整體結(jié)果 細(xì)節(jié)過(guò)程 結(jié) 果 選拔干才 培育干才 對(duì) 象 以人為主 以事為主 （與其它人比較） （目標(biāo)與衡量基準(zhǔn)） 主管角色 審判長(zhǎng) 教練 行為差異 控制監(jiān)督 咨詢(xún)協(xié)助 執(zhí)行方式 回憶與記錄 立即回饋 部屬 反應(yīng) 被動(dòng)抵制 主動(dòng)合作 二、如何進(jìn)行績(jī)效管理作業(yè) １． 績(jī)效評(píng)估的程序步驟 ２．執(zhí)行績(jī)效管理作業(yè)的內(nèi)涵 S1 確立評(píng)估工作要項(xiàng) ?依任務(wù)來(lái)源劃分 ?公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng) ?部門(mén)／主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng) ?個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng) S1 確立評(píng)估工作要項(xiàng) S2 訂定工作目標(biāo) S3 設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn) S4 執(zhí)行評(píng)估作業(yè) S5 績(jī)效檢討與回饋 S6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案 S7 展望未來(lái) ?依意義屬性劃分 投入、過(guò)程、產(chǎn)出三者的評(píng)估意義、內(nèi)容與考核項(xiàng)目 評(píng)估重點(diǎn) 投入 (Input) 過(guò)程 (Process) 產(chǎn)出 (Output) 意義 強(qiáng)調(diào)人員本身要求部份，認(rèn)為只要找對(duì)人，績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)好 有些工作強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程的正確性時(shí)，員工在工作過(guò)程中的努力多寡即是最好的績(jī)效評(píng)估指針 有些工作不易獲得投入或過(guò)程資料時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績(jī)效評(píng)估指針 評(píng)估內(nèi)容 以人格特質(zhì) (如勤勞、忠誠(chéng)、敏捷 )與能力 (例如管理才能、語(yǔ)文能力 )為主。 以客觀的生產(chǎn)資料為主。 性格評(píng)估。 產(chǎn)品瑕疵率。 S2 訂定工作目標(biāo) ?目標(biāo)設(shè)定之 SMART 原則 Ｓ： Specific 具體明確 Ｍ：
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