【正文】 協(xié)助他人 要求后提供支持 發(fā)生問題主動協(xié)助 事先提供防范協(xié)助 協(xié)助并教導防范 時間管理 主管督促下完成 依期限規(guī)定內完成 限期前盡速完成 提前完成品質良好 問題解決方式 敷衍應付表面功夫 應變有方化險為宜 深入探討再發(fā)防止 事先防范改善創(chuàng)新 需監(jiān)控程度 平均之上 平均之下 主動呈報定期檢討 充分授權主動積極 結果評價 免強符合 工作要求 符合甚至 略高要求 大部份均 高于要求 超出期望 很多 ?設立衡量指針應注意事項 ? 事前說明清楚并 確認了解 ?考量環(huán)境變動性因素 ? 逐步提高要求 ?逐級提高標準 績效考核評分練習 假設績效考核的評分，分１－５級，各級意義如下：１．相當杰出的表現(xiàn) ２． 超過期望的工作標準 ３．符合期望的工作標準 ４．低于工作要求 ５．不能接受的工作表現(xiàn) 請就下列敘述的工作成果，填上您所認為應得的等級： （ ）１．在一個新的或不同的環(huán)境中能全力以赴，且達到相當杰出的成果 （ ）２．能接受新的或不同的工作挑戰(zhàn) （ ）３．對新的發(fā)現(xiàn)、新的技術與新的方法視若無睹 （ ）４．對新的或 不同的情況感到恐慌或設法回避 （ ）５．只愿意采用經(jīng)過證實有效的新發(fā)現(xiàn)或新創(chuàng)意 （ ）６．快速而有效地處理緊急事件 （ ）７．以不適當?shù)姆椒ㄌ幚硇碌膯栴}或情況 （ ）８．了解并應用新的發(fā)現(xiàn)或新的技術 （ ）９．對新的或不同的事物或情況反應很有彈性 （ ）１０．經(jīng)常從新的、非預期以及困難的環(huán)境中受益 （ ）１１．知道何時需要找有辦法的人幫忙 （ ）１２．在新的或不同的事物或情況中需要經(jīng)常監(jiān)督 （ ）１３．在新的情況中常下錯判斷或采取錯誤的行動 （ ）１４．將改變和新發(fā)展納入工作中以加速獲得成果 （ ）１５．經(jīng) 指導或訓練后，就能適應新情況 （ ）１６．在新環(huán)境中變得無法伸展且慌亂 （ ）１７．不愿且不能適應改變中的事情 （ ）１８．在新情況中了解問題但回避可能的問題 （ ）１９．在使用新發(fā)現(xiàn)技術與方法方面遠優(yōu)于其它同事 （ ）２０．認為新事情對職位的安定造成威脅 S4 執(zhí)行評估作業(yè) ?執(zhí)行評估作業(yè)常犯的錯誤 ? 沒有落實日常工作輔導 ? 不懂得如何收集、記錄并分析績效問題 ? 沒有協(xié)助部屬克服障礙 ? 不知道如何糾正部屬錯誤 ? 凡事都等到考核時間才算總帳 ? 不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況 ? 不會執(zhí)行工作晤談與實時回饋 ? 舍不得給予贊美與激勵 ?考核中常見的人為偏差 ? 刻板印象 ? 暈輪效應 ? 新近效果 ? 我同心理 ? 一律平等 ? 親近疏遠 ? 期待重于現(xiàn)實 ? 趨中傾向 ? 主評者個別差異 (過猶不及 ) S5 績效檢討與回饋 ?任務失敗的檢討 ? 為何會失敗 ? ? 從失敗中學到什么教訓 ? ? 應如何避免再度失敗 ?其條件為何 ? ? 為彌補失敗，應采取何 種對策與行動 ? ?任務成功的檢討 ? 成功的條件基礎為何 ? 有無偶發(fā)因素存在 ? ? 成功關鍵因素是否能被操控 ? ? 成功關鍵因素對應為來環(huán)境變化的意義 ? ? 除此成功情況，有無更好的方法 ? ? 成功背后有無隱藏后遺癥 ? ? 如何才能不受此成功經(jīng)驗限制，激發(fā)更高潛能 ? ?檢討與回饋注意事項 ? 定期性或經(jīng)常性特定且明確的立即給予 ? 真誠的將自己感受告訴對方 ? 切忌對員工個人人格或態(tài)度妄下斷語 ? 著重于諮議與教導 ? 透過激勵強化對方自我 肯定 S6 協(xié)商績效發(fā)展方案 ? Action Plan 再好的計畫若不去執(zhí)行，將不會產(chǎn)生任何功效，而浪費了投注于計畫的時間、心力及金錢。 性格評估。 ２．績效與人員管理 ３．實施績效管理的功能 高 能 力 低 低 意 愿 高 ? 論功行賞－獎懲與調薪依據(jù) ? 解決問題－工作成果檢討與輔導改善 ? 意見溝通－提供互相溝通、回饋與建言的機會 ? 前程規(guī)劃－員工潛能與發(fā)展評估 ? 人力發(fā)展－派職升遷與培訓需求 ? 激勵士氣－創(chuàng)造提 振士氣的機會 ４．傳統(tǒng)考核與績效管理之比較 比較項目 傳統(tǒng)考核 績效管理 目 的 獎懲 績效改善 重 點 過去表現(xiàn) 將來表現(xiàn) 考量點 整體結果 細節(jié)過程 結 果 選拔干才 培育干才 對 象 以人為主 以事為主 （與其它人比較） （目標與衡量基準） 主管角色 審判長 教練 行為差異 控制監(jiān)督 咨詢協(xié)助 執(zhí)行方式 回憶與記錄 立即回饋 部屬 反應 被動抵制 主動合作 二、如何進行績效管理作業(yè) １． 績效評估的程序步驟 ２．執(zhí)行績效管理作業(yè)的內涵 S1 確立評估工作要項 ?依任務來源劃分 ?公司年度經(jīng)營目標與重點工作要項 ?部門／主管期望之重點工作要項 ?個人職責工作強化與改善要項 S1 確立評估工作要項 S2 訂定工作目標 S3 設立衡量標準 S4 執(zhí)行評估作業(yè) S5 績效檢討與回饋 S6協(xié)商績效發(fā)展方案 S7 展望未來 ?依意義屬性劃分 投入、過程、產(chǎn)出三者的評估意義、內容與考核項目 評估重點 投入 (Input) 過程 (Process) 產(chǎn)出 (Output) 意義 強調人員本身要求部份，認為只要找對人，績效表現(xiàn)就會好 有些工作強調生產(chǎn)過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效評估指針 有些工作不易獲得投入或過程資料時，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績效評估指針 評估內容 以人格特質 (如勤勞、忠誠、敏捷 )與能力 (例如管理才能、語文能力 )為主。一個人績效