[經(jīng)濟(jì)管理]績效管理與績效面談培訓(xùn)教材_著名講師倪肇強(qiáng)(已修改)
2025-09-25 12:05 本頁面
【正文】 《績效管理與績效面談》 培 訓(xùn) 教 材 講師： 倪肇強(qiáng)先生 資料由三茅人力資源網(wǎng) 整理 績效管理 一、主管人員對績效管理應(yīng)有的認(rèn)知 二、如何進(jìn)行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結(jié)果之應(yīng)用 五、 績效面談 六、面談技巧 七、如何處理員工抱怨 八、指責(zé)與批評注意事項(xiàng) 九、結(jié) 論與Ｑ＆Ａ 績效管理 講師 :倪肇強(qiáng) 一、 主管人員對績效管理應(yīng)有的認(rèn)知 １． 績效考核的意義 ?何謂績效 所謂績效是指員工在過去一段時(shí)間中的表現(xiàn)，也是一種工作的成 果及對企業(yè)的貢獻(xiàn)。一個(gè)人績效的好壞，正顯示其在該職務(wù)上對 企業(yè)的價(jià)值高低。 ?何謂考核 所謂考核是指對一件事務(wù)依據(jù)某些特定指針?biāo)M(jìn)行之評價(jià)。這些 指針涵蓋利潤、市場、客戶、業(yè)務(wù)、服務(wù)、人力資源、金額、成 長、管理及社會(huì)責(zé)任等企業(yè)經(jīng)營之一切條件。 ? 績效管理的意義 績效管理的目的不在于考核部屬，而是透過一種有系統(tǒng)的 方式以 取得、記錄與分析員工在過去一段時(shí)間中工作上的表現(xiàn)，以及工 作進(jìn)度狀況，藉由「評估」與「回饋」來提升部屬工作表現(xiàn)，并 進(jìn)而發(fā)掘部屬未來發(fā)展的潛力，以協(xié)助部屬開拓更寬廣的生涯發(fā) 展空間，也希望經(jīng)此方式，把企業(yè)經(jīng)營的更好。 ２．績效與人員管理 ３．實(shí)施績效管理的功能 高 能 力 低 低 意 愿 高 ? 論功行賞－獎(jiǎng)懲與調(diào)薪依據(jù) ? 解決問題－工作成果檢討與輔導(dǎo)改善 ? 意見溝通－提供互相溝通、回饋與建言的機(jī)會(huì) ? 前程規(guī)劃－員工潛能與發(fā)展評估 ? 人力發(fā)展－派職升遷與培訓(xùn)需求 ? 激勵(lì)士氣－創(chuàng)造提 振士氣的機(jī)會(huì) ４．傳統(tǒng)考核與績效管理之比較 比較項(xiàng)目 傳統(tǒng)考核 績效管理 目 的 獎(jiǎng)懲 績效改善 重 點(diǎn) 過去表現(xiàn) 將來表現(xiàn) 考量點(diǎn) 整體結(jié)果 細(xì)節(jié)過程 結(jié) 果 選拔干才 培育干才 對 象 以人為主 以事為主 （與其它人比較） （目標(biāo)與衡量基準(zhǔn)） 主管角色 審判長 教練 行為差異 控制監(jiān)督 咨詢協(xié)助 執(zhí)行方式 回憶與記錄 立即回饋 部屬 反應(yīng) 被動(dòng)抵制 主動(dòng)合作 二、如何進(jìn)行績效管理作業(yè) １． 績效評估的程序步驟 ２．執(zhí)行績效管理作業(yè)的內(nèi)涵 S1 確立評估工作要項(xiàng) ?依任務(wù)來源劃分 ?公司年度經(jīng)營目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng) ?部門／主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng) ?個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng) S1 確立評估工作要項(xiàng) S2 訂定工作目標(biāo) S3 設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn) S4 執(zhí)行評估作業(yè) S5 績效檢討與回饋 S6協(xié)商績效發(fā)展方案 S7 展望未來 ?依意義屬性劃分 投入、過程、產(chǎn)出三者的評估意義、內(nèi)容與考核項(xiàng)目 評估重點(diǎn) 投入 (Input) 過程 (Process) 產(chǎn)出 (Output) 意義 強(qiáng)調(diào)人員本身要求部份，認(rèn)為只要找對人，績效表現(xiàn)就會(huì)好 有些工作強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程的正確性時(shí)，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效評估指針 有些工作不易獲得投入或過程資料時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績效評估指針 評估內(nèi)容 以人格特質(zhì) (如勤勞、忠誠、敏捷 )與能力 (例如管理才能、語文能力 )為主。 以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。 以客觀的生產(chǎn)資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運(yùn)績效 常用的考核項(xiàng)目 能力評估。 性格評估。 職務(wù)執(zhí)行態(tài) 度考核 業(yè)績評估。 產(chǎn)品瑕疵率。 范例 好的銷售人員具 備的特質(zhì)包括：人際親和度、合作性強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)能 力、忠誠度 生產(chǎn)線的員工動(dòng)作符合規(guī)定按步就班 ；量販店的收銀員動(dòng)作迅速，對待顧客之服務(wù)態(tài)度良好 銷售人員強(qiáng)調(diào)銷售量；管理人員強(qiáng)調(diào)管理營運(yùn)績效。 S2 訂定工作目標(biāo) ?目標(biāo)設(shè)定之 SMART 原則 Ｓ： Specific 具體明確 Ｍ： Measurable 可衡量的 Ａ： Achievable 可完成的 Ｒ： Relevent 符合現(xiàn)實(shí) Ｔ： Time Competing 時(shí)效力 ?目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng) ? 以動(dòng)詞為開始之陳述而非特性的形容 ?說明如何達(dá)成目標(biāo)的方法（成功準(zhǔn)則） ? 明確訂立達(dá)成檢討時(shí)間，但仍應(yīng)隨時(shí)輔導(dǎo) ?如存在特殊障礙或非個(gè)人可以控制的項(xiàng)目，應(yīng)詳細(xì)備注 ?Empowerment 目標(biāo)設(shè)定練習(xí) 題 目 內(nèi) 容 S M A R T 出 8000 萬以上 5 名客戶電訪 20%工作績效 5%營業(yè)額 10%忠誠度 ?目標(biāo)的種類 ? 達(dá)成性目標(biāo) ? 項(xiàng)目工作計(jì)劃 ? 例行性工作維護(hù) ? 工作改善項(xiàng)目 ? 成長性目標(biāo) ? 產(chǎn)銷數(shù)量與金額 ? 市場占有率 ? 新市場 /新成交客戶拓展率 ? 降低性目標(biāo) ? 成本與費(fèi)用率 ? 不良品損耗率 ? 錯(cuò)誤發(fā)生率 ? 客訴發(fā)生率 ? 災(zāi)害及公安事故 ? 人員流動(dòng)與缺勤率 ? 提高性目標(biāo) ? 產(chǎn)品合格率 ? 貨款回收率 ? 資金流動(dòng)率
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