[經(jīng)濟(jì)管理]績(jī)效管理與績(jī)效面談培訓(xùn)教材_著名講師倪肇強(qiáng)(已修改)
2025-09-25 12:05 本頁(yè)面
【正文】 《績(jī)效管理與績(jī)效面談》 培 訓(xùn) 教 材 講師： 倪肇強(qiáng)先生 資料由三茅人力資源網(wǎng) 整理 績(jī)效管理 一、主管人員對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有的認(rèn)知 二、如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估作業(yè) 三、績(jī)效管理的輔助制度 四、績(jī)效考核結(jié)果之應(yīng)用 五、 績(jī)效面談 六、面談技巧 七、如何處理員工抱怨 八、指責(zé)與批評(píng)注意事項(xiàng) 九、結(jié) 論與Ｑ＆Ａ 績(jī)效管理 講師 :倪肇強(qiáng) 一、 主管人員對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有的認(rèn)知 １． 績(jī)效考核的意義 ?何謂績(jī)效 所謂績(jī)效是指員工在過(guò)去一段時(shí)間中的表現(xiàn)，也是一種工作的成 果及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。一個(gè)人績(jī)效的好壞，正顯示其在該職務(wù)上對(duì) 企業(yè)的價(jià)值高低。 ?何謂考核 所謂考核是指對(duì)一件事務(wù)依據(jù)某些特定指針?biāo)M(jìn)行之評(píng)價(jià)。這些 指針涵蓋利潤(rùn)、市場(chǎng)、客戶、業(yè)務(wù)、服務(wù)、人力資源、金額、成 長(zhǎng)、管理及社會(huì)責(zé)任等企業(yè)經(jīng)營(yíng)之一切條件。 ? 績(jī)效管理的意義 績(jī)效管理的目的不在于考核部屬，而是透過(guò)一種有系統(tǒng)的 方式以 取得、記錄與分析員工在過(guò)去一段時(shí)間中工作上的表現(xiàn)，以及工 作進(jìn)度狀況，藉由「評(píng)估」與「回饋」來(lái)提升部屬工作表現(xiàn)，并 進(jìn)而發(fā)掘部屬未來(lái)發(fā)展的潛力，以協(xié)助部屬開(kāi)拓更寬廣的生涯發(fā) 展空間，也希望經(jīng)此方式，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好。 ２．績(jī)效與人員管理 ３．實(shí)施績(jī)效管理的功能 高 能 力 低 低 意 愿 高 ? 論功行賞－獎(jiǎng)懲與調(diào)薪依據(jù) ? 解決問(wèn)題－工作成果檢討與輔導(dǎo)改善 ? 意見(jiàn)溝通－提供互相溝通、回饋與建言的機(jī)會(huì) ? 前程規(guī)劃－員工潛能與發(fā)展評(píng)估 ? 人力發(fā)展－派職升遷與培訓(xùn)需求 ? 激勵(lì)士氣－創(chuàng)造提 振士氣的機(jī)會(huì) ４．傳統(tǒng)考核與績(jī)效管理之比較 比較項(xiàng)目 傳統(tǒng)考核 績(jī)效管理 目 的 獎(jiǎng)懲 績(jī)效改善 重 點(diǎn) 過(guò)去表現(xiàn) 將來(lái)表現(xiàn) 考量點(diǎn) 整體結(jié)果 細(xì)節(jié)過(guò)程 結(jié) 果 選拔干才 培育干才 對(duì) 象 以人為主 以事為主 （與其它人比較） （目標(biāo)與衡量基準(zhǔn)） 主管角色 審判長(zhǎng) 教練 行為差異 控制監(jiān)督 咨詢協(xié)助 執(zhí)行方式 回憶與記錄 立即回饋 部屬 反應(yīng) 被動(dòng)抵制 主動(dòng)合作 二、如何進(jìn)行績(jī)效管理作業(yè) １． 績(jī)效評(píng)估的程序步驟 ２．執(zhí)行績(jī)效管理作業(yè)的內(nèi)涵 S1 確立評(píng)估工作要項(xiàng) ?依任務(wù)來(lái)源劃分 ?公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng) ?部門／主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng) ?個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng) S1 確立評(píng)估工作要項(xiàng) S2 訂定工作目標(biāo) S3 設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn) S4 執(zhí)行評(píng)估作業(yè) S5 績(jī)效檢討與回饋 S6協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案 S7 展望未來(lái) ?依意義屬性劃分 投入、過(guò)程、產(chǎn)出三者的評(píng)估意義、內(nèi)容與考核項(xiàng)目 評(píng)估重點(diǎn) 投入 (Input) 過(guò)程 (Process) 產(chǎn)出 (Output) 意義 強(qiáng)調(diào)人員本身要求部份，認(rèn)為只要找對(duì)人，績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)好 有些工作強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程的正確性時(shí)，員工在工作過(guò)程中的努力多寡即是最好的績(jī)效評(píng)估指針 有些工作不易獲得投入或過(guò)程資料時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績(jī)效評(píng)估指針 評(píng)估內(nèi)容 以人格特質(zhì) (如勤勞、忠誠(chéng)、敏捷 )與能力 (例如管理才能、語(yǔ)文能力 )為主。 以員工工作過(guò)程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。 以客觀的生產(chǎn)資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營(yíng)運(yùn)績(jī)效 常用的考核項(xiàng)目 能力評(píng)估。 性格評(píng)估。 職務(wù)執(zhí)行態(tài) 度考核 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。 產(chǎn)品瑕疵率。 范例 好的銷售人員具 備的特質(zhì)包括：人際親和度、合作性強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)能 力、忠誠(chéng)度 生產(chǎn)線的員工動(dòng)作符合規(guī)定按步就班 ；量販店的收銀員動(dòng)作迅速，對(duì)待顧客之服務(wù)態(tài)度良好 銷售人員強(qiáng)調(diào)銷售量；管理人員強(qiáng)調(diào)管理營(yíng)運(yùn)績(jī)效。 S2 訂定工作目標(biāo) ?目標(biāo)設(shè)定之 SMART 原則 Ｓ： Specific 具體明確 Ｍ： Measurable 可衡量的 Ａ： Achievable 可完成的 Ｒ： Relevent 符合現(xiàn)實(shí) Ｔ： Time Competing 時(shí)效力 ?目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng) ? 以動(dòng)詞為開(kāi)始之陳述而非特性的形容 ?說(shuō)明如何達(dá)成目標(biāo)的方法（成功準(zhǔn)則） ? 明確訂立達(dá)成檢討時(shí)間，但仍應(yīng)隨時(shí)輔導(dǎo) ?如存在特殊障礙或非個(gè)人可以控制的項(xiàng)目，應(yīng)詳細(xì)備注 ?Empowerment 目標(biāo)設(shè)定練習(xí) 題 目 內(nèi) 容 S M A R T 出 8000 萬(wàn)以上 5 名客戶電訪 20%工作績(jī)效 5%營(yíng)業(yè)額 10%忠誠(chéng)度 ?目標(biāo)的種類 ? 達(dá)成性目標(biāo) ? 項(xiàng)目工作計(jì)劃 ? 例行性工作維護(hù) ? 工作改善項(xiàng)目 ? 成長(zhǎng)性目標(biāo) ? 產(chǎn)銷數(shù)量與金額 ? 市場(chǎng)占有率 ? 新市場(chǎng) /新成交客戶拓展率 ? 降低性目標(biāo) ? 成本與費(fèi)用率 ? 不良品損耗率 ? 錯(cuò)誤發(fā)生率 ? 客訴發(fā)生率 ? 災(zāi)害及公安事故 ? 人員流動(dòng)與缺勤率 ? 提高性目標(biāo) ? 產(chǎn)品合格率 ? 貨款回收率 ? 資金流動(dòng)率
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