【正文】 ? 存貨周轉(zhuǎn)率 ? 客戶拜訪率 ? 發(fā)展性目標(biāo) ? 個(gè)人學(xué)習(xí)與生涯發(fā)展 ? 工作態(tài)度與團(tuán)對(duì)精神 ? 個(gè)人情緒控制與價(jià)值理念 S3 設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn) ?建立衡量指針的方式 行為方式 執(zhí)行 應(yīng)變 預(yù)應(yīng) 有效性 工作交辦 執(zhí)行情形 一個(gè)命令 一個(gè)動(dòng)作 遇問(wèn)題能夠解決 防止問(wèn)題發(fā)生 提供更好工作方式 協(xié)助他人 要求后提供支持 發(fā)生問(wèn)題主動(dòng)協(xié)助 事先提供防范協(xié)助 協(xié)助并教導(dǎo)防范 時(shí)間管理 主管督促下完成 依期限規(guī)定內(nèi)完成 限期前盡速完成 提前完成品質(zhì)良好 問(wèn)題解決方式 敷衍應(yīng)付表面功夫 應(yīng)變有方化險(xiǎn)為宜 深入探討再發(fā)防止 事先防范改善創(chuàng)新 需監(jiān)控程度 平均之上 平均之下 主動(dòng)呈報(bào)定期檢討 充分授權(quán)主動(dòng)積極 結(jié)果評(píng)價(jià) 免強(qiáng)符合 工作要求 符合甚至 略高要求 大部份均 高于要求 超出期望 很多 ?設(shè)立衡量指針應(yīng)注意事項(xiàng) ? 事前說(shuō)明清楚并 確認(rèn)了解 ?考量環(huán)境變動(dòng)性因素 ? 逐步提高要求 ?逐級(jí)提高標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效考核評(píng)分練習(xí) 假設(shè)績(jī)效考核的評(píng)分，分１－５級(jí)，各級(jí)意義如下：１．相當(dāng)杰出的表現(xiàn) ２． 超過(guò)期望的工作標(biāo)準(zhǔn) ３．符合期望的工作標(biāo)準(zhǔn) ４．低于工作要求 ５．不能接受的工作表現(xiàn) 請(qǐng)就下列敘述的工作成果，填上您所認(rèn)為應(yīng)得的等級(jí)： （ ）１．在一個(gè)新的或不同的環(huán)境中能全力以赴，且達(dá)到相當(dāng)杰出的成果 （ ）２．能接受新的或不同的工作挑戰(zhàn) （ ）３．對(duì)新的發(fā)現(xiàn)、新的技術(shù)與新的方法視若無(wú)睹 （ ）４．對(duì)新的或 不同的情況感到恐慌或設(shè)法回避 （ ）５．只愿意采用經(jīng)過(guò)證實(shí)有效的新發(fā)現(xiàn)或新創(chuàng)意 （ ）６．快速而有效地處理緊急事件 （ ）７．以不適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚硇碌膯?wèn)題或情況 （ ）８．了解并應(yīng)用新的發(fā)現(xiàn)或新的技術(shù) （ ）９．對(duì)新的或不同的事物或情況反應(yīng)很有彈性 （ ）１０．經(jīng)常從新的、非預(yù)期以及困難的環(huán)境中受益 （ ）１１．知道何時(shí)需要找有辦法的人幫忙 （ ）１２．在新的或不同的事物或情況中需要經(jīng)常監(jiān)督 （ ）１３．在新的情況中常下錯(cuò)判斷或采取錯(cuò)誤的行動(dòng) （ ）１４．將改變和新發(fā)展納入工作中以加速獲得成果 （ ）１５．經(jīng) 指導(dǎo)或訓(xùn)練后，就能適應(yīng)新情況 （ ）１６．在新環(huán)境中變得無(wú)法伸展且慌亂 （ ）１７．不愿且不能適應(yīng)改變中的事情 （ ）１８．在新情況中了解問(wèn)題但回避可能的問(wèn)題 （ ）１９．在使用新發(fā)現(xiàn)技術(shù)與方法方面遠(yuǎn)優(yōu)于其它同事 （ ）２０．認(rèn)為新事情對(duì)職位的安定造成威脅 S4 執(zhí)行評(píng)估作業(yè) ?執(zhí)行評(píng)估作業(yè)常犯的錯(cuò)誤 ? 沒(méi)有落實(shí)日常工作輔導(dǎo) ? 不懂得如何收集、記錄并分析績(jī)效問(wèn)題 ? 沒(méi)有協(xié)助部屬克服障礙 ? 不知道如何糾正部屬錯(cuò)誤 ? 凡事都等到考核時(shí)間才算總帳 ? 不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況 ? 不會(huì)執(zhí)行工作晤談與實(shí)時(shí)回饋 ? 舍不得給予贊美與激勵(lì) ?考核中常見(jiàn)的人為偏差 ? 刻板印象 ? 暈輪效應(yīng) ? 新近效果 ? 我同心理 ? 一律平等 ? 親近疏遠(yuǎn) ? 期待重于現(xiàn)實(shí) ? 趨中傾向 ? 主評(píng)者個(gè)別差異 (過(guò)猶不及 ) S5 績(jī)效檢討與回饋 ?任務(wù)失敗的檢討 ? 為何會(huì)失敗 ? ? 從失敗中學(xué)到什么教訓(xùn) ? ? 應(yīng)如何避免再度失敗 ?其條件為何 ? ? 為彌補(bǔ)失敗，應(yīng)采取何 種對(duì)策與行動(dòng) ? ?任務(wù)成功的檢討 ? 成功的條件基礎(chǔ)為何 ? 有無(wú)偶發(fā)因素存在 ? ? 成功關(guān)鍵因素是否能被操控 ? ? 成功關(guān)鍵因素對(duì)應(yīng)為來(lái)環(huán)境變化的意義 ? ? 除此成功情況，有無(wú)更好的方法 ? ? 成功背后有無(wú)隱藏后遺癥 ? ? 如何才能不受此成功經(jīng)驗(yàn)限制，激發(fā)更高潛能 ? ?檢討與回饋?zhàn)⒁馐马?xiàng) ? 定期性或經(jīng)常性特定且明確的立即給予 ? 真誠(chéng)的將自己感受告訴對(duì)方 ? 切忌對(duì)員工個(gè)人人格或態(tài)度妄下斷語(yǔ) ? 著重于諮議與教導(dǎo) ? 透過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化對(duì)方自我 肯定 S6 協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案 ? Action Plan 再好的計(jì)畫若不去執(zhí)行，將不會(huì)產(chǎn)生任何功效，而浪費(fèi)了投注于計(jì)畫的時(shí)間、心力及金錢。計(jì)畫貴在能有效地執(zhí)行，Action Plan正是能將計(jì)畫附諸實(shí)現(xiàn)的最好手段，因此任何的計(jì)畫（愿景、策略、 idea…. 等），我們都須將它轉(zhuǎn)換成 Action Plan。 ?尊重員工的意見(jiàn) －管理者應(yīng)盡量避免干預(yù)，以培養(yǎng)員工獨(dú)立處理事務(wù)能力 －尊重員工的意見(jiàn)可以使員工感覺(jué)自己的工作受重視 －管理者應(yīng)引導(dǎo)員工以積極的態(tài)度自我評(píng)估與提供意見(jiàn) －采用員工自己的意見(jiàn)即是取得承諾 ?擬訂 績(jī)效發(fā)展方案注意事項(xiàng) －分短、中、長(zhǎng)期階段，切不可一次要求過(guò)高 －重心放在與工作績(jī)效改善的相關(guān)事項(xiàng) －從肯定、正面的方式切入主題 －掌握重點(diǎn)，并兼顧可實(shí)現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性 －配合必要之訓(xùn)練、協(xié)助與強(qiáng)化措施 －建立追蹤措施以落實(shí)日常輔導(dǎo) S7展望未來(lái) ?新公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng) ?新部門／主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng) ?新個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng) ?前一年度殘留問(wèn)題 ?績(jī)效發(fā)展方案所衍生之改善要項(xiàng) 三、績(jī)效管理的輔助制度 有效的 績(jī)效制度，有賴于五種有效制度之配合 ? 責(zé)任制度：所謂責(zé)任制度，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是對(duì)員工之權(quán)責(zé)或職責(zé)，有 一明確的規(guī)范以利業(yè)務(wù)之進(jìn)行。 ?資料制度：既然人是一重要的資源，因此，對(duì)于員工之表現(xiàn)或其行 為也應(yīng)建立一有效之信息系統(tǒng)。 ? 回饋制度：任何制度之建立，必須考 慮其雙向溝通之目的，而回饋 制度即應(yīng)運(yùn)而生。 ?獎(jiǎng)勵(lì)制度：獎(jiǎng)優(yōu)懲劣是一基本的原則，對(duì)員工之優(yōu)良表現(xiàn)給與適當(dāng) 之獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)更有激勵(lì)士氣效果。 ?訓(xùn)練制度：掌握員工之表現(xiàn)，還不足以充分利用人力資源，提升員 工之各種知能，進(jìn)而整